一种基于制造技术

本发明专利技术涉及一种基于

【技术实现步骤摘要】
一种基于5G视频通话的视频互动系统及互动方法


[0001]本专利技术涉及
5G
通信
，具体为一种基于
5G
视频通话的视频互动系统及互动方法
。

技术介绍

[0002]5G
新通话除高清音视频之外，还将为用户提供更丰富的实时交互业务，并以多媒体实时通信平台为中心，基于统一开放的网络架构，实现创新业务的敏捷开发和快速部署
。
[0003]随着通信技术的迅速发展，自动外呼服务被广泛应用于各个领域：在教育培训行业，利用自动外呼可将相关课程信息迅速有效地传播给客户；在金融行业，自动外呼可用于电话催收
、
还款提醒
、
银行业务外呼等场景
。
自动外呼是指自动往外拨打客户电话，将录制好的语音播放给客户，以此由机器代替人工完成信息提醒
、
确认
、
交互操作，自动外呼通过对历史数据分析，能够有计划
、
有针对性地对客户进行外呼，从而有效的了解客户情况
、
意见及需求
。
[0004]但目前，还未有将
5G
视频通信技术与外呼领域相结合，因此，提供一种基于
5G
视频通话的视频互动系统及互动方法
。

技术实现思路

[0005]本专利技术的目的在于克服现有的缺陷而提供的一种基于
5G
视频通话的视频互动系统及互动方法，节省了大量人工成本，提升了外呼效率
。<br/>[0006]实现上述目的的技术方案是：
[0007]本专利技术之一的一种基于
5G
视频通话的视频互动系统，包括：
[0008]数据库，用于存放互动流程的各个节点的视频以及与用户提及相关内容的视频；
[0009]播放模块，用于播放互动流程的各个节点的视频以及与用户语音信息相对应的视频内容；
[0010]外呼模块，用于从
VCRM(
客户关系管理系统
)
系统中选择一套互动流程发起外呼；
[0011]5G
外呼服务模块，当外呼电话接通后，通过
start
事件调用互动服务从所述数据库中调取视频使所述播放模块开始播报互动流程的各个节点；
[0012]互动服务模块，用于在播报互动流程的各个节点时，采集到用户的语音信息，通过意图识别后，结合整个会话的上下文，在所述数据库中选择合适的视频内容在所述播放模块中进行响应
。
[0013]优选的，所述互动服务模块采集到用户的语音信息，则会打断所述播放模块播放的互动流程的各个节点的视频，使得所述播放模块播放与用户语音信息相对应的视频内容
。
[0014]优选的，用户可随时打断播报进行提问，所述互动服务模块识别后，提取所述数据库中相对应的视频内容在所述播放模块进行响应
。
[0015]优选的，在所述播放模块播放完互动流程的最后一个节点后，结束此次呼叫
。
[0016]优选的，可配置超时以及互动节点的打断属性
。
[0017]优选的，在所述外呼模块呼叫接通后，不会开启用户的摄像头画面
。
[0018]优选的，所述意图包括：正向意图
、
负向意图
、
超时及打断
。
[0019]本专利技术之二的一种基于
5G
视频通话的视频互动方法，包括：
[0020]步骤
S1
，在
VCRM
系统中选择一套互动流程发起外呼；
[0021]步骤
S2
，电话接通后，开始播报互动流程的各个节点的视频内容；
[0022]步骤
S3
，播报互动流程的各个节点的视频内容的同时，实时采集用户的语音信息，若采集到，则打断播报节点视频，对语音信息进行意图识别后，结合整个会话的上下文，播报与语音信息相关的视频内容或播报对应节点视频；
[0023]步骤
S4
，播报完与所述用户语音信息相关的视频内容后，判断所述用户的所述意图，根据所述用户的所述意图继续播报互动流程的各个节点的视频内容；
[0024]步骤
S5
，播报完最后一个互动流程的节点视频内容，主动结束该次呼叫
。
[0025]本专利技术的有益效果是：本专利技术通过
5G
视频的方式，与用户进行沟通，针对用户的语音信息，提供相对应的视频内容进行解答，而在无互动时，播报在互动流程的各个节点的视频内容，使用户了解对应的活动内容，提高用户体验感的同时，提高外呼效率
。
附图说明
[0026]图1是本专利技术一种基于
5G
视频通话的视频互动系统的模块图；
[0027]图2是本专利技术一种基于
5G
视频通话的视频互动方法的流程图
。
[0028]图中：
1、
数据库；
2、
播放模块；
3、
外呼模块；
4、5G
外呼服务模块；
5、
互动服务模块；
6、
用户
。
具体实施方式
[0029]下面将结合附图对本专利技术的技术方案进行清楚
、
完整地描述
。
在本专利技术的描述中，需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本专利技术和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位
、
以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本专利技术的限制
。
此外，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相正对地重要性
。
[0030]下面将结合附图对本专利技术作进一步说明
。
[0031]如图1所示，一种基于
5G
视频通话的视频互动系统，包括：数据库
1、
播放模块
2、
外呼模块
3、5G
外呼服务模块4和互动服务模块
5。
[0032]数据库1，用于存放互动流程的各个节点的视频以及与用户6提及相关内容的视频
。
[0033]播放模块2，用于播放互动流程的各个节点的视频以及与用户语音信息相对应的视频内容
。
[0034]外呼模块3，用于从
VCRM
系统中选择一套互动流程发起外呼，在外呼模块3呼叫接通后，不会开启用户的摄像头画面
。
[0035]5G
外呼服务模块4，当外呼电话接通后，通过
start
事件调用互动服务从数据库1中
调取视频使播放模块2开始播报互动流程的各个节点...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种基于
5G
视频通话的视频互动系统，其特征在于，包括：数据库，用于存放互动流程的各个节点的视频以及与用户提及相关内容的视频；播放模块，用于播放互动流程的各个节点的视频以及与用户语音信息相对应的视频内容；外呼模块，用于从
VCRM
系统中选择一套互动流程发起外呼；
5G
外呼服务模块，当外呼电话接通后，通过
start
事件调用互动服务从所述数据库中调取视频使所述播放模块开始播报互动流程的各个节点；互动服务模块，用于在播报互动流程的各个节点时，采集到用户的语音信息，通过意图识别后，结合整个会话的上下文，在所述数据库中选择合适的视频内容在所述播放模块中进行响应
。2.
根据权利要求1所述的一种基于
5G
视频通话的视频互动系统，其特征在于，所述互动服务模块采集到用户的语音信息，则会打断所述播放模块播放的互动流程的各个节点的视频，使得所述播放模块播放与用户语音信息相对应的视频内容
。3.
根据权利要求1所述的一种基于
5G
视频通话的视频互动系统，其特征在于，用户可随时打断播报进行提问，所述互动服务模块识别后，提取所述数据库中相对应的视频内容在所述播放模块进行响应
。4.
根据权利要求1所述的一种基于
5G
视频通话的视频互动系统，其特征在于，在所述播放模块播放完互动流程的最后一个节点后，结束此次呼叫
...

【专利技术属性】
技术研发人员：李少渤，李鹏，林木森，
申请(专利权)人：甜新科技上海有限公司，
类型：发明
国别省市：