【技术实现步骤摘要】
本申请实施例涉及工单解决方案生成领域，更具体的，是工单解决方案生成方法、工单解决方案生成设备以及计算机可读存储介质。
技术介绍
1、目前针对财资管理系统，当用户在使用系统遇到问题时，需要先咨询异地运维人员，异地运维人员解决不了的问题再通过流溪工单提单给运营人员，运营人员解决该问题后，工单关闭，从而完成一个问题的闭环处理。
2、但是，当同一个用户，或者不同企业的用户，再次遇到同类问题时，再次重复上述流程，周而复始。从运营人员角度来讲，对于同类、高频出现的工单，每天都需要花大量的时间去处理，工作重复率高，因此，工单解决方案生成的效率较低。
技术实现思路
1、本申请实施例提供了一种工单解决方案生成方法、工单解决方案生成设备以及计算机可读存储介质，用于在提高工单解决方案生成的效率的情况下，进行工单解决方案生成。
2、第一方面，本申请实施例提供了一种工单解决方案生成方法，包括:
3、获得至少一个工单信息；其中，每个工单信息包括业务模块信息和问题描述信息；
<...【技术保护点】
1.一种工单解决方案生成方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述针对每个工单信息，基于所述工单信息对应的业务模块信息和问题描述信息，从预设知识库中确定所述工单信息对应的至少一个目标标签之前，所述方法还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述工单信息包括目标维度的信息；
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述针对每个工单信息，基于所述工单信息对应的业务模块信息和问题描述信息，从预设知识库中确定所述工单信息对应的至少一个目标标签，包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特...
【技术特征摘要】
1.一种工单解决方案生成方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述针对每个工单信息，基于所述工单信息对应的业务模块信息和问题描述信息，从预设知识库中确定所述工单信息对应的至少一个目标标签之前，所述方法还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述工单信息包括目标维度的信息；
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述针对每个工单信息，基于所述工单信息对应的业务模块信息和问题描述信息，从预设知识库中确定所述工单信息对应的至少一个目标标签，包括：
5.根据权利要求1所述的方法，...
【专利技术属性】
技术研发人员：吕瑶，李思淼，
申请(专利权)人：招银云创信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。