一种工单派送方法技术

本申请提供一种工单派送方法

【技术实现步骤摘要】
一种工单派送方法、装置、计算设备及介质


[0001]本申请涉及通信
，尤其涉及一种工单派送方法
、
装置
、
计算设备及介质
。

技术介绍

[0002]随着互联网日益融入经济社会发展的各个领域，宽带网络普及度也越来越高
。
由于家庭宽带网络的用户群体日益庞大，所以针对家庭宽带网络的售后工单也在随之增加
。
[0003]在传统的派单工作中，面对庞大的家庭宽带网络的用户群体，需要大量的人工对各个用户的家庭宽带网络进行定期检查，判断各个用户的家庭宽带网络是否存在问题或者故障，根据定期排查情况向归属地人员派发对应问题的待处理工单，或者需要人工接收用户的故障上报以及投诉反馈后，再根据用户反馈的问题向归属地人员派发相应问题的待处理工单
。
[0004]在上述相关技术中，通过大量的人力对工单进行分类并派发，不仅极大的消耗了人工与时间，而且还依赖于人工经验，可能出现人工排查错误所导致派单失误的问题，从而导致派发工单的效率较低
。

技术实现思路

[0005]本申请实施例提供一种工单派送方法
、
装置
、
计算设备及介质，提高了工单派发效率
。
[0006]第一方面，本申请提供一种工单派送方法，方法包括：
[0007]获取目标账号的第一数据，目标账号是使用家庭宽带网络的用户账号；第一数据用于指示目标账号使用家庭宽带网络以及交互式网络电视
IPTV
上网时的网络相关参数以及账号基本参数；
[0008]基于第一数据，确定评估指标数据；评估指标数据用于指示目标账号的家庭宽带网络状态以及
IPTV
视频状态中的至少一种；
[0009]获取各个评估指标数据各自所属的指标数据区间；
[0010]确定各个指标数据区间各自对应的评分区间；
[0011]基于指标数据区间以及评分区间，确定目标账号的评分结果；评分结果用于指示目标账号的家庭宽带网络状态的评分结果以及
IPTV
状态的评分结果中的至少一种；若评分结果满足指定阈值条件，派送目标账号的第一工单；第一工单用于提示对目标账号的家庭宽带网络进行检查或者维修
。
[0012]在一种可能的实现方式中，基于指标数据区间以及评分区间，确定目标账号的评分结果，包括：
[0013]基于各个评估指标数据各自的指标数据区间以及评分区间，确定各个评估指标数据各自的评分；
[0014]将各个评估指标各自的评分相加，得到目标账号的评分结果
。
[0015]在一种可能的实现方式中，确定各个评估指标数据各自的评分，包括：
[0016]获取各个评估指标数据各自的指标算法；指标算法包含第一指标算法以及第二指标算法；第一指标算法是用于指示评估指标数据与评分呈负相关的算法；第二指标算法是用于指示评估指标数据与评分呈正相关的算法；
[0017]基于各个评估指标数据各自的指标算法，确定各个评估指标数据各自的评分
。
[0018]在一种可能的实现方式中，基于所述各个评估指标数据各自的所述指标算法，确定所述各个评估指标数据各自的评分，包括：所述第一指标算法是用于计算所述评估指标数据与评分呈负相关的评估指标的评分，所述评分是第一数值与所述评估指标数据的权重；第一数值是第二数值与评分区间差值的乘积与评分区间的下边界值的和得到的数值；第二数值是指标数据区间的上边界值与评估指标数据差值与指标数据区间差值的比值得到的数值；
[0019]所述第二指标算法是用于计算所述评估指标数据与评分呈正相关的评估指标的评分，所述评分是第三数值与评估指标数据的权重的乘积；第三数值是第四数值与评分区间差值的乘积与评分区间的下边界值的和得到的数值；第四数值是评估指标数据与指标数据区间下边界值的差值与指标数据区间差值的比值得到的数值
。
[0020]在一种可能的实现方式中，若评分结果满足指定阈值条件，派送目标账号的第一工单，包括：
[0021]若目标账号的第一评分满足指定阈值条件，生成家庭网络状态差感频发工单；
[0022]若目标账号的第二评分满足指定阈值条件，生成
IPTV
视频状态差感频发工单；
[0023]派送目标账号的第一工单；第一工单包括家庭网络状态差感频发工单以及
IPTV
视频状态差感频发工单中的至少一种；
[0024]其中，第一评分是用于指示家庭宽带网络状态的指标评估数据的评分之和；第二评分是用于指示
IPTV
视频状态的指标评估数据的评分之和；指定阈值条件是连续指定次数低于指定评分阈值
。
[0025]在一种可能的实现方式中，评估指标数据中包括第一评价指标数据，第一评价指标用于指示目标账号的核心网络指标，所述若所述评分结果满足指定阈值条件，派送所述目标账号的第一工单之前，还包括：
[0026]若第一评价指标数据的评分满足第一阈值，则派送目标账号的第一工单
。
[0027]在一种可能的实现方式中，指标评估数据中包含筛选指标数据，所述若所述评分结果满足指定阈值条件，派送所述目标账号的第一工单之前，还包括：
[0028]若筛选指标数据满足预设阈值，则筛选指标数据被判定为差感指标数据；
[0029]若差感指标数据数量满足第二阈值，派送目标账号的第一工单
。
[0030]综上所述，本申请通过计算设备获取目标账号的第一数据，利用第一数据整合计算确定评估指标数据，由于不同评估指标对家庭宽带网络及
IPTV
视频具有不同的影响，各个评估指标数据可划分不同的指标数据区间与评分区间，利用各个评估指标数据各自的指标算法，可以计算得到各个评估指标数据各自的评分；进一步得到目标账号的评分结果
。
若评分结果满足指定阈值条件，派送目标账号的第一工单，第一工单用于提示对目标账号的家庭宽带网络进行检查或者维修
。
通过以上家庭宽带网络的工单自动派送方法，不仅实现了对家庭网络状态及
IPTV
视频状态的动态监测，还可以节省人工分类派发工单的时间和成本，大大提高了工单派发的效率
。
[0031]第二方面，本申请提供了一种工单派送装置，该工单派送装置用于执行上述第一方面提供的任意一种工单派送方法
。
[0032]在一种可能的实现方式中，本申请可以根据上述第一方面提供的方法，对工单派送装置进行功能模块的划分
。
例如，可以对应各个功能划分各个功能模块，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理模块中
。
示例性的，本申请可以按照功能将该家庭宽带网络的工单派送装置划分为采集模块
、
处理模块
、
派发模块等
。
上述划分的各个功能模块执行的可能的技术方案和有益本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种工单派送方法，其特征在于，所述方法包括：获取目标账号的第一数据，所述目标账号是使用家庭宽带网络的用户账号；所述第一数据用于指示所述目标账号使用家庭宽带网络以及交互式网络电视
IPTV
上网时的网络相关参数以及账号基本参数；基于所述第一数据，确定评估指标数据；所述评估指标数据用于指示所述目标账号的家庭宽带网络状态以及
IPTV
视频状态中的至少一种；获取所述各个评估指标数据各自所属的指标数据区间；确定各个所述指标数据区间各自对应的评分区间；基于所述指标数据区间以及所述评分区间，确定所述目标账号的所述评分结果；所述评分结果用于指示所述目标账号的家庭宽带网络状态的评分结果以及
IPTV
状态的评分结果中的至少一种；若所述评分结果满足指定阈值条件，派送所述目标账号的第一工单；所述第一工单用于提示对所述目标账号的家庭宽带网络进行检查或者维修
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述指标数据区间以及所述评分区间，确定所述目标账号的评分结果，包括：基于所述各个评估指标数据各自的所述指标数据区间以及所述评分区间，确定所述各个评估指标数据各自的评分；将所述各个评估指标各自的评分相加，得到所述目标账号的评分结果
。3.
根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定所述各个评估指标数据各自的评分，包括：获取所述各个评估指标数据各自的指标算法；所述指标算法包含第一指标算法以及第二指标算法；所述第一指标算法是用于指示所述评估指标数据与评分呈负相关的评估指标算法；所述第二指标算法是用于指示所述评估指标数据与评分呈正相关的评估指标算法；基于所述各个评估指标数据各自的所述指标算法，确定所述各个评估指标数据各自的评分
。4.
根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述各个评估指标数据各自的所述指标算法，确定所述各个评估指标数据各自的评分，包括：所述第一指标算法是用于计算所述评估指标数据与评分呈负相关的评估指标的评分，所述评分是第一数值与所述评估指标数据的权重的乘积；所述第一数值是第二数值与评分区间差值的乘积与所述评分区间的下边界值的和得到的数值；所述第二数值是所述指标数据区间的上边界值与所述评估指标数据差值与所述指标数据区间差值的比值得到的数值；所述第二指标算法是用于计算所述评估指标数据与评分呈正相关的评估指标的评分，所述评分是第三数值与所述评估指标数据的权重的乘积；所述第三数值是第四数值与所述评分区间差值的乘积与所述评分区间的下边界值的和得到的数值；所述第四数值是所述评估指标数据与所述指标数据区间下边界值的差值与所述指标数据区间差值的比值得到的数值
。5.
根据权利要求1至4任一所述的方法，其特征在于，所述若所述评分结果满足指定阈值条件，派送所述目标账号的第一工单，包括：若所述目标账号的第一评分满足所述指定阈值条件，生成家庭...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄淑怡，江雪莲，陈迷，陈宇琛，蔡锐文，邓敏，刘宏玉，麦智毅，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：