一种应答场景的管理方法技术

本申请公开了一种应答场景的管理方法

【技术实现步骤摘要】
一种应答场景的管理方法、装置、设备及介质


[0001]本申请涉及人工智能领域，特别涉及一种应答场景的管理方法
、
装置
、
设备及介质
。

技术介绍

[0002]目前，常规的问答机器人系统可以提供一问一答的标准功能，比如用户可以向机器人客服咨询业务办理，机器人客服可以给出答复
。
不过对于用户的某些提问内容，问答机器人系统可能出现拒绝回答的情况，这严重影响用户的使用体验
。
[0003]出现拒绝回答的原因可能是由于问答机器人系统中没有存储该提问内容对应的回答内容，即缺少问答场景，也可能是由于问答机器人系统没有匹配到合适的问答场景
。
目前无法判断出是由于哪种原因导致问答机器人系统拒绝回答，这严重影响对问答机器人系统的完善和改进
。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本申请的目的在于提供一种应答场景的管理方法
、
装置
、
设备及介质，能够准确的确定出现拒绝模式的原因，通过补充目标应答场景可以降低出现拒本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种应答场景的管理方法，其特征在于，包括：在属于拒绝模式的第一问答文本的第一数量大于或等于第一阈值时，对每个所述第一问答文本进行关键词提取，确定所述第一问答文本所属的应答场景；所述应答场景包括目标应答场景；根据属于所述目标应答场景的第二问答文本的第二数量，确定所述目标应答场景的热度值；在所述热度值大于或等于第二阈值，将所述目标应答场景与预设应答库中的预设应答场景进行对比，得到相似度；在所述相似度小于或等于第三阈值时，将所述目标应答场景添加至所述预设应答库中
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一问答文本位于预设时间段内，所述预设时间段包括多个子时间段，所述根据属于所述目标应答场景的第二问答文本的第二数量，确定所述目标应答场景的热度值，包括：根据每个所述子时间段内属于所述目标应答场景的第二问答文本的第三数量，以及每个所述子时间段对应的衰减系数，确定所述目标应答场景的热度值
。3.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在属于拒绝模式的第一问答文本的第一数量大于或等于第一阈值时，对每个所述第一问答文本进行关键词提取，确定所述第一问答文本所属的应答场景，包括：在属于拒绝模式的第一问答文本的第一数量大于或等于第一阈值时，根据预设文本集合对每个所述第一问答文本进行过滤，得到第三问答文本；对每个所述第三问答文本进行关键词提取，确定所述第三问答文本所属的应答场景
。4.
根据权利要求1‑3任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在所述相似度大于所述第三阈值时，建立所述目标应答场景与所述预设应答场景之间的关联关系
。5.
根据权利要求1‑3任意一项所述的方法，其特征在于，所述在所述相似度小于或等于第三阈值时，将所述目标应答场景添加至所述预设应答库中，包括：在所述相似度小于或等于第四阈值时，将所述目标应答场景添加至所述预设应答库中；在所述相似度大...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨波，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：