一种银行设备故障处理方法技术

本发明专利技术提供了银行设备管理技术领域的一种银行设备故障处理方法

【技术实现步骤摘要】
一种银行设备故障处理方法、系统、设备及介质


[0001]本专利技术涉及银行设备管理
，特别指一种银行设备故障处理方法
、
系统
、
设备及介质
。

技术介绍

[0002]银行的营业网点内存在大量的设备，当设备出现故障时，需要及时的对故障进行处理，以免影响银行的运营
。
然而，由于银行内的设备种类繁多，不同设备对应不同的部门，不同部门故障申告渠道也不尽相同，不同申告渠道对应的维保商也不同，且需要人工进行故障申报，而工作人员的流动性大，导致设备故障经常不能及时处理，且故障申告无留痕，维保商评价难开展，不便于后期溯源
。
[0003]例如科技条线的网点设备需联系支行科技人员携带备用设备到现场替换故障设备，将故障设备带回支行维修；运营条线的网点设备由网点内勤行长直接联系维保商，约定上门维保等相关事宜；日常不使用的运电设备，应急时需要联系专业技术人员到现场启用设备
。
[0004]因此，如何提供一种银行设备故障处理方法
、
系统
、
设备及介质，实现提升银行设备故障处理的及时性以及溯源性，成为一个亟待解决的技术问题
。

技术实现思路

[0005]本专利技术要解决的技术问题，在于提供一种银行设备故障处理方法
、
系统
、
设备及介质，实现提升银行设备故障处理的及时性以及溯源性
。
[0006]第一方面，本专利技术提供了一种银行设备故障处理方法，包括如下步骤：
[0007]步骤
S10、
银行服务器创建一维保表以及一运维记录表；
[0008]步骤
S20、
银行设备产生故障时，将故障信息自动上报银行服务器，银行服务器基于所述故障信息从维保表中匹配维保终端；
[0009]步骤
S30、
银行服务器设定一修复时限以及一督办次数阈值，基于所述修复时限以及故障信息生成故障申报单，将所述故障申报单推送给维保终端；
[0010]步骤
S40、
银行服务器基于所述修复时限以及督办次数阈值，对银行设备的故障修复状态进行监控，并自动更新所述运维记录表
。
[0011]进一步的，所述步骤
S10
中，所述维保表存储有设备类型
、
设备型号
、
维保终端
、
维保终端的
IP
地址
、
维保终端的
MAC
地址
、
维保商
、
维保商的联系方式
、
维保商的联系地址的一一对应关系；
[0012]所述运维记录表至少设有如下字段：故障出现时间
、
故障修复时间
、
设备类型
、
设备型号
、
设备编号
、
督办次数
、
维保商以及运维评价
。
[0013]进一步的，所述步骤
S20
具体为：
[0014]银行设备产生故障时，将至少携带故障代码
、
故障出现时间
、
设备类型
、
设备型号以及设备编号的故障信息通过可信信道自动上报银行服务器，银行服务器基于所述故障信
息携带的设备类型以及设备型号从维保表中匹配维保终端；
[0015]所述步骤
S30
具体为：
[0016]银行服务器设定一修复时限以及一督办次数阈值，基于所述修复时限以及故障信息生成故障申报单，将所述故障申报单基于
IP
地址以及
MAC
地址推送给对应的维保终端
。
[0017]进一步的，所述步骤
S40
具体包括：
[0018]步骤
S41、
银行服务器在所述修复时限内，判断是否接收到银行设备上报的故障已修复报告，若是，则基于所述故障已修复报告获取故障修复时间以及运维评价，基于故障出现时间
、
故障修复时间
、
设备类型
、
设备型号
、
设备编号
、
督办次数
、
维保商以及运维评价自动更新运维记录表；若否，则进入步骤
S42
；
[0019]步骤
S42、
银行服务器将所述故障申报单转发给督办终端，督办终端基于接收的所述故障申报单向维保终端发送督办信息，判断督办次数是否大于所述督办次数阈值，若否，则进入步骤
S41
；若是，则人工介入督办
。
[0020]第二方面，本专利技术提供了一种银行设备故障处理系统，包括如下模块：
[0021]表格创建模块，用于银行服务器创建一维保表以及一运维记录表；
[0022]故障信息上报模块，用于银行设备产生故障时，将故障信息自动上报银行服务器，银行服务器基于所述故障信息从维保表中匹配维保终端；
[0023]故障申报单推送模块，用于银行服务器设定一修复时限以及一督办次数阈值，基于所述修复时限以及故障信息生成故障申报单，将所述故障申报单推送给维保终端；
[0024]修复状态监控模块，用于银行服务器基于所述修复时限以及督办次数阈值，对银行设备的故障修复状态进行监控，并自动更新所述运维记录表
。
[0025]进一步的，所述表格创建模块中，所述维保表存储有设备类型
、
设备型号
、
维保终端
、
维保终端的
IP
地址
、
维保终端的
MAC
地址
、
维保商
、
维保商的联系方式
、
维保商的联系地址的一一对应关系；
[0026]所述运维记录表至少设有如下字段：故障出现时间
、
故障修复时间
、
设备类型
、
设备型号
、
设备编号
、
督办次数
、
维保商以及运维评价
。
[0027]进一步的，所述故障信息上报模块具体用于：
[0028]银行设备产生故障时，将至少携带故障代码
、
故障出现时间
、
设备类型
、
设备型号以及设备编号的故障信息通过可信信道自动上报银行服务器，银行服务器基于所述故障信息携带的设备类型以及设备型号从维保表中匹配维保终端；
[0029]所述故障申报单推送模块具体用于：
[0030]银行服务器设定一修复时限以及一督办次数阈值，基于所述修复时限以及故障信息生成故障申报单，将所述故障申报单基于
IP
地址以及
MAC
地址推送给对应的维保终端本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种银行设备故障处理方法，其特征在于：包括如下步骤：步骤
S10、
银行服务器创建一维保表以及一运维记录表；步骤
S20、
银行设备产生故障时，将故障信息自动上报银行服务器，银行服务器基于所述故障信息从维保表中匹配维保终端；步骤
S30、
银行服务器设定一修复时限以及一督办次数阈值，基于所述修复时限以及故障信息生成故障申报单，将所述故障申报单推送给维保终端；步骤
S40、
银行服务器基于所述修复时限以及督办次数阈值，对银行设备的故障修复状态进行监控，并自动更新所述运维记录表
。2.
如权利要求1所述的一种银行设备故障处理方法，其特征在于：所述步骤
S10
中，所述维保表存储有设备类型
、
设备型号
、
维保终端
、
维保终端的
IP
地址
、
维保终端的
MAC
地址
、
维保商
、
维保商的联系方式
、
维保商的联系地址的一一对应关系；所述运维记录表至少设有如下字段：故障出现时间
、
故障修复时间
、
设备类型
、
设备型号
、
设备编号
、
督办次数
、
维保商以及运维评价
。3.
如权利要求1所述的一种银行设备故障处理方法，其特征在于：所述步骤
S20
具体为：银行设备产生故障时，将至少携带故障代码
、
故障出现时间
、
设备类型
、
设备型号以及设备编号的故障信息通过可信信道自动上报银行服务器，银行服务器基于所述故障信息携带的设备类型以及设备型号从维保表中匹配维保终端；所述步骤
S30
具体为：银行服务器设定一修复时限以及一督办次数阈值，基于所述修复时限以及故障信息生成故障申报单，将所述故障申报单基于
IP
地址以及
MAC
地址推送给对应的维保终端
。4.
如权利要求1所述的一种银行设备故障处理方法，其特征在于：所述步骤
S40
具体包括：步骤
S41、
银行服务器在所述修复时限内，判断是否接收到银行设备上报的故障已修复报告，若是，则基于所述故障已修复报告获取故障修复时间以及运维评价，基于故障出现时间
、
故障修复时间
、
设备类型
、
设备型号
、
设备编号
、
督办次数
、
维保商以及运维评价自动更新运维记录表；若否，则进入步骤
S42
；步骤
S42、
银行服务器将所述故障申报单转发给督办终端，督办终端基于接收的所述故障申报单向维保终端发送督办信息，判断督办次数是否大于所述督办次数阈值，若否，则进入步骤
S41
；若是，则人工介入督办
。5.
一种银行设备故障处理系统，其特征在于：包括如下...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈亿圆，吴传威，吴建华，方正，刘宇晗，
申请(专利权)人：中国农业银行股份有限公司福建省分行，
类型：发明
国别省市：