一种语音导航节点发布方法技术

本申请公开了一种语音导航节点发布方法

【技术实现步骤摘要】
一种语音导航节点发布方法、装置、设备及可读存储介质


[0001]本申请涉及计算机
，更具体地说，涉及一种语音导航节点发布方法
、
装置
、
设备及可读存储介质
。

技术介绍

[0002]随着语音识别技术的发展，目前越来越多的客服系统支持语音导航技术，但是由于可能存在程序漏洞
、
客户方言不一致
、
未经过大量测试等原因，语音导航在进行业务节点新增或者变更的时候，新的语言导航关键词能否被识别
、
是否对已有的语言导航关键词及按键菜单造成影响不太可预测
。
在发布新增语音导航节点后，可能会出现无法准确识别客户的需求导致跳转至错误的业务节点，或者对已有节点的流程产生不良影响导致业务报错，也即可能存在故障率较高的问题
。
而一旦发生新增语音导航节点故障则大概率会造成严重的客户舆情影响，极大地降低银行客服的服务体验
。

技术实现思路

[0003]本申请实施例提供了一种语音导航节点发布方法
、
...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种语音导航节点发布方法，其特征在于，所述方法包括：获取待发布语音导航节点的初始版本；根据第一过滤条件和第二过滤条件确定第一用户；向所述第一用户发布所述初始版本；接收所述第一用户对所述初始版本的反馈数据；根据所述初始版本和所述初始版本的反馈数据生成所述待发布语音导航节点的更新版本；向所述第二用户发布所述待发布语音导航节点的更新版本，所述第二用户包括所述第一用户
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在向所述第二用户发布所述待发布语音导航节点的更新版本之后，所述方法还包括：接收所述第二用户对所述更新版本的反馈数据；根据所述更新版本和所述更新版本的反馈数据生成所述待发布语音导航节点的最终版本；向所述第三用户发布所述待发布语音导航节点的最终版本，所述第三用户包括所述第二用户
。3.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在向所述第二用户发布所述待发布语音导航节点的更新版本之后，所述方法还包括：获取所述第二用户对所述更新版本的满意度；若所述满意度低于预设阈值，删除所述待发布语音导航节点
。4.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一过滤条件包括白名单
、
比例
、
时间
、
事件触发中的至少一个
。5.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二过滤条件包括来电号码
、
来电地区
、
访问渠道
、
访问设备中的至少一个
。6.
一种语音导航节点发布装置，其特征在于，所...

【专利技术属性】
技术研发人员：王志翔，尹婷，王颖慧，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：