基于制造技术

本申请涉及一种基于

【技术实现步骤摘要】
基于5G消息的业务办理方法、装置、计算机设备和介质


[0001]本申请涉及大数据
，特别是涉及一种基于
5G
消息的业务办理方法
、
装置
、
计算机设备
、
存储介质和计算机程序产品
。

技术介绍

[0002]信息技术的发展不断改变着人们的生活方式，人们足不出户就可以在线上办理的事务变得越来越多
。
银行也顺应时代发展，将大量业务同步转移至线上，为客户提供多种形式的，更为高效便捷的业务办理服务
。
[0003]目前，用户进行线上业务办理需要依赖于银行
APP(Application
，应用软件
)
，用户在银行
APP
上向线上客服发起聊天或者通话，再由线上客服引导用户完成业务办理
。
然而这种方式往往需要用户下载银行
APP
，由于在不同终端系统中，银行
APP
的版本存在差异，造成客服的引导信息不统一，从而导致用户业务办理效率较慢...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种基于
5G
消息的业务办理方法，其特征在于，所述方法包括：接收目标用户通过
5G
消息发送的业务办理指令，其中，所述业务办理指令包括业务描述信息以及所述目标用户的目标用户标识；基于所述业务描述信息，对所述业务办理指令进行业务分类，获得所述业务办理指令对应的业务类型；根据所述目标用户标识和所述业务类型，为所述目标用户选择适配的业务办理客服；按照与所述业务类型对应的业务办理方式，通过所述业务办理客服进行所述业务办理指令对应的业务办理，得到业务办理结果；将所述业务办理结果通过
5G
消息发送给所述目标用户
。2.
如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标用户标识和所述业务类型，为所述目标用户选择适配的业务办理客服，包括：基于所述目标用户标识，查询与所述目标用户标识对应的目标用户信息；对所述目标用户信息进行标准化处理，得到标准用户信息；将所述标准用户信息输入预建立的用户画像模型，得到所述目标用户的用户标签；获取与所述业务类型对应的各候选客服，并在所述候选客服中选择与所述用户标签相匹配的业务办理客服
。3.
如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务类型包括办理类业务，所述按照与所述业务类型对应的业务办理方式，通过所述业务办理客服进行所述业务办理指令对应的业务办理，得到业务办理结果，包括：若所述业务类型为办理类业务，则通过所述业务办理客服进行链接查询，得到与所述业务办理指令对应的办理链接；将所述办理链接通过
5G
消息发送给所述目标用户，其中，所述办理链接用于指示所述目标用户填写进行所述业务办理指令对应的业务办理时所需的办理信息；接收所述办理信息，并基于所述办理信息，通过所述业务办理客服进行所述业务办理指令对应的业务办理，得到所述业务办理结果
。4.
如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通过所述业务办理客服进行链接查询，得到所述业务办理指令对应的办理链接，包括：响应于所述业务办理客服发起的链接查询请求，获取与所述办理类业务对应的各候选链接；将各所述候选链接对应的办理条件与所述目标用户标识对应的目标用户信息进行匹配，得到各匹配结果；基于各所述匹配结果，在各所述候选链接中筛选出与所述目标用户相匹配的办理链接
。5.
如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：段星辰，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：