【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及5g通信，尤其是一种针对5g用户投诉工单的故障智能诊断分析方法及系统。
技术介绍
1、随着移动通信的发展，运营商自动化智能化处理用户投诉的需求越来越多，专利cn109996284a公开了一种移动通信故障投诉工单处理方法、装置、设备及介质；其主要是通过信令数据实现了用户投诉工单的自动分类分析，以及用户投诉工单处理流程的自动化、智能化，极大提升了投诉工单处理的效率及准确率，节约了大量人力物力及处理时间，提升用户满意度。
2、但是，随着5g网络的发展，5g用户业务使用问题增多，有很大一部分是由于5g用户网元配置数据问题导致，此类问题通过信令数据无法准确定位。
技术实现思路
1、针对现有技术的不足，本专利技术提供一种针对5g用户投诉工单的故障智能诊断分析方法及系统，本专利技术故障诊断准确、快速。
2、本专利技术的技术方案为：一种针对5g用户投诉工单的故障智能诊断分析方法，包括以下步骤：
3、s1)、获取用户投诉工单，并根据投诉工单内容识别工单关键字，然后根据投诉工单的关键字对用户投诉进行自动分类；
4、s2)、根据对应的判障规则实时查询5g网元及相关网元用户配置信息，根据不同的网元查询字段获取相应的用于配置信息；
5、s3)、故障逻辑匹配，根据不同的投诉类型，将用户投诉分为16个场景，并根据步骤s2)查询的网元配置信息分别与16个场景的规则进行比对，从而输出故障原因。
6、作为优选的，步骤s1)中，所述的
7、s11)、对工单文本进行分词和词性标注，得到每个词语的词性和词向量；
8、s12)、根据sif技术对词向量进行加权平均，得到每个词语的加权词向量；
9、s13)、构建词语之间的相似度图，计算每个词语与其他词语的相似度；
10、s14)、基于pagerank算法迭代计算每个词语的重要性得分；并根据得分排序，选取得分高的词语作为关键字。
11、作为本实施例优选的，步骤s2)中，通过与运营商网元对接，以查询接口的方式查询对应号码的网元配置信息，其中入参为用户号码，出参为对应网元的相关配置信息。
12、作为本实施例优选的，步骤s2)中，所述的5g网元的查询包括：hlr网元信息查询字段、hss网元信息查询字段、pcrf网元信息查询字段、pcf网元信息查询字段、udm网元信息查询字段、mmtel as网元信息查询字段、enumdns网元信息查询字段。
13、作为本实施例优选的，步骤s2)中，在获取用于的网元配置信息后，先对网元故障配置信息进行基础判障处理。
14、作为本实施例优选的，步骤s2)中，所述的基础判障处理包括以下步骤：
15、s21)、如果mmtel as网元信息查询字段有数据，则hlr网元信息查询字段的智能业务winsn必须有数据；
16、s22)、如果hlr网元信息查询字段的智能业务winsn的值指向17，则mmtel as网元信息查询字段必须有数据；
17、s23)、所述的hss网元信息查询字段和udm网元信息查询字段只能一个网元有数据；
18、s24)、所述的pcrf网元信息查询字段、pcf网元信息查询字段只能一个网元有数据；
19、s25)、如果mmtel as网元信息查询字段有数据，则hlr网元信息查询字段的呼转功能都不提供；
20、s26)、正常用户的各种锁是否打开。
21、作为本实施例优选的，步骤s25)中，所述的呼转功能诊断具体如下：
22、s251)、判定mmtel网元as指令是否有数据，如果有则执行步骤s252)；如果没有，则不诊断；
23、s252)、判定hlr网元csub指令是否有数据，如果没有数据，则号码正常；
24、如果有数据，则判定是否有cfu、cfb、cfna、cfd返回；如果有，则号码异常，如果没有则号码正常。
25、作为本实施例优选的，步骤s3)中，16个场景分别为无法被叫、无法主叫、安防停机、初始化、查定向流量、上网慢或者无法上网、360无线家宽、携号转网(出)、携号转网(入)、呼转不成功、三方通话、国际漫游、国际长途、国际长途、国内漫游、国内长途、主号号码隐藏。
26、作为优选的，本专利技术还提供一种针对5g用户投诉工单的故障智能诊断分析系统，包括：
27、投诉工单获取模块，用于获取用户的投诉工单；
28、关键字识别模块，用于识别投诉工单的关键字，并根据关键字对工单进行分类归档；
29、网元信息查询模块，用于根据用户的号码查询用户号码的配置信息；
30、故障逻辑匹配模块，根据查询的网元信息对不同的场景判障规则进行匹配，从而得到故障原因；
31、输出模块，用于将故障诊断信息输出。
32、作为优选的，所述的关键字识别模块将投诉工单分为16个场景，所述的故障逻辑匹配模块根据查询的用户网元配置信息进行基础判障，基础判障没有问题后再与16个场景的判障规则进行比对。
33、本专利技术的有益效果为：
34、1、本专利技术主要针对5g用户网元数据配置类故障，能够提高故障工单诊断效率；
35、2、本专利技术通过关键字识别实现工单的识别分类，而且本专利技术的关键词识别准确、且快速；通过将工单分为16种不同的场景，通过将查询的网元信息16种不同的场景的规则进行比对，从而得到故障原因；
36、3、本专利技术通过网元查询实现工单故障的深层定位，从而准确查询故障的原因。
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1.一种针对5G用户投诉工单的故障智能诊断分析方法，其特征在于：包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的一种针对5G用户投诉工单的故障智能诊断分析方法，其特征在于：步骤S1)中，所述的工单关键字识别包括以下步骤：
3.根据权利要求1所述的一种针对5G用户投诉工单的故障智能诊断分析方法，其特征在于：步骤S2)中，通过与运营商网元对接，以查询接口的方式查询对应号码的网元配置信息，其中入参为用户号码，出参为对应网元的相关配置信息。
4.根据权利要求3所述的一种针对5G用户投诉工单的故障智能诊断分析方法，其特征在于：步骤S2)中，所述的5G网元的查询字段包括：HLR网元信息查询字段、HSS网元信息查询字段、PCRF网元信息查询字段、PCF网元信息查询字段、UDM网元信息查询字段、MMTEL AS网元信息查询字段、ENUMDNS网元信息查询字段。
5.根据权利要求4所述的一种针对5G用户投诉工单的故障智能诊断分析方法，其特征在于：步骤S2)中，在查询获取用户的网元账号的配置信息后，先对网元故障配置信息进行基础判障处理，基础判障没有问题后再与1
6.根据权利要求5所述的一种针对5G用户投诉工单的故障智能诊断分析方法，其特征在于：步骤S2)中，所述的基础判障处理包括以下步骤：
7.根据权利要求6所述的一种针对5G用户投诉工单的故障智能诊断分析方法，其特征在于：步骤S25)中，所述的呼转功能诊断具体如下：
8.根据权利要求1所述的一种针对5G用户投诉工单的故障智能诊断分析方法，其特征在于：步骤S3)中，16个场景分别为无法被叫、无法主叫、安防停机、初始化、查定向流量、上网慢或者无法上网、360无线家宽、携号转网(出)、携号转网(入)、呼转不成功、三方通话、国际漫游、国际长途、国际长途、国内漫游、国内长途、主号号码隐藏。
9.一种针对5G用户投诉工单的故障智能诊断分析系统，其特征在于，所述的系统用于权利要求1-8任一项所述的分析方法，包括：
10.根据权利要求9所述的一种针对5G用户投诉工单的故障智能诊断分析系统，其特征在于：所述的关键字识别模块将投诉工单分为16个场景，所述的故障逻辑匹配模块根据查询的用户网元配置信息进行基础判障，基础判障没有问题后再与16个场景的判障规则进行比对。
...【技术特征摘要】
1.一种针对5g用户投诉工单的故障智能诊断分析方法，其特征在于：包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的一种针对5g用户投诉工单的故障智能诊断分析方法，其特征在于：步骤s1)中，所述的工单关键字识别包括以下步骤：
3.根据权利要求1所述的一种针对5g用户投诉工单的故障智能诊断分析方法，其特征在于：步骤s2)中，通过与运营商网元对接，以查询接口的方式查询对应号码的网元配置信息，其中入参为用户号码，出参为对应网元的相关配置信息。
4.根据权利要求3所述的一种针对5g用户投诉工单的故障智能诊断分析方法，其特征在于：步骤s2)中，所述的5g网元的查询字段包括：hlr网元信息查询字段、hss网元信息查询字段、pcrf网元信息查询字段、pcf网元信息查询字段、udm网元信息查询字段、mmtel as网元信息查询字段、enumdns网元信息查询字段。
5.根据权利要求4所述的一种针对5g用户投诉工单的故障智能诊断分析方法，其特征在于：步骤s2)中，在查询获取用户的网元账号的配置信息后，先对网元故障配置信息进行基础判障处理，基础判障没有问题后再与16个场景的判障规则进行比...
【专利技术属性】
技术研发人员：钟盛，
申请(专利权)人：广州市申迪计算机系统有限公司，
类型：发明
国别省市：
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