一种用于医院建设的满意度调查系统技术方案

本发明专利技术涉及医患系统技术领域，且公开了一种用于医院建设的满意度调查系统，包括调查人群录入模块

【技术实现步骤摘要】
一种用于医院建设的满意度调查系统


[0001]本专利技术涉及医患系统
，更具体地涉及一种用于医院建设的满意度调查系统
。

技术介绍

[0002]由于社会发展医疗水平的提高，随着医学模式的转变及患者权利意识的增强，医疗服务的监管者和提供者日益重视听取患者的意见，并据此改进医疗服务以及促进医患关系的和谐发展
。
病人满意度是病人自身凭着对健康的理解，结合在医疗过程中的切身感受，与预期中的医疗服务质量所进行的比较
、
评价
。
卫生部于
2015
年印发
《
医院管理评价指南
》
中，已经将患者对医疗服务的满意度作为独立的评价指标之一
。
[0003]现有技术的不足之处：目前对医疗服务的满意度一般是采取调查问卷的形式，但是文件调查不能随时采集患者对医疗服务的意见，不能及时发现和处理患者反映的问题；并且问卷调查设置的调查项目有限，不能全面反映患者对医疗服务的意见；并且问卷调查一般采用当场发放当场回收的方式，病人的反馈存在敷衍的可能，可信度不高
。

技术实现思路

[0004]为了克服现有技术的上述缺陷，本专利技术提供了一种用于医院建设的满意度调查系统，以解决上述
技术介绍
中存在的问题
。
[0005]本专利技术提供如下技术方案：一种用于医院建设的满意度调查系统，包括调查人群录入模块
、
调查方式模块
、
满意度维护模块和患者调查过滤模块；
[0006]所述调查人群模块将对在医院内进行门诊和出院的患者进行录入数据；
[0007]所述调查方式模块通过多种方式对患者进行展开调查，可以针对不同的人群和场合，提高满意度调查的全面性；
[0008]所述满意度维护模块用于对调查不合格的患者进行帮助，帮其解决问题，进而使患者的满意度得到维护；
[0009]所述患者调查过滤模块用于对调查过的患者信息进行过滤去除，避免出现多次满意度调查的情况，这样会给患者造成负面影响；
[0010]优选的，所述调查人群录入模块是将在医院就诊的患者进行记录，在完成就诊或者离开后，便会将患者资料录入到调查人群中
。
[0011]优选的，所述调查人群录入模块会将其中的患者数据进行筛选，通过预先设置的筛选条件，例如门诊和住院等，对不同类型的患者进行筛选区分，随后通过设置每天的任务量分配给工作人员
。
[0012]优选的，所述调查方式模块通过多种方式对患者进行调查，例如系统在合适的时间通过自动发起调查问卷
、
患者通过二维码扫描和工作人员主动发起调查的方式对患者进行满意度调查
。
[0013]优选的，所述调查方式模块在对患者调查满意度后，通过满意度统计，将调查的结
果进行统计，使患者的满意度进行展现
。
[0014]优选的，所述满意度维护模块通过提取满意度统计中的满意度较差的患者，随后通过异常任务派送，将满意度维护任务派送到处理人员手中进行处理，在处理的过程中采用电话沟通，帮助患者解决问题和听取患者的意见，对患者的满意度进行维护，在结束后通过异常任务审核，进行审核满意度维护的过程，在通过后使其归入到满意度统计合规行列中
。
[0015]优选的，所述患者过滤模块将通过满意度调查的患者从调查人群数据中去除，避免出现多次发送调查的情况，同时也可以减轻工作人员的工作量
。
[0016]一种用于医院建设的满意度调查系统，包括以下步骤：
[0017]S1
：设置调查人群，使符合的患者数据录入到调查人群行列中；
[0018]S2
：通过设置多种调查方式对患者发起满意度调查，例如系统自动发送
、
患者自主扫描二维码开始填写调查问卷和工作人员主动发起调查；
[0019]S3
：调查完成后，通过对满意度调查结果进行统计，从中提取出满意度不合格数据；
[0020]S4
：通过专员对异常满意度进行帮助解答，进而对患者满意度进行维护
。
[0021]S5
：最后通过患者调查过滤，将完成满意度调查的患者从调查人群数据中过滤
。
[0022]本专利技术的技术效果和优点：
[0023]1.
本专利技术通过预先设置的筛选条件，例如门诊和住院等，对不同类型的患者进行筛选区分，同时可以制动对应类型的调查问卷，随后通过设置每天的任务量分配给工作人员，在将患者区分为不同类型后，也就可以代表患者在不同的科室进行就诊，在后续的调查结果得出后，可以直观的得出医院的各科室的就诊满意度，然后通过多种方式对患者进行调查，例如系统在合适的时间通过自动发起调查问卷
、
患者通过二维码扫描和工作人员主动发起调查的方式对患者进行满意度调查，自动发起调查系统通过短信自动发送和微信自动发送调查问卷，在二维码扫描调查中，支持
PC
端为医院科室或病区个性化配置二维码满意度调查问卷，患者扫描二维码做满意度调查，在工作人员主动发起调查时，可以通过微信方式
、
短信方式和电话方式对患者发起满意度调查，同时在电话方式调查中，对电话内容进行录音
。
[0024]2.
本专利技术通过提取满意度统计中的满意度较差的患者，随后通过异常任务派送，将满意度维护任务派送到处理人员手中进行处理，在处理的过程中采用电话沟通，帮助患者解决问题和听取患者的意见，对患者的满意度进行维护，在结束后通过异常任务审核，进行审核满意度维护的过程，在通过后使其归入到满意度统计合规行列中，同时在进行满意度维护过程中，进行辨别是患者个人意见还是医院方面的问题，进而避免患者个人原因影响到对医院的满意度，若是医院方面问题，在沟通的过程中，进行相关部门进行改正，从而使得患者对医院的满意度提升
。
附图说明
[0025]图1为本专利技术的整体结构示意图
。
具体实施方式
[0026]下面将结合本专利技术中的附图，对本专利技术中的技术方案进行清楚
、
完整地描述，另外，在以下的实施方式中记载的各结构的形态只不过是例示，本专利技术所涉及的一种用于医院建设的满意度调查系统并不限定于在以下的实施方式中记载的各结构，在本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施方式都属于本专利技术保护的范围
。
[0027]本专利技术提供了一种用于医院建设的满意度调查系统，包括调查人群录入模块
、
调查方式模块
、
满意度维护模块和患者调查过滤模块；
[0028]所述调查人群模块将对在医院内进行门诊和出院的患者进行录入数据；
[0029]所述调查方式模块通过多种方式对患者进行展开调查，可以针对不同的人群和场合，提高满意度调查的全面性；
[0030]所述满意度维护模块用于对调查不合格的患者本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种用于医院建设的满意度调查系统，其特征在于：包括调查人群录入模块
、
调查方式模块
、
满意度维护模块和患者调查过滤模块；所述调查人群模块将对在医院内进行门诊和出院的患者进行录入数据；所述调查方式模块通过多种方式对患者进行展开调查，可以针对不同的人群和场合，提高满意度调查的全面性；所述满意度维护模块用于对调查不合格的患者进行帮助，帮其解决问题，进而使患者的满意度得到维护；所述患者调查过滤模块用于对调查过的患者信息进行过滤去除，避免出现多次满意度调查的情况，这样会给患者造成负面影响
。2.
根据权利要求1所述的一种用于医院建设的满意度调查系统，其特征在于：所述调查人群录入模块是将在医院就诊的患者进行记录，在完成就诊或者离开后，便会将患者资料录入到调查人群中
。3.
根据权利要求1所述的一种用于医院建设的满意度调查系统，其特征在于：所述调查人群录入模块会将其中的患者数据进行筛选，通过预先设置的筛选条件，例如门诊和住院等，对不同类型的患者进行筛选区分，随后通过设置每天的任务量分配给工作人员
。4.
根据权利要求1所述的一种用于医院建设的满意度调查系统，其特征在于：所述调查方式模块通过多种方式对患者进行调查，例如系统在合适的时间通过自动发起调查问卷
、
患者通过二维码扫描和工作人员主动发起调查的方式对患者进行满意度调查
。5.
根据权利要求4所述的一种用于医院建设的满意度调查系统，其特征在于：所述调查方式模块在对...

【专利技术属性】
技术研发人员：崔海，
申请(专利权)人：东台市卫生健康委员会，
类型：发明
国别省市：