【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及外呼控制，尤其涉及一种面向专属服务的预测式外呼方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
1、随着各行业的新增市场逐渐缩小，运营商对存量客户的运营至关重要，尤其是对中高端客户的运营。
2、目前大多数运营商都采用预测式外呼方式对客户进行运营，这种外呼方式基于经验数据设定固定的起呼频率，呼通后随机给客户分配当前时刻外呼团队中的空闲坐席，以达到坐席通话时长最大化；但是这种预测式外呼方式无法给客户提供一对一专属服务，且未涉及对即将空闲坐席的预测，从而降低了外呼效率。
3、因此，现有技术中存在不能为客户提供专属服务且外呼效率低的问题。
技术实现思路
1、本专利技术的主要目的在于提供一种面向专属服务的预测式外呼方法、装置、设备及存储介质，旨在解决不能为客户提供专属服务且外呼效率低的技术问题。
2、为实现上述目的，本专利技术提供一种面向专属服务的预测式外呼方法，所述面向专属服务的预测式外呼方法包括以下步骤：
3、预测坐席维系时长，基于所述坐席维系...
【技术保护点】
1.一种面向专属服务的预测式外呼方法，其特征在于，所述面向专属服务的预测式外呼方法包括以下步骤：
2.如权利要求1所述的面向专属服务的预测式外呼方法，其特征在于，所述预测坐席维系时长，基于所述坐席维系时长，确定即将空闲坐席的步骤，包括：
3.如权利要求1所述的面向专属服务的预测式外呼方法，其特征在于，所述确定已空闲坐席和所述即将空闲坐席的最大可外呼的客户量的步骤，包括：
4.如权利要求3所述的面向专属服务的预测式外呼方法，其特征在于，所述基于预设坐席配属关系以及所述最大可外呼的客户量，确定所述已空闲坐席和即将空闲坐席的待发起外呼客户
【技术特征摘要】
1.一种面向专属服务的预测式外呼方法，其特征在于，所述面向专属服务的预测式外呼方法包括以下步骤：
2.如权利要求1所述的面向专属服务的预测式外呼方法，其特征在于，所述预测坐席维系时长，基于所述坐席维系时长，确定即将空闲坐席的步骤，包括：
3.如权利要求1所述的面向专属服务的预测式外呼方法，其特征在于，所述确定已空闲坐席和所述即将空闲坐席的最大可外呼的客户量的步骤，包括：
4.如权利要求3所述的面向专属服务的预测式外呼方法，其特征在于，所述基于预设坐席配属关系以及所述最大可外呼的客户量，确定所述已空闲坐席和即将空闲坐席的待发起外呼客户的步骤，包括：
5.如权利要求4所述的面向专属服务的预测式外呼方法，其特征在于，所述基于所述最大可外呼的客户量、已空闲坐席数、即将空闲坐席数以及当前待维系客户量，确定待发起外呼客户的步骤，包括：
6.如权利要求1所述的面向专属服务的预测式外呼方...
【专利技术属性】
技术研发人员：张瑾，申宗杰，任赣，孙柳溪，林海波，
申请(专利权)人：中国移动通信集团浙江有限公司，
类型：发明
国别省市：
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