【技术实现步骤摘要】
远程服务实体店的管理方法、装置、设备及存储介质
[0001]本申请涉及实体店铺的运营管理
,尤其涉及一种远程服务实体店的管理方法
、
装置
、
设备及存储介质
。
技术介绍
[0002]随着互联网技术的发展,零售业开始出现自动售卖机
、
无人值守的超市或便利店等新型运营模式,与传统的实体店铺的运营管理相比,可以以节省人力成本
。
[0003]目前自动售卖机
、
无人值守的超市或便利店等新型的运营模式,顾客想要购物时一般需要先进行扫码验证打开自动售卖机的柜门或者便利店的门,才能拿取或者选择货品
。
[0004]可见,现有的自动售卖机
、
无人值守的超市或便利店等管理方式,购物操作繁琐,且无法得到导购服务,顾客购物体验差
。
技术实现思路
[0005]本申请提供一种远程服务实体店的管理方法,以解决上有的自动售卖机
、
无人值守的超市或便利店等管理方式,购物操作繁琐,且无法得到导购服务,顾客购物体验差的技术问题
。
[0006]第一方面,本申请提供一种远程服务实体店的管理方法,应用于远程服务实体店的管理系统,所述管理系统包括门店端
、
服务端和客服端,所述门店端和所述客服端均与所述服务端通信连接;所述门店端包括门店收银台
、
感应装置和门店音视频装置;所述客服端包括客服收银台和客服音视频装置;所述管理方法应用于所 ...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.
一种远程服务实体店的管理方法,其特征在于,应用于远程服务实体店的管理系统,所述管理系统包括门店端
、
服务端和客服端,所述门店端和所述客服端均与所述服务端通信连接;所述门店端包括门店收银台
、
感应装置和门店音视频装置;所述客服端包括客服收银台和客服音视频装置;所述管理方法应用于所述服务端,所述管理方法包括:接收所述门店端发送的有顾客进入实体店的请求信息;根据所述请求信息确定所述门店端的
ID
,并判断是否需要向所述客服端发送服务请求;是,则向所述客服端发送服务请求,并在所述客服端接受所述服务请求后,接通所述门店音视频装置和所述客服音视频装置,并将所述门店收银台的数据实时同步至所述客服收银台
。2.
如权利要求1所述的远程服务实体店的管理方法,其特征在于,所述判断是否需要向所述客服端发送服务请求,包括:根据所述门店端的
ID
,确定所述门店端的
ID
所对应的门店端音视频装置和所述客服端音视频装置是否处于连接状态;否,则向所述客服端发送服务请求;所述远程服务实体店的管理方法,在向所述客服端发送服务请求之后,还包括:接收自动服务请求;将预设的虚拟客服推送至门店音视频装置
。3.
如权利要求1所述的远程服务实体店的管理方法,其特征在于,所述门店收银台实时同步至所述客服收银台的数据包括所述门店收银台的显示数据
。4.
如权利要求1所述的远程服务实体店的管理方法,其特征在于,所述门店音视频装置和所述客服音视频装置接通后,当门店端的顾客向客服端的服务人员表达需要协助修改订单信息时,所述管理方法还包括:将客服收银台修改后的订单信息同步至所述门店收银台
。5.
如权利要求1所述的远程服务实体店的管理方法,其特征在于,所述门店音视频装置和所述客服音视频装置接通后,当门店端的顾客向客服端的服务人员表达需要退款时,所述管理方法还包括:向顾客退款;所述向顾客退款包括:接收门店端收银台发送的订单号信息;根据所述订单号信息获取对应的订单信息,并将所述订单信息发送至所述客服端收银台;接收客服端发送的待退款的商品信息;根据待退款的商品信...
【专利技术属性】
技术研发人员:钱志豪,夏建,
申请(专利权)人:东莞市每日都零售有限公司,
类型:发明
国别省市:
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