网点网络连通性数据处理方法及装置制造方法及图纸

本申请实施例提供一种网点网络连通性数据处理方法及装置，方法包括：监测各网点的交换机网络通信状态，在监测到所述网络通信状态异常时获取对应的负责人联系方式；根据预设自动化机器人程序和所述负责人联系方式建立应急联系会议，并通过设定智能语音程序获取所述应急联系会议中所述负责人的提问语音并返回对应的答复语音；本申请能够快速

【技术实现步骤摘要】
网点网络连通性数据处理方法及装置


[0001]本申请涉及网络安全领域，也可用于金融领域，具体涉及一种网点网络连通性数据处理方法及装置
。

技术介绍

[0002]通常，银行对辖区内网点的网络连通性负责
。
银行对辖区内网点的网络连通性通常要求很高，如果网点出现断网，不能被即使发现和处理，则会影响网点正常营业
。
网点不能正常营业在银行业属于较为严重的事件
。
[0003]目前，银行网点的网络保障存在以下问题：
[0004]一
、
银行需要时刻监控网点的网络是否连通，但人工监控很难实现
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小时覆盖，而银行通常又缺乏相应的自动化报警系统
。
这个问题的原因在于，银行业的各类系统监控程序往往是面向部署在机房的信息系统的，且往往需要在各应用系统部署专门的客户端程序来实现监控，技术成本较高
。
缺乏低技术成本实现对网点网络监控的方案
。
[0005]二
、
目前银行省分行一级
IT
架构通常采用扁平化管理，技术人员集中在省一级或市一级，网点没有专职的技术人员
。
而网点网络断线的处理通常时效性要求高但组织难度高
。
通常需要分行科技人员指导网点业务人员进行处理
。
但是省一级分行即使发现了网点网络故障，往往也难很快组织应急小组对现场情况进行处理，其难点主要在于，发现故障的科技人员可能是省一级分行人员，对网点人员不够熟悉，而网点的科技联络员本身也不是固定人员，靠人工很难在第一时间有效组织起现场应急小组，或者组织效率不够高
。

技术实现思路

[0006]针对现有技术中的问题，本申请提供一种网点网络连通性数据处理方法及装置，能够快速
、
准确得定位网络故障
。
[0007]为了解决上述问题中的至少一个，本申请提供以下技术方案：
[0008]第一方面，本申请提供一种网点网络连通性数据处理方法，包括：
[0009]监测各网点的交换机网络通信状态，在监测到所述网络通信状态异常时获取对应的负责人联系方式；
[0010]根据预设自动化机器人程序和所述负责人联系方式建立应急联系会议，并通过设定智能语音程序获取所述应急联系会议中所述负责人的提问语音并返回对应的答复语音
。
[0011]进一步地，在所述在监测到所述网络通信状态异常时获取对应的负责人联系方式之后，包括：
[0012]根据预设智能语音外呼系统和所述网点负责人联系方式向对应的网点负责人拨打告警电话；
[0013]获取所述网点负责人的答复语音并进行语音识别，根据所述语音识别的结果向对应的故障负责人拨打告警电话
。
[0014]进一步地，所述根据预设自动化机器人程序和所述负责人联系方式建立应急联系
会议，包括：
[0015]根据预设自动化机器人程序建立应急联系会议；
[0016]根据所述负责人联系方式将所述应急联系会议的参会信息发送至所述负责人
。
[0017]进一步地，在所述通过设定智能语音程序获取所述应急联系会议中所述负责人的提问语音并返回对应的答复语音之前，包括：
[0018]获取历史问答数据，并根据所述历史问答数据确定对应的问答流程图；
[0019]根据所述问答流程图构建智能语音程序
。
[0020]进一步地，所述通过设定智能语音程序获取所述应急联系会议中所述负责人的提问语音并返回对应的答复语音，还包括：
[0021]通过设定智能语音程序向所述应急联系会议中所述负责人进行参会语音确认；
[0022]若根据所述参会语音判定缺少相应的负责人参会，则向该负责人发起语音外呼进行催促
。
[0023]第二方面，本申请提供一种网点网络连通性数据处理装置，包括：
[0024]网络监测模块，用于监测各网点的交换机网络通信状态，在监测到所述网络通信状态异常时获取对应的负责人联系方式；
[0025]自动会议模块，用于根据预设自动化机器人程序和所述负责人联系方式建立应急联系会议，并通过设定智能语音程序获取所述应急联系会议中所述负责人的提问语音并返回对应的答复语音
。
[0026]进一步地，所述网络监测模块包括：
[0027]网点负责人告警单元，用于根据预设智能语音外呼系统和所述网点负责人联系方式向对应的网点负责人拨打告警电话；
[0028]故障负责人告警单元，用于获取所述网点负责人的答复语音并进行语音识别，根据所述语音识别的结果向对应的故障负责人拨打告警电话
。
[0029]进一步地，所述自动会议模块包括：
[0030]会议建立单元，用于根据预设自动化机器人程序建立应急联系会议；
[0031]参会告知单元，用于根据所述负责人联系方式将所述应急联系会议的参会信息发送至所述负责人
。
[0032]进一步地，所述自动会议模块包括：
[0033]问答流程图确定单元，用于获取历史问答数据，并根据所述历史问答数据确定对应的问答流程图；
[0034]智能语音程序构建单元，用于根据所述问答流程图构建智能语音程序
。
[0035]进一步地，所述自动会议模块包括：
[0036]参会确认单元，用于通过设定智能语音程序向所述应急联系会议中所述负责人进行参会语音确认；
[0037]缺席催促单元，用于若根据所述参会语音判定缺少相应的负责人参会，则向该负责人发起语音外呼进行催促
。
[0038]第三方面，本申请提供一种电子设备，包括存储器
、
处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现所述的网点网络连通性数据处理方法的步骤
。
[0039]第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现所述的网点网络连通性数据处理方法的步骤
。
[0040]第五方面，本申请提供一种计算机程序产品，包括计算机程序
/
指令，该计算机程序
/
指令被处理器执行时实现所述的网点网络连通性数据处理方法的步骤
。
[0041]由上述技术方案可知，本申请提供一种网点网络连通性数据处理方法及装置，通过监测各网点的交换机网络通信状态，在监测到所述网络通信状态异常时获取对应的负责人联系方式；根据预设自动化机器人程序和所述负责人联系方式建立应急联系会议，并通过设定智能语音程序获取所述应急联系会议中所述负责人的提问语音并返回对应的答复语音，由此能够快速
、
准确得定位网络故障
。
附图说明
[0042]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种网点网络连通性数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：监测各网点的交换机网络通信状态，在监测到所述网络通信状态异常时获取对应的负责人联系方式；根据预设自动化机器人程序和所述负责人联系方式建立应急联系会议，并通过设定智能语音程序获取所述应急联系会议中所述负责人的提问语音并返回对应的答复语音
。2.
根据权利要求1所述的网点网络连通性数据处理方法，其特征在于，在所述在监测到所述网络通信状态异常时获取对应的负责人联系方式之后，包括：根据预设智能语音外呼系统和所述网点负责人联系方式向对应的网点负责人拨打告警电话；获取所述网点负责人的答复语音并进行语音识别，根据所述语音识别的结果向对应的故障负责人拨打告警电话
。3.
根据权利要求1所述的网点网络连通性数据处理方法，其特征在于，所述根据预设自动化机器人程序和所述负责人联系方式建立应急联系会议，包括：根据预设自动化机器人程序建立应急联系会议；根据所述负责人联系方式将所述应急联系会议的参会信息发送至所述负责人
。4.
根据权利要求1所述的网点网络连通性数据处理方法，其特征在于，在所述通过设定智能语音程序获取所述应急联系会议中所述负责人的提问语音并返回对应的答复语音之前，包括：获取历史问答数据，并根据所述历史问答数据确定对应的问答流程图；根据所述问答流程图构建智能语音程序
。5.
根据权利要求1所述的网点网络连通性数据处理方法，其特征在于，所述通过设定智能语音程序获取所述应急联系会议中所述负责人的提问语音并返回对应的答复语音，还包括：通过设定智能语音程序向所述应急联系会议中所述负责人进行参会语音确认；若根据所述参会语音判定缺少相应的负责人参会，则向该负责人发起语音外呼进行催促
。6.
一种网点网络连通性数据处理装置，其特征在于，包括：网络监测模块，用于监测各网点的交换机网络通信状态，在监测到所述网络通信状态异常时获取对应的负责人联系方式；自动会议模块，用于根据预设自动化机器人程序和所述负责人联系方式建立应急联系会议，并通过设定智能语音程序获取所述应急联系会议中所述负责人的提问语音并...

【专利技术属性】
技术研发人员：张云骥，章世杨，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：