一种问题排查方法技术

本申请提供了一种问题排查方法

【技术实现步骤摘要】
一种问题排查方法、装置、设备及可读存储介质


[0001]本申请涉及数据处理
，具体涉及一种问题排查方法
、
装置
、
设备及可读存储介质
。

技术介绍

[0002]在软硬件使用过程中，用户会遇到各种各样的问题，有的是软件或硬件产品本身的问题，有的是用户操作不当导致的，但是用户并不知道该如何排查有可能造成此问题的原因
。
[0003]目前用户进行问题排查的方法一般是联系客服或者技术支持人员，沟通成本高并且得到的体验较差，因此，亟需一种问题排查方法
。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本申请提供了一种问题排查方法
、
装置
、
设备及可读存储介质，提高问题排查的精准和效率，实现对数据的更精细化管控，保障敏感数据安全
。
[0005]第一方面，本申请提供了一种问题排查方法，其特征在于，所述方法包括：
[0006]获取待排查问题数据，所述待排查问题数据包括所述待排查问题的错误码和所述待排查问题的全局流水号；<本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种问题排查方法，其特征在于，所述方法包括：获取待排查问题数据，所述待排查问题数据包括所述待排查问题的错误码和所述待排查问题的全局流水号；利用所述待排查问题的错误码和所述待排查问题的全局流水号，构建待排查问题图谱；将所述待排查问题图谱输入预设图神经网络模型中，获得已排查问题数据集合以及已排查问题数据集合中各个已排查问题数据的问题发生概率；利用所述已排查问题数据集合和所述问题发生概率确定目标问题
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设图神经网络模型的训练过程：获取待训练问题图谱；获取所述待训练问题图谱对应的问题，并将所述待训练问题图谱对应的问题作为标签；利用所述待训练问题图谱和所述标签训练预设图神经网络模型
。3.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述待排查问题的全局流水号，包括：交易链路上的产品业务流水号
、
时间流水号和随机序号
。4.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：根据预设问题编号库，确定所述目标问题对应的问题编号
、
产品码和问题现象；基于所述问题编号从预设问题解决方案库中确定所述目标问题的解决方案
。5.
根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：利用所述解决方案，在预设问题解决时长表中确定出所述目标问题的解决时长
。6.
一种问题排查装置，其特征在于，所述装置包括：获取模块，用于获取待排查问题数据，所述待排查问...

【专利技术属性】
技术研发人员：张盼盼，王安定，朱志宇，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：