一种企业工单管理系统技术方案

本发明专利技术属于企业管理技术领域，且公开了一种企业工单管理系统，包括：管理平台模块，包括有用户管理

【技术实现步骤摘要】
一种企业工单管理系统


[0001]本专利技术属于企业管理
，具体为一种企业工单管理系统
。

技术介绍

[0002]企业工单是一种常用的工作单据，通过对上级部门领受任务的依据，然而，随着移动终端的发展，移动设备都能实现现场定位，更加能够保障企业工作人员完成任务工单的准确性，工作人员把任务工单的完成情况通过把现场的照片和视频上传到企业系统，企业收集到工作人员的工单完成情况进行审核以及统计分析，更加精确的掌握企业不同地区工作人员工单的完成情况，便于企业的全局管理，其中通过企业工单管理系统对工作人员的工作情况进行管理，维护和追踪，然而企业工单管理系统在使用时客户提出某种需求情况时，会导致服务无法流程化设计，并且无法将办公进行自动化，导致企业整体的服务水平降低，因此需要对其进行改进
。

技术实现思路

[0003]本专利技术的目的在于提供一种企业工单管理系统，以解决上述
技术介绍
中提出的问题
。
[0004]为了实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种企业工单管理系统，包括：
[0005]管理平台模块，包括有用户管理
、
机构管理
、
角色管理和工单管理功能，使得通过管理平台为工作人员创建工单，其中工单管理包括有工单创建
、
工单查询
、
管理平台工单转派
、
工单审核
、
工单统计
、
工单汇总和客户统计；
[0006]移动端模块，包括有用户登录
、
用户登出
、
用户改密
、
工单创建
、
工单受理
、
工单查询
、
工单复查
、
移动端工单转派功能，使得通过工作人员登录移动端查看自身待受理的工单，使其进行处理；
[0007]跑批服务模块，通过每日定时打包工作人员提出的附件下载申请，把工单统计和工单附件内容打包在一个文件中，工作人员通过下载管理下载自己申请的打包文件
。
[0008]优选地，所述工作人员在对工单进行受理时，使得根据工单信息到达客户现场，处理工单内容，提交到达现场相关的照片和视频到系统，管理人员在管理平台查看已受理的工单，检查工单内容和附件信息，确保工作人员按照工单的内容处理了所有工作并上传合格的图片和视频证据，审核工作人员的工单，如果审核不通过，工作人员需要在移动端复查工单功能重新处理不合格的工单，再次提交，请管理人员再次审核，直至工单审核通过，企业工单管理系统通过把工作人员工单的电子化
、
服务的流程化
、
办公的自动化加强了企业监管，提高企业整体的服务水平
。
[0009]优选地，所述用户管理会录入工作人员的登录名
、
人员名称
、
人员邮箱
、
电话
、
性别身份信息，所述机构管理将会录入工作人员的机构编号
、
机构名称
、
所属机构信息，所述角色管理会将工作人员角色名称
、
角色编号
、
编辑角色的菜单功能信息进行录入
。
[0010]优选地，所述工单创建是根据客户所提出的工单类型
、
工单名称
、
工单描述
、
工单
的客户信息和选择服务的工作人员进行创建，所述工单查询通过工单创建所生成的工单编号
、
工单类型
、
工单创建时间和工单的所属机构的信息来查询未受理的工单，且对工单进行下载
。
[0011]优选地，所述管理平台工单转派是当工作人员出现特殊情况时无法对接收的工单进行受理，通过系统查询工单编号或工单类型条件对应工单，使得选择机构下其他工作人员进行转派
。
[0012]优选地，所述工单审核是查看已受理或已复查的工单是否符合要求，所述工单统计
、
工单汇总和客户统计是对审核后的工单进行查询，同时会根据工单种类进行汇总，并且对客户信息数据进行统计
。
[0013]优选地，所述用户登录会通过录入的用户名和密码对人员角色进行登录，所述用户改密和用户登出对用户原密码进行修改，同时在登出时会将用户信息进行删除
。
[0014]优选地，所述工单创建会将根据工作人员了解的客户需求信息创建工单，所述工单受理需要将处理后工单的视频和照片发送到系统中，使其进行受理，所述工单查询会通过工单的信息来查询工单是否受理或已受理情况，使其了解工单受理进度
。
[0015]优选地，所述复查工单是对审核不通过的工单进行二次提交，使得根据不通过的原因，去客户现场再次确认工单数据以及上传合格的照片和视频到系统，所述移动端工单转派是当工作人员出现特殊情况或者客户信息有变化时，工作人员选择对应工作人员进行转派处理工单
。
[0016]优选地，所述跑批服务模块会将定时打包管理平台的工单统计的附件下载任务，把工单统计的查询结果写入
exce l
文件中，把照片和视频压缩到附件中，管理人员通过下载管理下载提交的附件下载文件
。
[0017]本专利技术的有益效果如下：
[0018]本专利技术通过管理人员在管理平台创建工单，工作人员在移动端查看待受理的工单，工作人员根据工单的信息到达客户现场，处理工单内容，提交到达现场相关的照片和视频到系统中，管理人员审核通过工作人员的工单情况，同时工作人员通过移动端查看审核情况，当不通过时，重新提交处理状况，经过再次审核直至通过，从而使得企业工单管理系统通过把业工作人员工单的电子化
、
服务的流程化
、
办公的自动化加强了企业监管，提高企业整体的服务水平
。
附图说明
[0019]图1为本专利技术管理人员创建工单流程图；
[0020]图2为本专利技术工作人员创建工单流程图
。
具体实施方式
[0021]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚
、
完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例
。
基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围
。
[0022]如图1至图2所示，本专利技术实施例提供了一种企业工单管理系统，包括：
[0023]管理平台模块，包括有用户管理
、
机构管理
、
角色管理和工单管理功能，使得通过管理平台为工作人员创建工单，其中工单管理包括有工单创建
、
工单查询
、
管理平台工单转派
、
工单审核
、
工单统计
、
工单汇总和客户统计；<本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种企业工单管理系统，其特征在于：包括：管理平台模块，包括有用户管理
、
机构管理
、
角色管理和工单管理功能，使得通过管理平台为工作人员创建工单，其中工单管理包括有工单创建
、
工单查询
、
管理平台工单转派
、
工单审核
、
工单统计
、
工单汇总和客户统计；移动端模块，包括有用户登录
、
用户登出
、
用户改密
、
工单创建
、
工单受理
、
工单查询
、
工单复查
、
移动端工单转派功能，使得通过工作人员登录移动端查看自身待受理的工单，使其进行处理；跑批服务模块，通过每日定时打包工作人员提出的附件下载申请，把工单统计和工单附件内容打包在一个文件中，工作人员通过下载管理下载自己申请的打包文件
。2.
根据权利要求1所述的一种企业工单管理系统，其特征在于：所述工作人员在对工单进行受理时，使得根据工单信息到达客户现场，处理工单内容，提交到达现场相关的照片和视频到系统，管理人员在管理平台查看已受理的工单，检查工单内容和附件信息，确保工作人员按照工单的内容处理了所有工作并上传合格的图片和视频证据，审核工作人员的工单，如果审核不通过，工作人员需要在移动端复查工单功能重新处理不合格的工单，再次提交，请管理人员再次审核，直至工单审核通过，企业工单管理系统通过把工作人员工单的电子化
、
服务的流程化
、
办公的自动化加强了企业监管，提高企业整体的服务水平
。3.
根据权利要求1所述的一种企业工单管理系统，其特征在于：所述用户管理会录入工作人员的登录名
、
人员名称
、
人员邮箱
、
电话
、
性别身份信息，所述机构管理将会录入工作人员的机构编号
、
机构名称
、
所属机构信息，所述角色管理会将工作人员角色名称
、
角色编号
、
编辑角色的菜单功能信息进行录入
...

【专利技术属性】
技术研发人员：孙四香，
申请(专利权)人：北京捷文科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：