提供虚拟服务的方法和系统技术方案

本公开提供一种用于提供虚拟服务的技术

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】提供虚拟服务的方法和系统


[0001]本公开总体上涉及提供虚拟服务，尤其涉及一种使用虚拟通信器提供虚拟服务的系统和方法
。

技术介绍

[0002]通常，提供服务
(
例如，在银行中
)
要求客户亲身到服务提供商的场所来接受服务
。
尤其当服务提供商是银行时，由于与金融操作相关联的敏感性，这是强制性的
。
客户被要求在银行的场所内，以便实际验证客户的身份
。
例如，某些交易需要客户亲自签署文件，这些文件被当场验证以便处理交易
。
这防止了客户的身份被伪造的机会，并减小欺诈性交易的可能性
。
[0003]在某些情况下，交易可能涉及与多个银行主管的沟通，如果客户亲自出现在银行的场所内，这将变得特别方便
。
在某些其他情况下，客户可能会由于缺乏关于银行服务的了解而被迫访问该场所
。
在这种情况下，客户会认为银行的礼宾服务可以提供解释说明，并允许客户在之后立即提交使用该服务的请求/>。
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.
一种用于提供虚拟服务的系统，所述系统包括：处理器；以及存储指令以便由所述处理器执行的存储器，其中所述硬件处理器通过所述指令配置成：为提供多个服务的服务提供商生成虚拟环境，其中所述所生成的虚拟环境包括要呈现给用户的多个对话提示和多个用户界面
(UI)
对象；接收来自所述用户的响应于所述呈现的多个对话提示和所述多个
UI
对象的一个或多个输入；基于对所述接收的一个或多个输入的处理来确定所述用户所期望的一个或多个服务；以及基于所述确定向所述用户提供所述期望的一个或多个服务
。2.
根据权利要求1所述的系统，其中所述处理器还被配置成基于以下内容来处理所述一个或多个输入：对一个或多个输入的用于确定一个或多个特征的分析；基于一个或多个预定义的域字典的对所述所确定的一个或多个特征的分类；基于所述分类和与所述一个或多个字典相关联的权重来执行一个或多个输入的上下文概括，以确定与所述一个或多个输入相关联的上下文；以及将所述确定的上下文与所述多个服务相关联，以确定所述用户所期望的一个或多个服务
。3.
根据权利要求1所述的系统，其中所述多个对话提示是以下中的一个或多个：文本提示
、
音频提示
、
视频提示
。4.
根据权利要求1所述的系统，其中所述一个或多个输入是以下中的一个或多个：文本输入
、
音频
、
视频
、
多媒体文件
。5.
根据权利要求1所述的系统，其中所述多个对话提示包括旨在确定以下内容的问题：所述用户所期望的一个或多个服务
、
对由所述用户提出的所述问题的一个或多个回答
、
帮助用户定位对应于所述用户所期望的所述一个或多个服务的一个或多个
UI
对象的一个或多个指导
、
其任务是提供所述期望的一个或多个服务的一个或多个主管的一个或多个细节
、
对应于提供给所述用户的服务的反馈
。6.
根据权利要求1所述的系统，其中所述服务提供商对应于银行，并且所述多个服务包括用于提供银行服务的一个或多个服务
、
用于对预约进行预定的一个或多个服务
、
用于交换文件的一个或多个服务以及用于提供客户支持的一个或多个服务
。7.
根据权利要求6所述的系统，其中为实现对预约进行预定，所述处理器被配置为呈现来自所述多个对话提示中的一个或多个对话提示，用于确定：所述预约的日期和时间的选择
、
所请求服务的类别的选择和对来自所述一个或多个主管的主管的选择
。8.
根据权利要求7所述的系统，其中所述处理器还被配置成提供指示对来自所述多个主管的其任务是提供来自所述多个服务的一个或多个服务的所述一个或多个主管的可用性的实时状态
。9.
根据权利要求7所述的系统，其中所述处理器被配置为：生成对应于用于提供来自所述多个服务的所请求的服务的所预定的预约的一个或多个确认；以及将所述生成的一个或
多个确认传输给所述服务提供商
、
提供所述服务的所述主管和所述用户
。10.
根据权利要求5所述的系统，其中所述多个对话提示使用以下中一个或多个实现了所述用户和所述一个或多个主管之间的通信：电话呼叫
、
网络语音
(VoIP)
呼叫
、
聊天
、
视频会议
、
电子邮件
、
屏幕共享会话
、
白板和短消息服务
(SMS)。11.
根据权利要求5所述的系统，其中所述处理器被配置为向来自所述一个或多个主管中的每个主管提供一个或多个界面，用于以下中的一个或多个：跟踪从多个用户接收的对应于来自所述多个服务的所请求的服务的一个或多个请求；与来自所述多个用户的用户建立通信；以及生成对应于由来自所述一个或多个主管的主管服务的所述请求的一个或多个见解
。12.
根据权利要求
11
所述的系统，其中所述处理器被配置成便于来自所述一个或多个主管的主管与具有小于预定义的用户计数的计数的一个或多个用户的并行通信
。13.
根据权利要求1所述的系统，其中所述多个
UI
对象包括对应于股票价格列表
、
实时新闻快讯
、
广告
、
天气信息
、
所述银行所提供的银行业务服务的列表
、
用于利用所列服务的一个或多个指南
、
对应于所述银行的社交网络页面的统一资源定位器
(URL)
以及公告板的
UI
对象
。14.
根据权利要求1所述的系统，其中以向所述用户提供模拟所述用户对所述服务提供商的亲身体验的用户体验
(UX)
的方式在与所述用户相关联的电子设备上呈现所述多个
UI
对象
。15.
一种提供虚拟服务的方法，所述方法包括：由虚拟通信器为提供多个服务的服务提供商生成虚拟环境，其中所述生成的虚拟环境包括要呈现给用户的多个对话提示和多个用户界面
(UI)
对象；由所述虚拟通信器接收来自所述用户的响应于所述呈现的多个对话提示和所述多个
UI
对象的一个或多个输入；由所述虚拟通信器基于对所述接收的一个或多个输入的处理来确定所述用户所期望的一个或多个服务；...

【专利技术属性】
技术研发人员：J，
申请(专利权)人：德固赛银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：