【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及设备故障处理，尤其涉及一种故障信息处理方法、系统、服务器及客户端。
技术介绍
1、当前以智能手机、手表、电视、冰箱、空调等为代表的智能设备，主要由电子元件组成，具备灵敏的感知功能、正确的思维与判断功能以及行之有效的执行功能，尤其是具备较全面的自检能力，甚至可以通过预设的程序指令具备一定程度的自我修复能力。一般故障的处理往往可以通过设备自检和自我修复解决，即使无法自我修复也可以准确识别故障生成故障代码或提示信息用于指导用户或维修人员解决故障。
2、不同于主要由电子元件组成的高度智能化、自动化的智能设备，工程机械主要由庞大复杂的机械机构及其零部件组成。由于其用途为完成具有大量重复物理劳动的工程建造项目，为保证可靠性和经济性，除电控系统外的其余系统智能化和自动化程度很低，无法进行自检和自我修复，且机械系统由于直接参与高强度物理劳动，在整机各系统中故障发生率最高。当这些系统出现故障时，无法自检生成准确的故障输入信息，需要企业派出维修人员人工排查解决故障。与智能设备的故障信息处理相比，非智能设备的故障信息处理十分复杂，即...
【技术保护点】
1.一种故障信息处理方法，应用于设备故障的处理，其特征在于：所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的故障信息处理方法，其特征在于：所述所有设备BOM及物料信息包含企业所有成品设备的BOM和物料信息，通过实时从企业资源计划管理系统ERP服务器中采集和同步存储。
3.根据权利要求1所述的故障信息处理方法，其特征在于：所述已发生故障的维修方案由技术人员人工输入存储或通过CRM服务器转发存储。
4.根据权利要求1所述的故障信息处理方法，其特征在于：所述CRM服务器存储由技术人员创建的将设备编码与BOM根物料编码关联的第一映射关系和将物料编码...
【技术特征摘要】
1.一种故障信息处理方法，应用于设备故障的处理，其特征在于：所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的故障信息处理方法，其特征在于：所述所有设备bom及物料信息包含企业所有成品设备的bom和物料信息，通过实时从企业资源计划管理系统erp服务器中采集和同步存储。
3.根据权利要求1所述的故障信息处理方法，其特征在于：所述已发生故障的维修方案由技术人员人工输入存储或通过crm服务器转发存储。
4.根据权利要求1所述的故障信息处理方法，其特征在于：所述crm服务器存储由技术人员创建的将设备编码与bom根物料编码关联的第一映射关系和将物料编码与维修方案编码关联起来的第二映射关系，通过以上两组映射关系可形成从特定设备的特定故障物料到其特定维修方案的线性索引关系。
5.根据权利要求1所述的故障信息处理方法，其特征在于：所述crm服务器接收到所述第一请求后，解析所述第一请求获取其中的所述设备编码，根据设备编码与bom根物料编码的映射关系确定所述设备编码对应的bom根物料的物料编码，再利用所述bom根物料的物料编码向bom数据库发送第一查询请求，查询所述bom根物料的物料编码对应的bom；
6.根据权利要求1所述的故障信息处理方法，其特征在于：所述crm服务器接收到所述第二请求后，解析所述第二请求获取其中的所述故障物料的物料编码，根据物料编码与维修方案编码的映射关系判断所述故障物料的物料编码是否存在对应的维修方案编码，如存在则使用所述维修方案编码向方案数据库发起第二查询请求，查询所述维修方案编码对应的维修方案，所述方案数据库查找所述故障物料的物料编码对应的维修方案，并将包含所述维修方案的第二查询结果发送给所述crm服务器，crm服务器将第二查询结果发送给客户端，用户选择、确认维修方案后通过客户端向crm服务器发起第三请求，经所述crm服务器判断后进入故障后处理模块开始执行维修方案；
7.根据权利要求5或6所述的故障信息处理方法，其特征在于：所述第三请求进入crm服务器人工处理模块后，由技术人员人工处理所述第三请求，并上传新维修方案及其和物料编码的映射关系到所述crm服务器并更新显示在所述客户端主界面的维修方案明细中，用户完成新维修方案的获取。所述人工处理模块完成新维修...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘洪超，司中君，吴昊天，石峰，石秋梅，闫成祥，丁雨阳，
申请(专利权)人：徐州徐工施维英机械有限公司，
类型：发明
国别省市：
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