交互信息的处理方法技术

本申请的实施例提供了交互信息的处理方法

【技术实现步骤摘要】
交互信息的处理方法、装置、设备和计算机可读存储介质


[0001]本申请的实施例涉及数据处理领域，尤其涉及交互信息的处理方法
、
装置
、
设备和计算机可读存储介质
。

技术介绍

[0002]随着中国移动业务的不断发展，内部对于业务的统计需求日趋增长，运营人员需要了解业务在不同渠道投放的位置，以及访问活动的用户量
、
下单用户量
、
转化率
、
活动时间
、
活动对接人
、
活动常见问题等各种信息，对于自己不熟悉的业务往往需要提交取数统计工单才能得到对应数据，存在取数不方便和数据滞后的问题
。

技术实现思路

[0003]根据本申请的实施例，提供了一种交互信息的处理方案，能够通过交互引导用户提供有效信息，精准返回用户需要的业务数据，减少无效的搜索查询，大幅度提升了用户体验
。
[0004]在本申请的第一方面，提供了一种交互信息的处理方法
。
该方法包括：获取用户输入的交互语句；将所述交互语句和预先建立的本地知识库进行匹配，若匹配失败，则提取所述交互语句中的关键词；将所述关键词和预先构建的数据库中的业务活动进行匹配，得到第一应答信息；对所述第一应答信息进行分类，得到第二应答信息；基于预先构建的业务问答模板，对所述第二应答信息进行组合；将组合后的信息返回用户
。
[0005]进一步地，所述将所述交互语句和预先建立的本地知识库进行匹配，若匹配失败，则提取所述交互语句中的关键词包括：将所述交互语句和预先建立的本地知识库进行匹配；若所述交互语句与所述本地知识库的余弦相似度小于预设阈值，则匹配失败，提取所述交互语句中的关键词
。
[0006]进一步地，所述关键词包括登录
、
充值
、
号卡
、
宽带和
/
或营销活动
。
[0007]进一步地，还包括：对所述第一应答信息进行语义分析，判断所述第一应答信息中是否缺少必要参数，若是，则向用户发送引导信息；响应于接收用户根据所述引导信息反馈的必要参数，将所述必要参数补入所述第一应答信息
。
[0008]进一步地，所述必要参数包括时间
、
渠道
、
类型和
/
或状态
。
[0009]进一步地，所述对所述第一应答信息进行分类，得到第二应答信息包括：基于所述第一应答信息，通过如下公式确定分类标准的特征：
；其中，
T
为所述第一应答信息；
t
为属性；
X
为在属性
t
中的
X
类样本；
En
为信息熵；通过所述特征完成对所述第一应答信息的分类，得到第二应答信息
。
[0010]进一步地，还包括：通过
KNN
算法补充所述第二应答信息中的缺失值
。
[0011]在本申请的第二方面，提供了一种交互信息的处理装置
。
该装置包括：获取模块，用于获取用户输入的交互语句；提取模块，用于将所述交互语句和预先建立的本地知识库进行匹配，若匹配失败，则提取所述交互语句中的关键词；匹配模块，用于将所述关键词和预先构建的数据库中的业务活动进行匹配，得到第一应答信息；分类模块，用于对所述第一应答信息进行分类，得到第二应答信息；交互模块，用于基于预先构建的业务问答模板，对所述第二应答信息进行组合；将组合后的信息返回用户
。
[0012]在本申请的第三方面，提供了一种电子设备
。
该电子设备包括：存储器和处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如以上所述的方法
。
[0013]在本申请的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现如根据本申请的第一方面的方法
。
[0014]本申请实施例提供的交互信息的处理方法，通过获取用户输入的交互语句；将所述交互语句和预先建立的本地知识库进行匹配，若匹配失败，则提取所述交互语句中的关键词；将所述关键词和预先构建的数据库中的业务活动进行匹配，得到第一应答信息；对所述第一应答信息进行分类，得到第二应答信息；基于预先构建的业务问答模板，对所述第二应答信息进行组合；将组合后的信息返回用户，能够精准返回用户需要的业务数据，减少了无效的搜索查询，大幅度提升了用户体验
。
[0015]应当理解，
技术实现思路
部分中所描述的内容并非旨在限定本申请的实施例的关键或重要特征，亦非用于限制本申请的范围
。
本申请的其它特征将通过以下的描述变得容易理解
。
附图说明
[0016]结合附图并参考以下详细说明，本申请各实施例的上述和其他特征
、
优点及方面将变得更加明显
。
在附图中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的元素，其中：图1为根据本申请的实施例的交互信息的处理方法的流程图；图2为根据本申请的实施例的交互信息的处理装置的方框图；图3为适于用来实现本申请实施例的终端设备或服务器的结构示意图
。
具体实施方式
[0017]为使本公开实施例的目的
、
技术方案和优点更加清楚，下面将结合本公开实施例中的附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚
、
完整地描述，显然，所描述的实施例是本公开一部分实施例，而不是全部的实施例
。
基于本公开中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的全部其他实施例，都属于本公开保护的范围
。
[0018]另外，本文中术语“和
/
或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，
A
和
/
或
B
，可以表示：单独存在
A
，同时存在
A
和
B
，单独存在
B
这三种情况
。
另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系
。
[0019]图1示出了根据本公开实施例的交互信息的处理方法的流程图
。
所述方法包括：
S110
，获取用户输入的交互语句
。
[0020]在一些实施例中，可通过有线或无线的方式获取用户输入的交互语句；所述交互语句包括文字信息
、
语音信息和
/
或图片信息等
。
[0021]若所述交互语句为语音和
/
或图片信息，则需将所述交互语句转换为文字信息后，再进行后续步骤处理
。
[0022]S120
，将所述交互语句和本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种交互信息的处理方法，其特征在于，包括：获取用户输入的交互语句；将所述交互语句和预先建立的本地知识库进行匹配，若匹配失败，则提取所述交互语句中的关键词；将所述关键词和预先构建的数据库中的业务活动进行匹配，得到第一应答信息；对所述第一应答信息进行分类，得到第二应答信息；基于预先构建的业务问答模板，对所述第二应答信息进行组合；将组合后的信息返回用户
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述交互语句和预先建立的本地知识库进行匹配，若匹配失败，则提取所述交互语句中的关键词包括：将所述交互语句和预先建立的本地知识库进行匹配；若所述交互语句与所述本地知识库的余弦相似度小于预设阈值，则匹配失败，提取所述交互语句中的关键词
。3.
根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述关键词包括登录
、
充值
、
号卡
、
宽带和
/
或营销活动
。4.
根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：对所述第一应答信息进行语义分析，判断所述第一应答信息中是否缺少必要参数，若是，则向用户发送引导信息；响应于接收用户根据所述引导信息反馈的必要参数，将所述必要参数补入所述第一应答信息
。5.
根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述必要参数包括时间
、
渠道
、
类型和
/
或状态
。6.
根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述对所...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨良志，白琳，汪志新，艾德刚，朱晓明，
申请(专利权)人：彩讯科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：