会话处理方法技术

本申请提供了一种会话处理方法

【技术实现步骤摘要】
会话处理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质


[0001]本申请涉及计算机
，具体涉及一种会话处理方法
、
装置
、
电子设备及计算机可读存储介质
。

技术介绍

[0002]人工智能
(Artificial Intelligence
，
AI)
是利用数字计算机或者数字计算机控制的机器模拟
、
延伸和扩展人的智能，感知环境
、
获取知识并使用知识获得最佳结果的理论
、
方法
、
技术及应用系统
。
人机对话
(Human
‑
Machine Conversation)
是人工智能的一个重要分支，是指让机器理解和运用自然语言实现人机通信的技术，现今已广泛应用到客服
、
导航
、
购物指引等多种场景中
。
[0003]然而，在相关技术中，通常是按照固定流程对用户的询问内容进行反馈，如果用户反复重复类似的话术，则会出现重复反馈相同内容的情况，整个流程会陷入到无限循环中，导致会话效率低
。

技术实现思路

[0004]本申请实施例提供一种会话处理方法
、
装置
、
电子设备及计算机可读存储介质，能够准确识别出用户是否在重复询问，进而提升会话效率
。
[0005]本申请实施例的技术方案是这样实现的：
[0006]本申请实施例提供一种会话处理方法，包括：
[0007]获取会话对象在会话中输入的询问内容；
[0008]对所述询问内容进行意图识别处理，得到询问意图；
[0009]根据所述询问意图确定对应的应答内容，并根据所述应答内容在所述会话中进行应答处理；
[0010]根据所述会话中针对同一询问意图进行应答处理的次数，对所述会话进行控制处理
。
[0011]本申请实施例提供一种会话处理装置，包括：
[0012]获取模块，用于获取会话对象在会话中输入的询问内容；
[0013]意图识别模块，用于对所述询问内容进行意图识别处理，得到询问意图；
[0014]应答模块，用于根据所述询问意图确定对应的应答内容，并根据所述应答内容在所述会话中进行应答处理；
[0015]控制模块，用于根据所述会话中针对同一询问意图进行应答处理的次数，对所述会话进行控制处理
。
[0016]本申请实施例提供一种电子设备，包括：
[0017]存储器，用于存储可执行指令；
[0018]处理器，用于执行所述存储器中存储的可执行指令时，实现本申请实施例提供的会话处理方法
。
[0019]本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，存储有可执行指令，用于引起处理器执行时，实现本申请实施例提供的会话处理方法
。
[0020]本申请实施例提供了一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或计算机程序包括可执行指令，该可执行指令存储在计算机可读存储介质中
。
电子设备的处理器从计算机可读存储介质读取该可执行指令，处理器执行该可执行指令，使得该电子设备执行本申请实施例上述的会话处理方法
。
[0021]本申请实施例具有以下有益效果：
[0022]本申请实施例应用于对话过程，首先获取会话对象在会话中输入的询问内容，对询问内容进行意图识别处理得到询问意图，根据询问意图确定对应的应答内容，并根据应答内容在会话中进行应答处理，从而实现对询问内容的反馈
。
根据会话中针对同一询问意图进行应答处理的次数，对会话进行控制处理，通过进行控制而非放任其陷入无限循环对话的情形，能够有效提升会话效率
。
附图说明
[0023]为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图
。
[0024]图1是本申请实施例提供的会话处理系统的一个结构示意图；
[0025]图2是本申请实施例提供的终端设备的一个结构示意图；
[0026]图3是本申请实施例提供的会话处理方法的一个流程示意图；
[0027]图4是本申请实施例提供的会话处理方法的一个流程示意图；
[0028]图5是本申请实施例提供的异常控制的一个流程示意图；
[0029]图6是本申请实施例提供的异常控制的一个流程示意图
。
具体实施方式
[0030]为了使本申请的目的
、
技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请作进一步地详细描述，所描述的实施例不应视为对本申请的限制，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本申请保护的范围
。
[0031]在以下的描述中，涉及到“一些实施例”，其描述了所有可能实施例的子集，但是可以理解
,“一些实施例”可以是所有可能实施例的相同子集或不同子集，并且可以在不冲突的情况下相互结合
。
在以下的描述中，所涉及的术语“多个”是指至少两个
。
[0032]除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本申请的
的技术人员通常理解的含义相同
。
本文中所使用的术语只是为了描述本申请实施例的目的，不是旨在限制本申请
。
[0033]在相关技术中，通常是按照固定流程对用户的询问内容进行反馈，如果用户反复重复类似的话术，则会出现重复反馈相同内容的情况，整个流程会陷入到无限循环中
。
[0034]举例来说，在智能语音培训场景中，培训系统的管理员会预设好话术流程，学员需要根据系统提示进行语音培训
。
若当学员发现说某一句话时，系统一定会做出相同反应，此
时，学员有可能会不停重复该话术，让流程不停重复
。
这样在浪费时间的同时，也会让流程进入一种无限循环中
。
[0035]综上，相关技术提供的方案会导致会话效率低，无法起到有效引导用户的作用
。
[0036]本申请实施例提供一种会话处理方法
、
装置
、
电子设备及计算机可读存储介质，能够提升会话效率，对会话对象进行有效引导，减少资源浪费
。
下面说明本申请实施例提供的电子设备的示例性应用，本申请实施例提供的电子设备可以实施为笔记本电脑，平板电脑，台式计算机，机顶盒，移动设备
(
例如，移动电话，便携式音乐播放器，个人数字助理，专用消息设备，便携式游戏设备
)
等各种类型的终端设备，也可以实施为服务器
。
...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种会话处理方法，其特征在于，包括：获取会话对象在会话中输入的询问内容；对所述询问内容进行意图识别处理，得到询问意图；根据所述询问意图确定对应的应答内容，并根据所述应答内容在所述会话中进行应答处理；根据所述会话中针对同一询问意图进行应答处理的次数，对所述会话进行控制处理
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述会话中针对同一询问意图进行应答处理的次数，对所述会话进行控制处理，包括：当所述会话中针对同一询问意图进行应答处理的次数大于次数阈值时，对所述会话进行异常控制；当所述会话中针对每种询问意图进行应答处理的次数均小于或等于所述次数阈值时，继续执行获取所述会话对象在所述会话中输入的询问内容的步骤
。3.
根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述会话进行异常控制，包括：确定多个目标询问内容之间的询问相似度；其中，所述目标询问内容表征针对所述同一询问意图进行应答处理所应答的询问内容；当所述询问相似度大于第一相似度阈值时，对所述会话对象进行异常提示，以提示停止输入对应所述同一询问意图的询问内容；当所述询问相似度小于或等于第二相似度阈值时，对所述会话对象进行引导提示，以提示输入对应其他询问意图的询问内容；其中，所述其他询问意图区别于所述同一询问意图；其中，所述第一相似度阈值大于或等于所述第二相似度阈值
。4.
根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一相似度阈值大于所述第二相似度阈值；所述确定多个目标询问内容之间的询问相似度之后，所述方法还包括：当所述询问相似度小于或等于所述第一相似度阈值
、
且大于所述第二相似度阈值时，继续执行获取所述会话对象在所述会话中输入的询问内容的步骤
...

【专利技术属性】
技术研发人员：彭子娇，崔宇星，张伟彬，陈东鹏，
申请(专利权)人：深圳市声扬科技有限公司，
类型：发明
国别省市：