告警信息的处理方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种告警信息的处理方法和装置，涉及系统运维技术领域

【技术实现步骤摘要】
告警信息的处理方法和装置


[0001]本专利技术涉及系统运维
，尤其涉及一种告警信息的处理方法和装置
。

技术介绍

[0002]在许多应用领域，如网络运维
、
安全管理等，及时处理告警信息，对于保障系统的稳定和安全至关重要
。
现有技术中，常采用人工记录告警信息形成事件单，并人工协调跟进告警处理进度的方式，对告警信息进行处理
。
这种人工处理的方式效率低下，容易出错，且无法保证告警信息能够得到及时有效的处理
。

技术实现思路

[0003]有鉴于此，本专利技术实施例提供一种告警信息的处理方法和装置，执行效率较高，不容易出错，且能够保证告警信息得到及时有效的处理
。
[0004]第一方面，本专利技术实施例提供了一种告警信息的处理方法，包括：
[0005]获取告警信息，并确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级；
[0006]根据所述业务分类及所述告警等级，确定所述告警信息对应的处理用户及处理期限；
[0007]将所述告警信息发送给所述处理用户；
[0008]响应于当前时间超出所述处理期限，确定是否接收到所述处理用户针对所述告警信息的反馈信息；
[0009]响应于未接收到所述处理用户针对所述告警信息的反馈信息，向所述处理用户发送针对所述告警信息的提醒信息
。
[0010]可选地，所述确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级，包括：
[0011]对所述告警信息进行分词处理；
[0012]从分词处理后的告警信息中，提取所述告警信息对应的关键词；
[0013]从字典表中，匹配出所述关键词对应的业务分类及告警等级，所述字典表用于存储关键词与业务分类及告警等级的映射关系；
[0014]将匹配出的业务分类确定为所述告警信息对应的业务分类，以及将匹配出的告警等级确定为所述告警信息对应的告警等级
。
[0015]可选地，所述确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级，包括：
[0016]将所述告警信息，输入至告警分析模型中；
[0017]根据所述告警分析模型的输出结果，确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级
。
[0018]可选地，所述确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级之后，还包括：
[0019]生成所述告警信息对应的告警记录，所述告警记录包括：所述告警信息
、
所述业务分类及所述告警等级；
[0020]接收针对所述告警记录的修改指令；
[0021]根据所述修改指令对应的信息，对所述告警记录进行修改处理；
[0022]利用修改后的告警记录，对所述告警分析模型进行优化训练
。
[0023]可选地，根据所述业务分类及所述告警等级，确定所述告警信息对应的处理用户，包括：
[0024]获取值班信息；
[0025]从所述值班信息中，匹配出与所述业务分类及所述告警等级相匹配的用户，并将匹配出的用户确定为所述告警信息对应的处理用户
。
[0026]可选地，所述根据所述业务分类及所述告警等级，确定所述告警信息对应的处理用户及处理期限之后，还包括：
[0027]生成所述告警信息对应的告警记录，所述告警记录包括：所述告警信息
、
所述业务分类
、
所述告警等级及告警时间；
[0028]接收针对所述告警信息的反馈信息，根据所述反馈信息，确定所述告警信息对应的进度信息；
[0029]根据所述进度信息，更新所述告警记录中的状态信息
。
[0030]可选地，所述根据所述进度信息，更新所述告警记录中的状态信息之后，还包括：
[0031]根据系统中存储的告警记录，以预设维度为统计维度，确定告警统计信息；其中，所述统计维度包括以下至少之一：统计时段
、
业务分类
、
告警等级，
[0032]根据所述告警统计信息，构建告警知识图谱；
[0033]接收告警查询指令；
[0034]根据所述告警知识图谱，确定并返回所述告警查询指令对应的应答信息
。
[0035]第二方面，本专利技术实施例提供了一种告警信息的处理装置，包括：
[0036]第一确定模块，用于获取告警信息，并确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级；
[0037]第二确定模块，用于根据所述业务分类及所述告警等级，确定所述告警信息对应的处理用户及处理期限；
[0038]信息发送模块，用于将所述告警信息发送给所述处理用户；
[0039]第三确定模块，用于响应于当前时间超出所述处理期限，确定是否接收到所述处理用户针对所述告警信息的反馈信息；
[0040]信息提醒模块，用于响应于未接收到所述处理用户针对所述告警信息的反馈信息，向所述处理用户发送针对所述告警信息的提醒信息
。
[0041]可选地，所述第一确定模块具体用于：
[0042]对所述告警信息进行分词处理；
[0043]从分词处理后的告警信息中，提取所述告警信息对应的关键词；
[0044]从字典表中，匹配出所述关键词对应的业务分类及告警等级，所述字典表用于存储关键词与业务分类及告警等级的映射关系；
[0045]将匹配出的业务分类确定为所述告警信息对应的业务分类，以及将匹配出的告警等级确定为所述告警信息对应的告警等级
。
[0046]可选地，所述第一确定模块具体用于：
[0047]将所述告警信息，输入至告警分析模型中；
[0048]根据所述告警分析模型的输出结果，确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级
。
[0049]可选地，还包括：
[0050]记录生成模块，用于生成所述告警信息对应的告警记录，所述告警记录包括：所述告警信息
、
所述业务分类及所述告警等级；
[0051]接收针对所述告警记录的修改指令；
[0052]根据所述修改指令对应的信息，对所述告警记录进行修改处理；
[0053]模型优化模块，用于利用修改后的告警记录，对所述告警分析模型进行优化训练
。
[0054]可选地，所述第二确定模块具体用于：
[0055]获取值班信息；
[0056]从所述值班信息中，匹配出与所述业务分类及所述告警等级相匹配的用户，并将匹配出的用户确定为所述告警信息对应的处理用户
。
[0057]第三方面，本专利技术实施例提供了一种电子设备，包括：
[0058]一个或多个处理器；
[0059]存储装置，用于存储一个或多个程序，
[0060]当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现上述任一实施例所述的方法
。
[0061]第四方面，本专利技术实施例提供了一种计算机本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种告警信息的处理方法，其特征在于，包括：获取告警信息，并确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级；根据所述业务分类及所述告警等级，确定所述告警信息对应的处理用户及处理期限；将所述告警信息发送给所述处理用户；响应于当前时间超出所述处理期限，确定是否接收到所述处理用户针对所述告警信息的反馈信息；响应于未接收到所述处理用户针对所述告警信息的反馈信息，向所述处理用户发送针对所述告警信息的提醒信息
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级，包括：对所述告警信息进行分词处理；从分词处理后的告警信息中，提取所述告警信息对应的关键词；从字典表中，匹配出所述关键词对应的业务分类及告警等级，所述字典表用于存储关键词与业务分类及告警等级的映射关系；将匹配出的业务分类确定为所述告警信息对应的业务分类，以及将匹配出的告警等级确定为所述告警信息对应的告警等级
。3.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级，包括：将所述告警信息，输入至告警分析模型中；根据所述告警分析模型的输出结果，确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级
。4.
根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级之后，还包括：生成所述告警信息对应的告警记录，所述告警记录包括：所述告警信息
、
所述业务分类及所述告警等级；接收针对所述告警记录的修改指令；根据所述修改指令对应的信息，对所述告警记录进行修改处理；利用修改后的告警记录，对所述告警分析模型进行优化训练
。5.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述业务分类及所述告警等级，确定所述告警信息对应的处理用户，包括：获取值班信息；从所述值班信息中，匹配出与所述业务分类及所述告警等级相匹配的用户，并将匹配出的用户确定为所述告警信息对应的处理用户
。6.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务分类及所述告警等级，确定所述告警信息对应的处理用户及处理期限之后，还包括：生成所述告警信息对应的告警记录，所述告警记录包括：所述告警信息
、
所述业务分类
、
所述告警等级及告警时间；接收针对所述告警信息的反馈信息，根据所述反馈信息，确定所述告警信息对应的进度信息；根据所述进度信息，更新所述告警记录中的状态信息
。
7.
根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述进度信息，更新所述告警记录中的状态信息之后，还包括：根据系统中存储的告警记录，以预设维度为统计维度，确定告警统计信息；其中，所述统计维度包括以下至少之一：统计时段
、
业务分类
、

【专利技术属性】
技术研发人员：肖明，
申请(专利权)人：建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：