密码重置业务分类处理方法技术

本申请公开了一种密码重置业务分类处理方法

【技术实现步骤摘要】
密码重置业务分类处理方法、装置及存储介质


[0001]本申请涉及金融科技
，具体而言，涉及一种密码重置业务分类处理方法
、
装置及存储介质
。

技术介绍

[0002]为了解决未领取或日常出行不便携带认证介质又急需重置银行卡密码客户的用卡需求，目前各大银行已将音视频技术运用到该业务场景，提升了业务办理效率和客户服务体验
。
[0003]但是，现有的音视频验证存在非工作时间无法办理，以及客户短时间内集中申请密码重置，业务无法为指定地区的客户优先处理，造成线上排队等待音视频接入时间过长的问题
。
[0004]针对相关技术中银行卡密码重置方法存在集中申请时或非工作时间申请时线上办理排队等待时间过长的问题，目前尚未提出有效的解决方案
。

技术实现思路

[0005]本申请的主要目的在于提供一种密码重置业务分类处理方法，以解决相关技术中银行卡密码重置方法存在集中申请时或非工作时间申请时线上办理排队等待时间过长的问题
。
[0006]为了实现目的，根据本申请的一个方面，提供了一种密码重置业务分类处理方法
。
该方法包括：接收目标账户的初始申请信息，并对上述初始申请信息进行预处理，生成目标申请信息，其中，上述目标申请信息用于发起密码重置业务的办理申请；采用业务分类模型，确定上述目标申请信息对应的上述密码重置业务的业务分类结果，其中，上述业务分类模型基于
N
组业务分类样本集进行训练得到，上述
N
组业务分类样本集包括
M
个业务分类样本和与上述
M
个业务分类样本对应的
M
个样本分类结果，
N
和
M
为大于1的正整数；基于上述业务分类结果，将上述密码重置业务发送至目标业务办理设备进行密码重置业务办理
。
[0007]可选的，上述接收目标账户的初始申请信息，并对上述初始申请信息进行预处理，生成目标申请信息，包括：对上述初始申请信息进行认证处理，得到身份认证结果；在上述身份认证结果为认证通过的情况下，获取上述初始申请信息中的密码重置信息和身份信息，确定上述密码重置信息和上述身份信息为基本属性信息；以及在上述身份认证结果为认证通过的情况下，获取上述初始申请信息发起时的位置信息，确定上述位置信息为所属地区信息；将上述基本属性信息和上述所属地区信息填入密码重置申请单，并确定上述密码重置申请单为上述目标申请信息
。
[0008]可选的，在上述采用业务分类模型，确定上述目标申请信息对应的上述密码重置业务的业务分类结果之前，上述方法还包括：获取上述目标申请信息的生成时间；若上述生成时间在第一预设时间段内，则将上述目标申请信息对应的上述密码重置业务发送至上述目标业务办理设备进行密码重置业务办理
。
[0009]可选的，上述方法还包括：若上述生成时间在第二预设时间段内，则将上述目标申请信息对应的上述密码重置业务发送至上述业务分类模型进行密码重置业务分类处理，其中，上述第一预设时间段和上述第二预设时间段为不重合的时间段
。
[0010]可选的，上述采用业务分类模型，确定上述目标申请信息对应的上述密码重置业务的业务分类结果，包括：采用上述业务分类模型，获取上述目标申请信息中的上述所属地区信息和上述基本属性信息；基于上述所属地区信息和上述基本属性信息，确定上述业务分类结果
。
[0011]可选的，上述基于上述所属地区信息和上述基本属性信息，确定上述业务分类结果，包括：基于上述所属地区信息，确定上述目标申请信息对应的上述密码重置业务的地区分类结果；基于上述基本属性信息，确定上述目标申请信息对应的上述密码重置业务的设备分类结果；基于上述地区分类结果和上述设备分类结果，确定上述业务分类结果
。
[0012]可选的，上述基于上述业务分类结果，将上述密码重置业务发送至目标业务办理设备进行密码重置业务办理，包括：基于上述业务分类结果，将上述密码重置业务发送至上述目标业务办理设备的待办理队列；获取上述目标业务办理设备的设备时间信息；若上述设备时间信息在第一预设时间段内，则采用上述目标业务办理设备进行密码重置业务办理
。
[0013]为了实现目的，根据本申请的另一方面，提供了一种密码重置业务分类处理装置
。
该装置包括：接收模块，用于接收目标账户的初始申请信息，并对上述初始申请信息进行预处理，生成目标申请信息，其中，上述目标申请信息用于发起密码重置业务的办理申请；确定模块，用于采用业务分类模型，确定上述目标申请信息对应的上述密码重置业务的业务分类结果，其中，上述业务分类模型基于
N
组业务分类样本集进行训练得到，上述
N
组业务分类样本集包括
M
个业务分类样本和与上述
M
个业务分类样本对应的
M
个样本分类结果，
N
和
M
为大于1的正整数；处理模块，用于基于上述业务分类结果，将上述密码重置业务发送至目标业务办理设备进行密码重置业务办理
。
[0014]为了实现目的，根据本申请的另一方面，提供了一种处理器，上述处理器用于运行程序，其中，上述程序运行时执行任意一项上述的密码重置业务分类处理方法
。
[0015]为了实现目的，根据本申请的另一方面，提供了一种电子设备，包括一个或多个处理器和存储器，上述存储器用于存储一个或多个程序，其中，当上述一个或多个程序被上述一个或多个处理器执行时，使得上述一个或多个处理器实现任意一项上述的密码重置业务分类处理方法
。
[0016]通过本申请，采用以下步骤：接收目标账户的初始申请信息，并对初始申请信息进行预处理，生成目标申请信息，其中，目标申请信息用于发起密码重置业务的办理申请；采用业务分类模型，确定目标申请信息对应的密码重置业务的业务分类结果，其中，业务分类模型基于
N
组业务分类样本集进行训练得到，
N
组业务分类样本集包括
M
个业务分类样本和与
M
个业务分类样本对应的
M
个样本分类结果，
N
和
M
为大于1的正整数；基于业务分类结果，将密码重置业务发送至目标业务办理设备进行密码重置业务办理，解决了相关技术中银行卡密码重置方法存在集中申请时或非工作时间申请时线上办理排队等待时间过长的问题
。
进而达到了通过获取用户填写的预填单，基于预填单中的数据确定业务处理优先级及处理地区的效果
。
附图说明
[0017]构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定
。
在附图中：
[0018]图1是根据本申请本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种密码重置业务分类处理方法，其特征在于，包括：接收目标账户的初始申请信息，并对所述初始申请信息进行预处理，生成目标申请信息，其中，所述目标申请信息用于发起密码重置业务的办理申请；采用业务分类模型，确定所述目标申请信息对应的所述密码重置业务的业务分类结果，其中，所述业务分类模型基于
N
组业务分类样本集进行训练得到，所述
N
组业务分类样本集包括
M
个业务分类样本和与所述
M
个业务分类样本对应的
M
个样本分类结果，
N
和
M
为大于1的正整数；基于所述业务分类结果，将所述密码重置业务发送至目标业务办理设备进行密码重置业务办理
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收目标账户的初始申请信息，并对所述初始申请信息进行预处理，生成目标申请信息，包括：对所述初始申请信息进行认证处理，得到身份认证结果；在所述身份认证结果为认证通过的情况下，获取所述初始申请信息中的密码重置信息和身份信息，确定所述密码重置信息和所述身份信息为基本属性信息；以及在所述身份认证结果为认证通过的情况下，获取所述初始申请信息发起时的位置信息，确定所述位置信息为所属地区信息；将所述基本属性信息和所述所属地区信息填入密码重置申请单，并确定所述密码重置申请单为所述目标申请信息
。3.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述采用业务分类模型，确定所述目标申请信息对应的所述密码重置业务的业务分类结果之前，所述方法还包括：获取所述目标申请信息的生成时间；若所述生成时间在第一预设时间段内，则将所述目标申请信息对应的所述密码重置业务发送至所述目标业务办理设备进行密码重置业务办理
。4.
根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若所述生成时间在第二预设时间段内，则将所述目标申请信息对应的所述密码重置业务发送至所述业务分类模型进行密码重置业务分类处理，其中，所述第一预设时间段和所述第二预设时间段为不重合的时间段
。5.
根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述采用业务分类模型，确定所述目标申请信息对应的所述密码重置业务的业务分类结果，包括：采用所述业务分类模型，获取所述目标申请信息中的所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：吕占德，张华，庄儒雄，陈文峰，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：