【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及计算机，特别是涉及一种基于画布的案件分配方法、装置。
技术介绍
1、目前，随着互联网金融的快速发展，越来越多的金融机构开始使用自动化分案系统来提高工作效率和客户满意度。然而，现有的自动化分案系统往往只能根据简单的规则进行分案，无法根据具体的案件特征和职场情况进行精准的分配，且无法根据用户的表现进行动态调整。
2、针对上述问题，尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种基于画布的策略配置方法、装置，通过案件特征、职场特性、坐席特征以及分案规则提高分案的精准度和分案效率，并且通过在画布上配置策略方便用户进行操作和管理，可以根据不同业务和场景需要进行配置和调整。
2、现有的案件分配方式中，在案件与坐席分配环节上，是通过经营活动引擎串联分层-分配，网电销策略师需要掌握流程编排工具(经营活动引擎)、规则(sparkling)等，存在极高学习成本与学习门槛；策略执行与迭代时，需要依赖策略师的数据分析，再制定迭代计划，灵活度较差。本专利技术中案件可实现从职场→科室→组→坐席分配，管理清晰，编排灵活，解决了配置成本和学习成本的问题。在实际的经营活动中，坐席当天的工作状态会对工作效果带来影响，因此在分案规则中考虑了坐席情绪，将额度高的案件优先分配给积极情绪的坐席，进一步提升了坐席的电销效果。
3、根据本专利技术的第一方面，提供了一种基于画布的案件分配方法，包括：
4、案件获取步骤，获取待分配案件；
5、画布配置步骤，在画布上配置策略，策略包括：定义案件筛选器、定义职场筛选器、定义坐席筛选器、分案规则。
6、分案步骤，根据策略中经过定义的案件筛选器、职场筛选器、坐席筛选器进行案件、职场、坐席的筛选，匹配分案规则，并执行分案规则将案件分配给合适的坐席。
7、在一些实施例中，定义案件筛选器，包括：对案件筛选器中案件特征进行定义；所述案件特征包括：额度、模型打分；定义职场筛选器，包括：对职场筛选器中职场特征进行定义；所述职场特征包括：职场人数、职场位置；定义坐席筛选器，包括：对坐席筛选器中坐席特征进行定义；所述坐席特征包括：坐席等级、性别、质检违规率、上月排名。
8、在一些实施例中，分案规则包括：绝对值分配、比例分配、注水分配、模型分配中至少一种。
9、在一些实施例中，模型分配包括：根据坐席的对话数据获得坐席情绪，将案件按照额度高低进行排序，按照排序将额度高的案件先分配给情绪为积极情绪的坐席。
10、在一些实施例中，根据坐席的对话数据获得坐席情绪包括：语音提取步骤，获取当天坐席对话的音频数据；预处理步骤，将获得的音频数据进行预处理，所述预处理包括：滤波处理、分帧处理；特征提取步骤，对预处理后的音频数据提取韵律特征；坐席情绪计算步骤，根据韵律特征通过支持向量机计算获得坐席情绪。
11、在一些实施例中，提取韵律特征的方法为自相关函数法；韵律特征包括：基音频率、振幅、发音持续时间、语速。
12、在一些实施例中，根据韵律特征通过支持向量机计算获得坐席情绪，包括：对韵律特征进行归一化处理，将处理后的韵律特征数据输入训练好的支持向量模型中，获得坐席情绪，坐席情绪包括：积极情绪、中性情绪、消极情绪。
13、根据本专利技术的第二方面，提供了一种基于画布的案件分配装置，包括案件获取模块，用于获取待分配案件；
14、画布配置模块，用于在画布上配置策略，所述策略包括：定义案件筛选器、定义职场筛选器、定义坐席筛选器、分案规则。
15、分案模块，用于根据所述策略中经过定义的案件筛选器、职场筛选器、坐席筛选器进行案件、职场、坐席的筛选，匹配分案规则，并执行分案规则将案件分配给合适的坐席。
16、根据本专利技术的第三方面，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，处理器执行计算机程序时实现上述任一实施例方法的步骤。
17、根据本专利技术的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例方法的步骤。
18、通过实施本专利技术的上述方案，可以得到以下有益效果：
19、1.可以自定义案件特征、职场特征、坐席特征，匹配并执行分案规则，提高了分案的精准度和效率。
20、2.通过在画布上配置策略方便用户进行操作和管理，可以根据不同业务和场景需要进行配置和调整，解决了配置成本和学习成本的问题。
21、3.在分案规则中考虑了坐席情绪对工作效果的影响，进一步提升了坐席的电销效果。
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1.一种基于画布的案件分配方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的基于画布的案件分配方法，其特征在于，
3.根据权利要求1所述的基于画布的案件分配方法，其特征在于，
4.根据权利要求3所述的基于画布的案件分配方法，其特征在于，
5.根据权利要求4所述的基于画布的案件分配方法，其特征在于，
6.根据权利要求5所述的基于画布的案件分配方法，其特征在于，
7.根据权利要求5所述的基于画布的案件分配方法，其特征在于，
8.一种基于画布的案件分配装置，其特征在于，包括：
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。
【技术特征摘要】
1.一种基于画布的案件分配方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的基于画布的案件分配方法，其特征在于，
3.根据权利要求1所述的基于画布的案件分配方法，其特征在于，
4.根据权利要求3所述的基于画布的案件分配方法，其特征在于，
5.根据权利要求4所述的基于画布的案件分配方法，其特征在于，
6.根据权利要求5所述的基于画布的案件分配方法，其特征在于，
7.根据...
【专利技术属性】
技术研发人员：张游，汤鹤，
申请(专利权)人：上海数禾信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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