机具故障维修方法及装置制造方法及图纸

本申请公开了一种机具故障维修方法及装置，可用于人工智能技术领域，所述方法包括：确定待维修机具的机具信息

【技术实现步骤摘要】
机具故障维修方法及装置


[0001]本专利技术涉及机具维修
，特别涉及人工智能
，尤其涉及一种机具故障维修方法及装置
。

技术介绍

[0002]本部分旨在为权利要求书中陈述的本申请实施例提供背景或上下文
。
此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术
。
[0003]随着金融业务的日益发达，银行网点对外提供的金融服务更加丰富，网点拥有的各种机具不断增多，机具的故障也渐渐增多
。
客户在办理业务时遇到机具故障，如果不能及时修复，会降低客户满意度，增加银行工作人员的工作成本和压力
。
[0004]目前通用的做法一般是按照经验判断路径，或者通过地图导航，但是如果同时出现多个网点的机具故障，维修人员只能通过经验和喜好选择路径，可能会出现由于维修路径不合理导致维修时间浪费，机具维修不及时影响银行业务等情况
。

技术实现思路

[0005]本申请的一个目的在于提供一种机具故障维修方法，提升机具故障的维修响应速度，减小故障给客户带来的影响，提升客户满意度
。
本申请的另一个目的在于提供一种机具故障维修装置
。
本申请的再一个目的在于提供一种计算机设备
。
本申请的还一个目的在于提供一种可读介质
。
[0006]为了达到上述目的，本申请一方面公开了一种机具故障维修方法，包括：
[0007]确定待维修机具的机具信息
、
故障信息和位置信息；
[0008]根据所述机具信息确定待维修机具的机具类型，根据所述机具类型确定维修策略；
[0009]若所述维修策略为上门维修，根据所有待维修机具的位置信息将所有待维修机具分为多个机具组，确定所述机具组的维修路径，将所述维修路径发送至维修人员以使所述维修人员根据所述维修路径上门维修对应的机具组的待维修机具
。
[0010]可选的，所述根据所述机具信息确定待维修机具的机具类型，根据所述机具类型确定维修策略包括：
[0011]根据所述机具信息确定待维修机具的机具类型为离行式机具或附行式机具；
[0012]若为所述离行式机具，执行远程维修策略，若无法排除所述待维修机具的机具故障，执行上门维修策略；
[0013]若为所述附行式机具，执行远程指导维修策略，若无法排除所述待维修机具的机具故障，执行上门维修策略
。
[0014]可选的，所述执行远程维修策略包括：
[0015]将所述待维修机具的机具信息和故障信息反馈给所述维修人员，以使所述维修人员确定所述待维修机具是否能够远程维修；
[0016]若否，确定无法通过远程维修排除所述待维修机具的机具故障；
[0017]若是，接收所述维修人员在远程维修之后反馈的维修结果信息，所述维修结果信息包括是否排除所述待维修机具的机具故障
。
[0018]可选的，所述远程指导维修策略包括：
[0019]向所述待维修机具的管理人员发送现场查看的通知信息；
[0020]在接收到所述管理人员基于所述通知信息反馈的故障现场信息之后，将所述待维修机具的机具信息和故障信息反馈给所述维修人员，以使所述维修人员指导所述管理人员远程现场维修；
[0021]接收所述维修人员在指导所述管理人员远程现场维修之后反馈的维修结果信息，所述维修结果信息包括是否排除所述待维修机具的机具故障
。
[0022]可选的，所述根据所有待维修机具的位置信息将所有待维修机具分为多个机具组包括：
[0023]根据所述待维修机具的位置信息通过聚类算法将所有待维修机具分为多个机具组
。
[0024]可选的，所述根据所述待维修机具的位置信息通过聚类算法将所有待维修机具分为多个机具组包括：
[0025]根据维修人员的数量确定
N
个质心，
N
为大于1的自然数，根据所述位置信息计算所有待维修机具与所述
N
个质心的欧式距离；
[0026]将每个待维修机具与所述欧式距离最近的质心对应形成
N
个质心分别对应的中间机具组；
[0027]重复执行将每个所述中间机具组中的待维修机具的位置信息中的位置坐标求平均得到新的质心，并重新确定所述中间机具组的步骤直至重新确定所述中间机具组时所述中间机具组中的待维修机具没有变化，将得到的中间机具组作为聚类得到的所述机具组
。
[0028]可选的，所述确定所述机具组的维修路径具体包括：
[0029]针对每个机具组，确定所述机具组内的所有待维修机具的维修紧急程序；
[0030]根据所述维修紧急程序对所述机具组内的所有待维修机具进行排序，得到每个待维修机具的维修顺序；
[0031]根据所有待维修机具的位置信息以及对应的地图信息和交通信息确定所述机具组的带权无向图，根据所述带权无向图和每个所述待维修机具的维修顺序确定所述维修路径
。
[0032]本申请还公开了一种机具故障维修装置，包括：
[0033]信息获取模块，用于确定待维修机具的机具信息
、
故障信息和位置信息；
[0034]分类处理模块，用于根据所述机具信息确定待维修机具的机具类型，根据所述机具类型确定维修策略；
[0035]路径规划模块，用于若所述维修策略为上门维修，根据所有待维修机具的位置信息将所有待维修机具分为多个机具组，确定所述机具组的维修路径，将所述维修路径发送至维修人员以使所述维修人员根据所述维修路径上门维修对应的机具组的待维修机具
。
[0036]本申请还公开了一种计算机设备，包括存储器
、
处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上所述方法
。
[0037]本申请还公开了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述方法
。
[0038]本申请机具故障维修方法确定待维修机具的机具信息
、
故障信息和位置信息；根据所述机具信息确定待维修机具的机具类型，根据所述机具类型确定维修策略；若所述维修策略为上门维修，根据所有待维修机具的位置信息将所有待维修机具分为多个机具组，确定所述机具组的维修路径，将所述维修路径发送至维修人员以使所述维修人员根据所述维修路径上门维修对应的机具组的待维修机具
。
从而，本申请在有多个待维修机具时，根据待维修机具的机具类型确定不同的维修策略，针对不同类型的机具的特性执行对应的维修策略
。
对于维修策略为上门维修的故障机具，则根据待维修机具的位置信息将所有待维修机具分为多个机具组并规则每个机具组中的机具维修的维修路径，将维修路径发送至维修人员使维修人员可以根据规划的合理维修路径进行机具维修，提高机本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种机具故障维修方法，其特征在于，包括：确定待维修机具的机具信息
、
故障信息和位置信息；根据所述机具信息确定待维修机具的机具类型，根据所述机具类型确定维修策略；若所述维修策略为上门维修，根据所有待维修机具的位置信息将所有待维修机具分为多个机具组，确定所述机具组的维修路径，将所述维修路径发送至维修人员以使所述维修人员根据所述维修路径上门维修对应的机具组的待维修机具
。2.
根据权利要求1所述的机具故障维修方法，其特征在于，所述根据所述机具信息确定待维修机具的机具类型，根据所述机具类型确定维修策略包括：根据所述机具信息确定待维修机具的机具类型为离行式机具或附行式机具；若为所述离行式机具，执行远程维修策略，若无法排除所述待维修机具的机具故障，执行上门维修策略；若为所述附行式机具，执行远程指导维修策略，若无法排除所述待维修机具的机具故障，执行上门维修策略
。3.
根据权利要求2所述的机具故障维修方法，其特征在于，所述执行远程维修策略包括：将所述待维修机具的机具信息和故障信息反馈给所述维修人员，以使所述维修人员确定所述待维修机具是否能够远程维修；若否，确定无法通过远程维修排除所述待维修机具的机具故障；若是，接收所述维修人员在远程维修之后反馈的维修结果信息，所述维修结果信息包括是否排除所述待维修机具的机具故障
。4.
根据权利要求2所述的机具故障维修方法，其特征在于，所述远程指导维修策略包括：向所述待维修机具的管理人员发送现场查看的通知信息；在接收到所述管理人员基于所述通知信息反馈的故障现场信息之后，将所述待维修机具的机具信息和故障信息反馈给所述维修人员，以使所述维修人员指导所述管理人员远程现场维修；接收所述维修人员在指导所述管理人员远程现场维修之后反馈的维修结果信息，所述维修结果信息包括是否排除所述待维修机具的机具故障
。5.
根据权利要求1所述的机具故障维修方法，其特征在于，所述根据所有待维修机具的位置信息将所有待维修机具分为多个机具组包括：根据所述待维修机具的位置信息通过聚类算法将所有待维修机具分为多个机具组
。6.
根据权利要求1所述的机具故障维修方法，其...

【专利技术属性】
技术研发人员：汤捷，张杨锴，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：