一种网络设备的故障处理方法技术

本申请实施例公开了一种网络设备的故障处理方法

【技术实现步骤摘要】
一种网络设备的故障处理方法、装置和电子设备


[0001]本专利技术涉及故障处理
，尤其涉及一种网络设备的故障处理方法
、
装置和电子设备
。

技术介绍

[0002]常用网络设备包括计算机
、
交换机
、
路由器以及网关等，网络设备故障按类型划分有硬件故障和软件故障，多发常规故障易解决，而相当一部分故障需要专业维护人员专门进行检测处理；专业维护人员一般根据网络设备自检或用户主动通过操作手段如
WebUI、CLI、APP
等程序指令收集到的故障数据日志
、
告警信息对故障进行判断定位和处理，故障数据日志和告警信息中的故障检测信息不一定准确和完全，且专业维护人员对故障信息的获取具有滞后性，通过这种方式进行故障定位
、
修复等处理效率低下
。

技术实现思路

[0003]本专利技术的主要目的在于提供一种网络设备的故障处理方法，以解决现有技术中网络故障的处理效率低下的问题
。
[0004]一方面，本申请实施例提供了一种网络设备的故障处理方法，包括：
[0005]上报待处理故障信息至预处理平台，以使所述预处理平台根据所述待处理故障信息判断是否能够对待处理故障进行处理；
[0006]在接收到所述预处理平台无法处理所述待处理故障的反馈的情况下，获取
VPN
配置信息；
[0007]根据所述
VPN
配置信息，向
VPN/>服务器发送连接请求；
[0008]在接收到
VPN
服务器的可连接反馈后，与所述
VPN
服务器建立连接，以使设备后台通过所述
VPN
服务器对所述待处理故障进行处理
。
[0009]可选地，所述根据所述
VPN
配置信息，向
VPN
服务器发送连接请求之后，还包括：
[0010]在接收到
VPN
服务器的不可连接反馈后，则间隔第一预设时间后返回执行所述获取
VPN
配置信息的步骤，直到接收到
VPN
服务器的可连接反馈
。
[0011]可选地，所述网络设备中配置有自检程序；所述上报待处理故障信息至预处理平台之前，还包括：
[0012]根据所述自检程序，以第二预设时间为周期进行定期自检，以获得所述待处理故障信息
。
[0013]可选地，所述在接收到
VPN
服务器的可连接反馈后，与所述
VPN
服务器建立连接之后，还包括：
[0014]若在建立连接后的第三预设时间内，没有所述设备后台通过所述
VPN
服务器对所述待处理故障进行处理，则断开与所述
VPN
服务器的连接
。
[0015]另一方面，本申请实施例提供了另一种故障处理方法，包括：
[0016]接收从网络设备发送的待处理故障信息；
[0017]根据所述待处理故障信息，判断所述待处理故障是否可被处理；
[0018]若判断结果为否，向所述网络设备发送无法处理所述待处理故障的反馈信息，以使所述网络设备获取
VPN
配置信息，根据所述
VPN
配置信息，向
VPN
服务器发送连接请求；并在接收到
VPN
服务器的可连接反馈后，与所述
VPN
服务器建立连接，以使设备后台通过所述
VPN
服务器对所述待处理故障进行处理
。
[0019]可选地，所述根据所述待处理故障信息，判断所述待处理故障是否可被处理之后，还包括：
[0020]若判断结果为是，使用与待处理故障信息对应的处理方案对所述待处理故障进行处理
。
[0021]可选地，所述根据所述待处理故障信息，判断所述待处理故障是否可被处理的步骤之前，还包括：
[0022]接收用户端设备发送的编辑故障信息，并将所述编辑故障信息确定为待处理故障信息
。
[0023]可选地，所述根据判断结果为是，使用与所述已知故障信息对应的处理方案对所述待处理故障进行处理之后，还包括：
[0024]记录所述待处理故障的处理结果；
[0025]反馈所述待处理故障的处理结果至所述用户端设备
。
[0026]再一方面，本申请实施例提供了一种故障处理的装置，包括：
[0027]上报模块，用于上报待处理故障信息至预处理平台；
[0028]获取模块，用于获取
VPN
配置信息；
[0029]发送模块，用于向
VPN
服务器发送连接请求；
[0030]连接模块，用于与所述
VPN
服务器建立连接
。
[0031]再一方面，本申请实施例提供了另一种故障处理的装置，包括：
[0032]接收模块，用于接收从网络设备发送的待处理故障信息；
[0033]处理模块，用于判断所述待处理故障信息是否与已知故障信息的相似度大于等于设定阈值；
[0034]发送模块，用于向所述网络设备发送
VPN
配置信息
。
[0035]再一方面，本申请提供了一种电子设备，其特征在于，包括处理器以及与所述处理器耦接的存储器，所述存储器存储有可被所述处理器执行的程序指令；所述处理器执行所述存储器存储的所述程序指令时实现前述方法
。
[0036]本申请提供的网络设备的故障处理方法
、
装置和电子设备，由网络设备上报待处理故障信息至预处理平台，以使所述预处理平台根据所述待处理故障信息判断是否能够对待处理故障进行处理；在接收到所述预处理平台无法处理所述待处理故障的反馈的情况下，获取
VPN
配置信息；根据所述
VPN
配置信息，向
VPN
服务器发送连接请求；在接收到
VPN
服务器的可连接反馈后，与所述
VPN
服务器建立连接，以使设备后台通过所述
VPN
服务器对所述待处理故障进行处理
。
通过上述方式，网络设备在发生故障时将故障信息首先报送预处理平台进行处理，在预处理平台对故障无法处理的情况下，获取到
VPN
配置信息后请求并建立与
VPN
服务器的通信连接，使专业维护人员可通过建立的网络隧道进入设备后台实时处理故障，实现了网络设备与
VPN
服务器在发生故障时根据故障处理需求即时连接，有利于节
约资源和降低成本
。
附图说明
[0037]图1为本申请一实施例的网络故障的处理方法的网络架构图；
[0038]图2为本申请一实施例的网络故障的处理方法的流程本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种网络设备的故障处理方法，其特征在于，用于网络设备，所述故障处理方法包括：上报待处理故障信息至预处理平台，以使所述预处理平台根据所述待处理故障信息判断是否能够对待处理故障进行处理；在接收到所述预处理平台无法处理所述待处理故障的反馈的情况下，获取
VPN
配置信息；根据所述
VPN
配置信息，向
VPN
服务器发送连接请求；在接收到
VPN
服务器的可连接反馈后，与所述
VPN
服务器建立连接，以使设备后台通过所述
VPN
服务器对所述待处理故障进行处理
。2.
根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，所述根据所述
VPN
配置信息，向
VPN
服务器发送连接请求之后，还包括：在接收到
VPN
服务器的不可连接反馈后，则间隔第一预设时间后返回执行所述获取
VPN
配置信息的步骤，直到接收到
VPN
服务器的可连接反馈
。3.
根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，所述网络设备中配置有自检程序；所述上报待处理故障信息至预处理平台之前，还包括：根据所述自检程序，以第二预设时间为周期进行定期自检，以获得所述待处理故障信息
。4.
根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，所述在接收到
VPN
服务器的可连接反馈后，与所述
VPN
服务器建立连接之后，还包括：若在建立连接后的第三预设时间内，没有所述设备后台通过所述
VPN
服务器对所述待处理故障进行处理，则断开与所述
VPN
服务器的连接
。5.
一种网络设备的故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收从网络设备发送的待处理故障信息；根据所述待处理故障信息，判断所述待处理故障是否可被处理；若判断结果为否，向所述网络设备发送无法处理所述待处理故障的反馈信息，以使所述网络设备获取
VPN
...

【专利技术属性】
技术研发人员：王红雷，
申请(专利权)人：成都西加云杉科技有限公司，
类型：发明
国别省市：