【技术实现步骤摘要】
业务处理方法、业务处理装置、计算机设备和存储介质
[0001]本申请涉及计算机
,特别是涉及一种业务处理方法
、
业务处理装置
、
计算机设备
、
存储介质和计算机程序产品
。
技术介绍
[0002]随着金融市场规模的不断扩大,在市场上出现的金融产品的数量和种类快速增长,为了向用户提供快速便捷的金融服务,银行业务系统推出了智能业务处理平台,以及时收集用户发起的业务处理请求,并针对业务处理请求进行处理
。
[0003]在当前智能业务处理平台一般是通过采集用户输入文字或者语音等方式来生成业务处理请求
。
但面对一些特殊的用户
(
如部分有语言障碍
、
听力障碍的客户群体
)
不能清楚
、
准确的通过文字或者语音的方式来描述需求,从而导致业务处理的效率和准确率较低,以及业务处理的受用人群仍待增强
。
技术实现思路
[0004]针对上述的技术问题,本公开提供一种业务处理方法
、
业务处理装置
、
计算机设备
、
存储介质和计算机程序产品
。
本公开的技术方案如下:
[0005]根据本公开实施例的第一方面,提供一种业务处理方法,包括:
[0006]获取用户账户针对银行业务系统中的金融业务发起的业务处理请求;所述业务处理请求中包括所述用户账户录制的手语视频,所述手语视频中 ...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.
一种业务处理方法,其特征在于,所述方法包括:获取用户账户针对银行业务系统中的金融业务发起的业务处理请求;所述业务处理请求中包括所述用户账户录制的手语视频,所述手语视频中的手语动作用于描述所述用户账户针对所述金融业务待处理的业务内容;将所述手语视频输入预训练的第一模型中对所述手语动作进行识别,以通过所述第一模型输出对应于所述业务内容的业务处理文本;将所述业务处理文本和所述业务处理请求输入预训练的第二模型中进行业务处理,以通过所述第二模型输出针对所述业务处理文本的处理结果
。2.
根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述业务内容为所述用户账户针对所述金融业务待处理的咨询内容,所述第一模型为手语识别模型;所述通过所述第一模型输出对应于所述业务内容的业务处理文本,包括:通过所述手语识别模型对所述手语动作进行识别,得出针对所述咨询内容的内容关键词;将所述内容关键词与预设的路由表中存储的多个标准文本进行匹配,确定出与所述内容关键词相匹配的目标标准文本,并将所述目标标准文本作为对应于所述业务内容的业务处理文本
。3.
根据权利要求2所述的方法,其特征在于,所述第二模型为智能问答模型;所述通过所述第二模型输出针对所述业务处理文本的处理结果,包括:基于所述业务处理请求,确定所述用户账户的账户信息和所述金融业务的业务信息;将所述账户信息
、
所述业务信息和所述业务处理文本输入所述智能问答模型中进行答复预测,生成预测答复文本,并将所述预测答复文本作为针对所述业务处理文本的处理结果
。4.
根据权利要求3所述的方法,其特征在于,在所述生成预测答复文本之后,所述方法还包括:基于预设的视频生成模型对所述预测答复文本进行视频合成,得到针对所述咨询内容的答复视频,并将所述答复视频作为针对所述业务处理文本的处理结果;其中,所述答复视频中包括手语动作,所述答复视频中的手语动作用于描述所述答复文本
。5.
根据权利要求4所述的方法,其特征在于,所述基于预设的视频生成模型对所述预测答复文本进行视频合成,得到针对所述咨询内容的答复视频,包括:对所述预测答复文本进行文本分解,得到针对所述预测答复文本的文本序列;将所述文本序列中的各个文本词与预设的视频库中的候选视频进行相似匹配,得到与所述文本序列相匹配的视频段序列;所述相似匹...
【专利技术属性】
技术研发人员:韩一曼,
申请(专利权)人:中国银行股份有限公司,
类型:发明
国别省市:
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