一种基于服务能力和权重的企业自动调度方法技术

本发明专利技术涉及自动调度技术领域，公开了一种基于服务能力和权重的企业自动调度方法，包括以下步骤，S1：救援案件上传到平台后，根据案件救援地址信息获取对应案件所属行政区域情况；S2：获取所述行政区域情况后，查询行政区域内匹配救援类型的救援企业信息，根据案件类型和行政区域获取可提供服务的企业；S3：获取可提供服务的企业信息后，对所有匹配的救援企业查询案件权重信息、实际完成案件量信息。通过调整企业权重信息可实现案件自动分配到优质救援企业的功能，调度人员通过关注救援过程和救援质量，动态调整企业业务占比权重即可实现救援服务的不断优化，符合不断提高服务质量的趋势。势。势。

【技术实现步骤摘要】
一种基于服务能力和权重的企业自动调度方法


[0001]本专利技术涉及自动调度
，具体为一种基于服务能力和权重的企业自动调度方法。

技术介绍

[0002]不同的道路救援企业有各自的救援覆盖范围，同一区域内可能存在多家道路救援企业，每家企业的救援能力可能不同也可能存在重合的情况。比如有些企业仅提供搭电、换胎、蓝牌拖车等服务，而有些救援企业则可以提供黄牌拖车和吊车服务，在实际进行救援时，调度人员按客户位置确认行政区域，并查询本区域内的救援企业信息，确认有无匹配的救援能力，并从拥有匹配救援能力的救援企业中选择一家进行任务分配。
[0003]在分配过程中，因救援案件不确定性，人员难以按照案件位置确认可以服务覆盖的救援企业信息，并且每家救援企业的服务质量、服务时效等信息无法作为重要的因素影响救援企业的业务占比情况。容易出现错误分配或分配到调度人员喜好的救援企业中。
[0004]企业反馈长时间没有案件或认为分配到本企业的案件距离远、现场情况复杂、案件被其他服务企业退回后二次分配到本企业等情况比较突出，认为平台存在人为干预的因素导致合作意向下降。进而导致因合作不透明产生的不信任或合作终止的情况，使得案件分配受调度人员个人因素影响过大，从而导致服务能力全面和服务质量优的企业难以获取到相匹配的订单，为此，本领域技术人员现提出一种基于服务能力和权重的企业自动调度方法来解决上述问题。

技术实现思路

[0005]针对现有技术的不足，本专利技术提供了一种基于服务能力和权重的企业自动调度方法，解决了现有的道路救援案件分配受调度人员个人因素影响过大，导致订单分配不够合理的问题。
[0006]为实现以上目的，本专利技术通过以下技术方案予以实现：一种基于服务能力和权重的企业自动调度方法，包括以下步骤：
[0007]S1：救援案件上传到平台后，根据案件救援地址信息获取对应案件所属行政区域情况；
[0008]S2：获取所述行政区域情况后，查询行政区域内匹配救援类型的救援企业信息，根据案件类型和行政区域获取可提供服务的企业；
[0009]S3：获取可提供服务的企业信息后，对所有匹配的救援企业查询案件权重信息、实际完成案件量信息，计算权重占比和案件占比情况；
[0010]S4：计算权重占比和案件占比情况后，自动将案件分配到S3步骤中确认的救援企业，通知企业接单并分配，企业得以对案件进行救援；
[0011]S5：案件完成后，企业获取分配时效、到达时效、服务评价信息等信息，对行政区域内的企业服务权重进行动态调整，并更新企业权重占比。
[0012]优选的，所述S1步骤中接到案件信息后，通过分析案件发生的地点，从而将其进行汇总，进而综合分析出距离最近的企业。
[0013]优选的，所述S2步骤中通过保证救援地址的位置距离与企业的距离最近，并根据位置信息对企业的优势、救援方案信息进行筛选。
[0014]优选的，所述S3步骤中对距离最近的企业，进行救援企业查询案件权重信息、实际完成案件量信息，了解企业的救援能力与救援案件数量，选择能力与权重占比较高的企业进行救援，并且筛选实际业务占比小于权重占比的企业作为备选救援企业。
[0015]优选的，所述S4步骤中通过对满足救援条件的企业进行进一步筛分，从而保证相同的企业能够接取相当的案件数量。
[0016]优选的，所述S4步骤中权重占比大的企业不接受案件，权重占比小的企业作为替补能够及时进行道路救援。
[0017]优选的，所述S5步骤中当企业距离最近，并且权重占比最高，其次根据企业的案件接取数量，并结合最优结果进行分配，从而将其案件信息分配给此企业。
[0018]优选的，所述S6步骤中的企业完成后，则根据客户的评价，以及案件完成的时间，从而对企业权重占比做出进一步的动态调整，进而会影响下一次被分配的可能性。
[0019]优选的，所述S6步骤中，完成案件的企业权重占比提高后，下一次救援则会优先分配，完成案件的企业权重占比降低后，下一次救援则会其次分配。
[0020]本专利技术提供了一种基于服务能力和权重的企业自动调度方法。具备以下
[0021]有益效果：
[0022]1、本专利技术基于服务能力和权重的救援企业自动调度方法，调度人员只需要关注区域内是否具备特定服务能力，当某个区域内缺少服务能力时，需要扩展新的救援服务企业，并保证服务企业大于1家进而保证良性竞争，使得案件分配较为合理。
[0023]2、本专利技术通过引入救援企业特定服务类型数量、服务时效和服务质量因素，保证服务能力足、时效快和服务质量好的企业可获取更多的业务支持。
[0024]3、本专利技术对区域内的服务能力进行有效评估，引导救援企业加大或减少在某一区域的服务数量，为行业发展提供真实数据支撑，有利于救援行业持久发展。
[0025]4、本专利技术通过自动调度机制，强化救援企业服务响应时间，提高客户服务效率。
附图说明
[0026]图1为本专利技术的流程图。
具体实施方式
[0027]下面将结合本专利技术说明书，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0028]实施例一：
[0029]请参阅附图1，本专利技术实施例提供一种基于服务能力和权重的企业自动调度方法，包括以下步骤：
[0030]S1：救援案件上传到平台后，根据案件救援地址信息获取对应案件所属行政区域情况；
[0031]S2：获取行政区域情况后，查询行政区域内匹配救援类型的救援企业信息，根据案件类型和行政区域获取可提供服务的企业；
[0032]S3：获取可提供服务的企业信息后，对所有匹配的救援企业查询案件权重信息、实际完成案件量信息，计算权重占比和案件占比情况；
[0033]S4：计算权重占比和案件占比情况后，自动将案件分配到S3步骤中确认的救援企业，通知企业接单并分配，企业得以对案件进行救援；
[0034]S5：案件完成后，企业获取分配时效、到达时效、服务评价信息等信息，对行政区域内的企业服务权重进行动态调整，并更新企业权重占比。
[0035]通过上述步骤，当接收到案件时：平台将案件自动分配到符合条件的救援企业，减少了调度人员记录各区域服务企业的难度，同时也减少了因调度人员人为干预或人为喜好原因导致的案件分配不合理的情况，采用自动调度后，案件分配工作可以实现秒级分配，在减少调度人员工作量的同时，加快了客户响应效率
[0036]完成案件时：平台能够综合考察企业服务能力，企业服务质量、企业救援范围等信息，通过对救援企业的服务能力数量的静态对比和基于服务质量进行动态评比，进而调整企业间的不同业务占比，实现服务能力强、服务质量优的企业可以获取更多的订单信息，服务能力一般的救援企业也可通过提升服务质量不断提高特定救援本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于服务能力和权重的企业自动调度方法，其特征在于，包括以下步骤：S1：救援案件上传到平台后，根据案件救援地址信息获取对应案件所属行政区域情况；S2：获取所述行政区域情况后，查询行政区域内匹配救援类型的救援企业信息，根据案件类型和行政区域获取可提供服务的企业；S3：获取可提供服务的企业信息后，对所有匹配的救援企业查询案件权重信息、实际完成案件量信息，计算权重占比和案件占比情况；S4：计算权重占比和案件占比情况后，自动将案件分配到S3步骤中确认的救援企业，通知企业接单并分配，企业得以对案件进行救援；S5：案件完成后，企业获取分配时效、到达时效、服务评价信息等信息，对行政区域内的企业服务权重进行动态调整，并更新企业权重占比。2.根据权利要求1所述的一种基于服务能力和权重的企业自动调度方法，其特征在于，所述S1步骤中接到案件信息后，通过分析案件发生的地点，从而将其进行汇总，进而综合分析出距离最近的企业。3.根据权利要求1所述的一种基于服务能力和权重的企业自动调度方法，其特征在于，所述S2步骤中通过保证救援地址的位置距离与企业的距离最近，并根据位置信息对企业的优势、救援方案信息进行筛选。4.根据权利要求1所述的一种基于服务能力和权重的企业自动调度方法，其特征在于，所述S3步骤中对距离最近的企业，进行救援企业查询案件权重...

【专利技术属性】
技术研发人员：曹兆领，高伟，
申请(专利权)人：西安纬度云信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：