一种用于定制化咨询服务的互动模版进化方法及系统技术方案

本发明专利技术提供了一种用于定制化咨询服务的互动模版进化方法及系统，涉及咨询服务技术领域，该用于定制化咨询服务的互动模版进化方法包括以下步骤：建立互动咨询平台；获取用户的行为信息建立互动模板库；建立互动协作平台，并收集用户的创作互动模板；收集用户对互动模板库的评价数据，并基于创作互动模板对用户的互动模板库进行评估和优化；将优化后的动模板库推送给用户，并动态调整和更新互动模板库

【技术实现步骤摘要】
一种用于定制化咨询服务的互动模版进化方法及系统


[0001]本专利技术涉及咨询服务
，具体来说，特别涉及一种用于定制化咨询服务的互动模版进化方法及系统
。

技术介绍

[0002]在当前信息时代，企业和个人正面临着前所未有的挑战，这些挑战涵盖了市场竞争
、
技术创新
、
政策法规
、
人力资源等多个方面
。
为了在这个快速变化的环境中保持竞争力，企业和个人需要获得专业的咨询和建议来应对这些挑战
。
传统的咨询服务往往采用通用性的方法，缺乏针对性和个性化，很难满足不同客户的具体需求；然而，随着大数据
、
人工智能
、
机器学习等技术的快速发展，定制化咨询服务应运而生，成为了应对这些挑战的关键
。
定制化咨询服务是一种基于客户的具体需求和情境，为其提供高度个性化建议和解决方案的服务；这种服务不仅关注客户的独特需求，还充分考虑了行业背景
、
市场趋势和竞争对手的情况
。
[0003]咨询服务的互动模板是一种用于提供咨询和建议的标准化模式或框架
。
这些模板通常包含了一系列问题
、
建议
、
步骤或指导，旨在帮助咨询师或服务提供者更轻松地与客户进行交互，并提供个性化的咨询
。
然而现有互动模板通常是基于固定的模板和规则，这限制了创造性和灵活性
。
对于一些复杂的咨询需求，互动模板可能无法提供足够的灵活性，无法满足特定情况下的需求，从而会使得咨询服务的互动模板在一些情况下使用效果不佳，进而会降低客户的使用体验
。
[0004]针对相关技术中的问题，目前尚未提出有效的解决方案
。

技术实现思路

[0005]有鉴于此，本专利技术提供一种用于定制化咨询服务的互动模版进化方法及系统，以解决上述提及的现有互动模板通常是基于固定的模板和规则，会降低客户的使用体验的问题
。
[0006]为了解决上述问题，本专利技术采用的具体技术方案如下：根据本专利技术的一方面，提供了一种用于定制化咨询服务的互动模版进化方法，该用于定制化咨询服务的互动模版进化方法包括以下步骤：
S1、
建立用于用户进行培训教育和咨询服务的互动咨询平台；
S2、
获取用户的行为信息，并利用物质扩散热传导算法为用户建立互动模板库；
S3、
建立用于用户进行创作编辑的互动协作平台，并收集用户的创作互动模板；
S4、
收集用户对互动模板库的评价数据，并基于创作互动模板对用户的互动模板库进行评估和优化；
S5、
将优化后的动模板库推送给用户，并监控用户的行为和反馈，动态调整和更新互动模板库
。
[0007]优选的，获取用户的行为信息，并利用物质扩散热传导算法为用户建立互动模板
库包括以下步骤：
S21、
收集用户的互动行为和偏好数据，并初始化交互模板资源；
S22、
基于用户的互动行为和交互模板属性建立用户
‑
模板相关性矩阵；
S23、
根据建立的用户
‑
模板相关性矩阵，通过物质扩散热传导算法动态调整交互模板资源；
S24、
根据动态调整后的交互模板资源，为每个用户推荐交互模板，并形成互动模板库
。
[0008]优选的，收集用户的互动行为和偏好数据，并初始化交互模板资源包括以下步骤：
S211、
对用户的行为进行追踪，获取用户的行为信息和反馈数据；
S212、
收集每个交互模板的属性信息并进行清洗和处理；
S213、
根据处理后的交互模板属性信息计算每个交互模板的初始资源，并将计算出的初始资源分配给每个交互模板
。
[0009]优选的，根据建立的用户
‑
模板相关性矩阵，通过物质扩散热传导算法动态调整交互模板资源包括以下步骤：
S231、
对建立的用户
‑
模板相关性矩阵进行归一化处理；
S232、
将每个交互模板的初始资源作为温度，并通过物质扩散热传导算法计算每个交互模板与其他交互模板之间的温差；
S233、
根据计算得到的温差结果进行资源转移，并对转移后的每个模板进行资源状态更新；
S234、
重复执行步骤
S231
‑
S233
，直至达到预设的迭代次数，并将最后的资源状态保存为交互模板的新资源状态
。
[0010]优选的，根据动态调整后的交互模板资源，为每个用户推荐交互模板，并形成互动模板库包括以下步骤：
S241、
根据归一化处理后的用户
‑
模板相关性矩，找出与用户相关性最高的互动模板；
S242、
根据得到的交互模板的新资源状态，从用户相关性最高的互动模板中选取新资源状态最高的交互模板作为用户的推荐交互模板；
S243、
将推荐的交互模板添加到用户的个人模板库中，用于用户在需要时使用
。
[0011]优选的，收集用户对互动模板库的评价数据，并基于创作互动模板对用户的互动模板库进行评估和优化包括以下步骤：
S41、
收集用户对互动模板库的评价数据，并进行文本预处理；
S42、
基于文本预处理后的评价数据，通过文本挖掘技术提取用户评价数据中的关键因素，并计算关键因素的权重；
S43、
基于提取的关键因素和它们的权重，计算用户对互动模板的情感评价值；
S44、
根据得到的情感评价值，对用户的互动模板库中的互动模板进行排名，分为正面评价
、
中性评价和负面评价；
S45、
对用户的创作互动模板进行风格分析，并结合得到的情感评价值对用户的互动模板库进行优化
。
[0012]优选的，收集用户对互动模板库的评价数据，并进行文本预处理包括以下步骤：
S411、
通过数据采集器收集用户对互动模板库的评价数据，包括用户反馈
、
评论和评分；
S412、
对收集到的评价数据进行文本分词
、
停用词过滤及无效信息剔除处理，得到初始文本数据；
S413、
基于词典编码距离的词汇语义相似度计算方法计算初始文本数据词语之间的相似度，将超过预设阈值的同义词进行合并，并对合并后词汇的词频进行加权处理；
S414、
对同义词合并后的初始文本数据进行标准化处理，得到标准化文本数据
。
[0013]优选的，基于文本预处理后的评价数据，通过文本挖掘技术提取用户评价数据中的关键因素，并计算关键因素的权重包括以下步骤：
S421、...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种用于定制化咨询服务的互动模版进化方法，其特征在于，该用于定制化咨询服务的互动模版进化方法包括以下步骤：
S1、
建立用于用户进行培训教育和咨询服务的互动咨询平台；
S2、
获取用户的行为信息，并利用物质扩散热传导算法为用户建立互动模板库；
S3、
建立用于用户进行创作编辑的互动协作平台，并收集用户的创作互动模板；
S4、
收集用户对互动模板库的评价数据，并基于创作互动模板对用户的互动模板库进行评估和优化；
S5、
将优化后的动模板库推送给用户，并监控用户的行为和反馈，动态调整和更新互动模板库
。2.
根据权利要求1所述的一种用于定制化咨询服务的互动模版进化方法，其特征在于，所述获取用户的行为信息，并利用物质扩散热传导算法为用户建立互动模板库包括以下步骤：
S21、
收集用户的互动行为和偏好数据，并初始化交互模板资源；
S22、
基于用户的互动行为和交互模板属性建立用户
‑
模板相关性矩阵；
S23、
根据建立的用户
‑
模板相关性矩阵，通过物质扩散热传导算法动态调整交互模板资源；
S24、
根据动态调整后的交互模板资源，为每个用户推荐交互模板，并形成互动模板库
。3.
根据权利要求2所述的一种用于定制化咨询服务的互动模版进化方法，其特征在于，所述收集用户的互动行为和偏好数据，并初始化交互模板资源包括以下步骤：
S211、
对用户的行为进行追踪，获取用户的行为信息和反馈数据；
S212、
收集每个交互模板的属性信息并进行清洗和处理；
S213、
根据处理后的交互模板属性信息计算每个交互模板的初始资源，并将计算出的初始资源分配给每个交互模板
。4.
根据权利要求2所述的一种用于定制化咨询服务的互动模版进化方法，其特征在于，所述根据建立的用户
‑
模板相关性矩阵，通过物质扩散热传导算法动态调整交互模板资源包括以下步骤：
S231、
对建立的用户
‑
模板相关性矩阵进行归一化处理；
S232、
将每个交互模板的初始资源作为温度，并通过物质扩散热传导算法计算每个交互模板与其他交互模板之间的温差；
S233、
根据计算得到的温差结果进行资源转移，并对转移后的每个模板进行资源状态更新；
S234、
重复执行步骤
S231
‑
S233
，直至达到预设的迭代次数，并将最后的资源状态保存为交互模板的新资源状态
。5.
根据权利要求4所述的一种用于定制化咨询服务的互动模版进化方法，其特征在于，所述根据动态调整后的交互模板资源，为每个用户推荐交互模板，并形成互动模板库包括以下步骤：
S241、
根据归一化处理后的用户
‑
模板相关性矩，找出与用户相关性最高的互动模板；
S242、
根据得到的交互模板的新资源状态，从用户相关性最高的互动模板中选取新资源状态最高的交互模板作为用户的推荐交互模板；
S243、
将推荐的交互模板添加到用户的个人模板库中，用于用户在需要时使用
。6.
根据权利要求1所述的一种用于定制化咨询服务的互动模版进化方法，其特征在于，所述收集用户对互动模板库的评价数据，并基于创作互动模板对用户的互动模板库进行评估和优化包括以下步骤：
S41、
收集用户对互动模板库的评价数据，并进行文本预处理；
S42、
基于文本预处理后的评价数据，通过文本挖掘技术提取用户评价数据中的关键因素，并计算关键因素的权重；
S43、
基于提取的关键因素和它们的权重，计算用户对互动模板的情感评价值；

【专利技术属性】
技术研发人员：周泽峰，
申请(专利权)人：南通极粟设计服务有限公司，
类型：发明
国别省市：