服务请求处理方法技术

本申请公开一种服务请求处理方法

【技术实现步骤摘要】
服务请求处理方法、装置、系统、电子设备及存储介质


[0001]本申请涉及网络通信
，具体涉及一种服务请求处理方法
、
装置
、
系统
、
电子设备及存储介质
。

技术介绍

[0002]随着电池技术的发展，电池已经在很多领域得到广泛使用，在使用过程中若电池出现问题，则需要对电池进行检修
。
[0003]相关技术中，在电池出现问题的情况下，由用户联系自己熟悉的维护人员对电池进行检修，用户自己找的维护人员可能无法准确解决用户电池出现的问题，且整个检修过程无法进行记录
、
分析和追踪
。

技术实现思路

[0004]鉴于上述相关技术中用户自己找维护人员存在的可能无法准备解决产品问题及检修过程无法记录分析的技术问题
。
本申请提供一种服务请求处理方法
、
装置
、
系统
、
电子设备及存储介质
。
[0005]本申请实施例的第一方面，提供一种服务请求处理方法，所本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种服务请求处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收来自用户的服务请求；基于所述服务请求和预设的路由准则，选取与所述服务请求匹配的目标服务资源；将所述服务请求转发给所述目标服务资源对应的终端，记录所述服务请求与所述目标服务资源的映射关系
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述服务请求和预设的路由准则，选取与所述服务请求匹配的目标服务资源，包括：从所述服务请求中提取产品特征和用户特征；从预设的路由准则中获取与所述产品特征和所述用户特征关联的服务资源；将获取的服务资源中的一个服务资源确定为与所述服务请求匹配的目标服务资源
。3.
根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在存在与所述产品特征和所述用户特征关联的多个服务资源的情况下，将所述多个服务资源中优先级最高的服务资源，确定为与所述服务请求匹配的目标服务资源
。4.
根据权利要求1‑3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收所述用户针对所述目标服务资源的服务情况作出的服务反馈信息；在所述服务反馈信息满足预设回访条件的情况下，派发回访任务信息给回访终端，所述回访任务信息包括所述服务请求
、
所述目标服务资源和所述服务反馈信息
。5.
根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收所述回访终端上传的所述服务请求对应的回访结果；存储所述服务请求
、
所述目标服务资源
、
所述服务反馈信息及所述回访结果之间的映射关系
。6.
根据权利要求1‑3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：分别提取出记录的每个服务请求中的产品特征和产品问题信息；基于提取出的产品特征和产品问题信息，生成产品问题分析报告；将所述产品问题分析报告发送给研发终端

【专利技术属性】
技术研发人员：李欣，康胜，张彪，张剑，项国梁，
申请(专利权)人：宁德时代新能源科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：