信用卡数据处理方法技术

本申请涉及一种信用卡数据处理方法

【技术实现步骤摘要】
信用卡数据处理方法、装置、计算机设备和存储介质


[0001]本申请涉及计算机
，特别是涉及一种信用卡数据处理方法
、
装置
、
计算机设备
、
存储介质和计算机程序产品
。

技术介绍

[0002]在金融领域背景下，信用卡审批过程复杂，目前的信用卡审批依旧采用人工审核的方式，需要依靠人工对申请信用卡的用户进行逐一核实
。
[0003]传统审核模式下，核实问题由审批员人工查看客户信息后自行选择，核实过程由人工记录，核实结果也依靠纯人工判断
。
[0004]然而，目前的人工处理方式，存在针对信用卡数据核实审批效率不高的问题
。

技术实现思路

[0005]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高效率的信用卡数据处理方法
、
装置
、
计算机设备
、
计算机可读存储介质和计算机程序产品
。
[0006]第一方面，本申请提供了一种信用卡数据处理方法，应用于智能机器人，包括：
[0007]获取符合目标条件的信用卡业务申请请求，信用卡业务申请请求中携带有用户标识；
[0008]查询用户标识对应的问题库；问题库是基于用户标识对应的用户标签得到；用户标签是基于用户标识对应的与信用卡业务申请请求相关的属性信息生成；
[0009]基于问题库进行语音交互，生成交互结果；
[0010]将交互结果发送给信用卡审批系统，信用卡审批系统用于根据交互结果确定与信用卡业务申请请求对应的审批结果
。
[0011]在其中一个实施例中，问题库是基于用户标识对应的用户标签得到，包括：
[0012]获取用户标识的基本信息，生成第一类型交互问题；
[0013]根据用户标签，调用预先搭建完成的问题模板，生成第二类型交互问题；
[0014]根据第一类型交互问题和第二类型交互问题构成问题库
。
[0015]在其中一个实施例中，基于问题库进行语音交互，生成交互结果，包括：
[0016]根据用户标识从问题库中选择语音交互问题；
[0017]获取语音交互问题的用户语音应答；
[0018]将语音交互问题及对应的用户语音应答转译为第一文本内容；
[0019]基于用户语音提问，通过知识图谱技术调用知识库进行机器人语音应答；
[0020]将用户语音提问及对应的机器人语音应答转译为第二文本内容
。
[0021]在其中一个实施例中，第一文本内容包括用户文字应答；语音交互问题包括第一类型交互问题和第二类型交互问题；将语音交互问题及对应的用户语音应答转译为第一文本内容之后，还包括：
[0022]根据第一类型交互问题及对应的用户文字应答进行意图匹配，得到第一类型意图
信息；
[0023]根据第二类型交互问题及对应的用户文字应答进行意图匹配，得到第二类型意图信息；
[0024]将第一类型意图信息和第二类型意图信息发送给信用卡审批系统
。
[0025]在其中一个实施例中，还包括：
[0026]第一文本内容和第二文本内容触发敏感词标签时，将敏感词标签发送至信用卡审核系统；信用卡审批系统将敏感词标签转化为目标文本样式并展示
。
[0027]在其中一个实施例中，符合目标条件的信用卡业务申请请求是符合策略包的信用卡业务申请请求；策略包是由策略机根据配置需求生成
。
[0028]第二方面，本申请还提供了一种信用卡数据处理装置，包括：
[0029]获取模块，用于获取符合目标条件的信用卡业务申请请求，信用卡业务申请请求中携带有用户标识；
[0030]查询模块，用于查询用户标识对应的问题库；问题库是基于用户标识对应的用户标签得到；用户标签是基于用户标识对应的与信用卡业务申请请求相关的属性信息生成；
[0031]交互模块，用于基于问题库进行语音交互，生成交互结果；
[0032]发送模块，用于将交互结果发送给信用卡审批系统，信用卡审批系统用于根据交互结果确定与信用卡业务申请请求对应的审批结果
。
[0033]第三方面，本申请还提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：
[0034]获取符合目标条件的信用卡业务申请请求，信用卡业务申请请求中携带有用户标识；
[0035]查询用户标识对应的问题库；问题库是基于用户标识对应的用户标签得到；用户标签是基于用户标识对应的与信用卡业务申请请求相关的属性信息生成；
[0036]基于问题库进行语音交互，生成交互结果；
[0037]将交互结果发送给信用卡审批系统，信用卡审批系统用于根据交互结果确定与信用卡业务申请请求对应的审批结果
。
[0038]第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
[0039]获取符合目标条件的信用卡业务申请请求，信用卡业务申请请求中携带有用户标识；
[0040]查询用户标识对应的问题库；问题库是基于用户标识对应的用户标签得到；用户标签是基于用户标识对应的与信用卡业务申请请求相关的属性信息生成；
[0041]基于问题库进行语音交互，生成交互结果；
[0042]将交互结果发送给信用卡审批系统，信用卡审批系统用于根据交互结果确定与信用卡业务申请请求对应的审批结果
。
[0043]第五方面，本申请还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
[0044]获取符合目标条件的信用卡业务申请请求，信用卡业务申请请求中携带有用户标识；
[0045]查询用户标识对应的问题库；问题库是基于用户标识对应的用户标签得到；用户标签是基于用户标识对应的与信用卡业务申请请求相关的属性信息生成；
[0046]基于问题库进行语音交互，生成交互结果；
[0047]将交互结果发送给信用卡审批系统，信用卡审批系统用于根据交互结果确定与信用卡业务申请请求对应的审批结果
。
[0048]上述信用卡数据处理方法
、
装置
、
计算机设备
、
存储介质和计算机程序产品，首先通过获取符合目标条件的信用卡业务申请请求，信用卡业务申请请求中携带有用户标识；然后查询用户标识对应的问题库；问题库是基于用户标识对应的用户标签得到；用户标签是基于用户标识对应的与信用卡业务申请请求相关的属性信息生成；再基于问题库进行语音交互，生成交互结果；将交互结果发送给信用卡审批系统，信用卡审批系统用于根据交互结果确定与信用卡业务申请请求对应的审批结果
。
通过获取了符合目标条件的携带有用户标识的信用卡业务申请请求，查询用户本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种信用卡数据处理方法，其特征在于，应用于智能机器人，所述方法包括：获取符合目标条件的信用卡业务申请请求，所述信用卡业务申请请求中携带有用户标识；查询所述用户标识对应的问题库；所述问题库是基于所述用户标识对应的用户标签得到；所述用户标签是基于所述用户标识对应的与所述信用卡业务申请请求相关的属性信息生成；基于所述问题库进行语音交互，生成交互结果；将所述交互结果发送给信用卡审批系统，所述信用卡审批系统用于根据所述交互结果确定与所述信用卡业务申请请求对应的审批结果
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述问题库是基于所述用户标识对应的用户标签得到，包括：获取所述用户标识的基本信息，生成第一类型交互问题；根据所述用户标签，调用预先搭建完成的问题模板，生成第二类型交互问题；根据所述第一类型交互问题和所述第二类型交互问题构成所述问题库
。3.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于问题库进行语音交互，生成交互结果，包括：根据所述用户标识从所述问题库中选择语音交互问题；获取所述语音交互问题的用户语音应答；将所述语音交互问题及对应的用户语音应答转译为第一文本内容；基于用户语音提问，通过知识图谱技术调用知识库进行机器人语音应答；将所述用户语音提问及对应的机器人语音应答转译为第二文本内容
。4.
根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一文本内容包括用户文字应答；所述语音交互问题包括第一类型交互问题和第二类型交互问题；将所述语音交互问题及对应的用户语音应答转译为第一文本内容之后，还包括：根据所述第一类型交互问题及对应的用户文字应答进行意图匹配，得到第一类型意图信息；根据所述第二类型交互问题及对应的用户文字应答进行意图匹配，得到第二类型意图信...

【专利技术属性】
技术研发人员：汪智明，何小倩，沈子欣，卢磊，汤洋，徐宏普，
申请(专利权)人：兴业银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：