虚拟智能客服方法、装置、电子装置和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种虚拟智能客服方法、装置、电子装置和存储介质，其中，该方法包括：利用屏设备获取咨询信息，并将咨询信息传输至云服务器；从云服务器中接收与咨询信息匹配的第一客户端中的客服视频，以提供视频客服服务；客服视频的画面具有客服人员的虚拟形象；通过本申请，解决了相关技术中不能及时提供屏设备直连客服中心的客服服务，客服服务智能化程度低的问题，能够基于咨询信息自动智能匹配第一客户端实现了智能客服服务，提高智能化程度。提高智能化程度。提高智能化程度。

【技术实现步骤摘要】
虚拟智能客服方法、装置、电子装置和存储介质
[0001]本申请是申请日为2022年2月14日，申请号为2022101329580，专利技术名称为“虚拟智能客服方法、装置、电子装置和存储介质”的分案申请。


[0002]本申请涉及智能客服
，特别是涉及虚拟智能客服方法、装置、电子装置和存储介质。

技术介绍

[0003]客服服务能够方便快速的帮用户解决问题，传统的屏设备提供的客服服务方案为：在屏设备上设有客服服务选项，在客服服务选项下设置客服中心的客服电话，让用户自己拨打相应的客服电话，以提供客服服务。这种方案缺点在于，只是提供客户电话，不能及时提供屏设备直连客服中心的客服服务，客服服务智能化程度低。
[0004]针对相关技术中存在不能及时提供屏设备直连客服中心的客服服务，客服服务智能化程度低的问题，目前还没有提出有效的解决方案。

技术实现思路

[0005]在本实施例中提供了一种虚拟智能客服方法、装置、电子装置和存储介质，以解决相关技术中不能及时提供屏设备直连客服中心的客服服务，客服服务智能化程度低的问题。
[0006]第一个方面，在本实施例中提供了一种虚拟智能客服方法，适用于商户的屏设备，所述方法包括：
[0007]通过所述屏设备获取咨询信息，并将所述咨询信息传输至云服务器；
[0008]从所述云服务器中接收与所述咨询信息匹配的第一客户端中的客服视频，以提供视频客服服务；所述客服视频的画面具有客服人员的虚拟形象。
[0009]在其中的一些实施例中，所述方法还包括：
[0010]按预设业务树中的业务标签和权重对各客户端进行打标。
[0011]在其中的一些实施例中，所述方法还包括：
[0012]在云服务端中，接收所述屏设备的所述咨询信息，对所述咨询信息进行分类，得到业务信息，并基于所述业务信息匹配对应的业务标签；
[0013]根据匹配到的所述业务标签的权重，确定匹配的所述第一客户端；
[0014]将开启视频客户服务的所述第一客户端的客服视频推送至所述屏设备中。
[0015]在其中的一些实施例中，所述方法还包括：
[0016]在云服务端中，接收所述屏设备的所述咨询信息，对所述咨询信息进行转换并分类，得到业务信息，并基于所述业务信息匹配对应的业务标签；
[0017]根据匹配到的所述业务标签的权重，确定匹配的所述第一客户端；
[0018]将开启视频客户服务的所述第一客户端的客服视频推送至所述屏设备中。
[0019]在其中的一些实施例中，所述方法还包括：
[0020]在提供视频客服服务的过程中，实时监听所述咨询信息，判断所述咨询信息是否涉及第二客户端；
[0021]若所述咨询信息涉及第二客户端，将与所述咨询信息匹配的第二客户端中的客服视频推送至所述屏设备中，并保持所述屏设备中所述客服视频的画面中客服人员的虚拟形象不变。
[0022]在其中的一些实施例中，所述方法还包括：
[0023]在第一客户端或第二客户端中，在开启视频客服服务时，实时生成客服视频，并利用内置的摄像装置来驱动客服视频的画面中客服人员的虚拟形象。
[0024]在其中的一些实施例中，所述方法还包括：
[0025]获取客户的评价信息，基于所述评价信息对各客户端的权重进行更新。
[0026]第二个方面，在本实施例中提供了一种虚拟智能客服装置，包括屏设备；所述屏设备包括获取模块和服务模块；
[0027]所述获取模块，用于利用屏设备获取咨询信息，并将所述咨询信息传输至云服务器；
[0028]所述服务模块，用于从所述云服务器中接收与所述咨询信息匹配的第一客户端中的客服视频，以提供视频客服服务；所述客服视频的画面具有客服人员的虚拟形象。
[0029]第三个方面，在本实施例中提供了一种电子装置，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述第一个方面所述的虚拟智能客服方法。
[0030]第四个方面，在本实施例中提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述第一个方面所述的虚拟智能客服方法。
[0031]与相关技术相比，在本实施例中提供的虚拟智能客服方法、装置、电子装置和存储介质，利用屏设备获取咨询信息，并将咨询信息传输至云服务器；从云服务器中接收与咨询信息匹配的第一客户端中的客服视频，以提供视频客服服务；客服视频的画面具有客服人员的虚拟形象；解决了相关技术中不能及时提供屏设备直连客服中心的客服服务，客服服务智能化程度低的问题，能够基于咨询信息自动智能匹配第一客户端实现了智能客服服务，提高智能化程度。
[0032]本申请的一个或多个实施例的细节在以下附图和描述中提出，以使本申请的其他特征、目的和优点更加简明易懂。
附图说明
[0033]此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
[0034]图1是本申请一实施例提供的虚拟智能客服方法的流程图；
[0035]图2是本申请另一实施例提供的虚拟智能客服方法的流程图；
[0036]图3是本申请一实施例提供的虚拟智能客服装置的结构框图；
[0037]图4是本申请一实施例提供的虚拟智能客服平台的结构框图。
[0038]图中：101、获取模块；102、服务模块；41、屏设备；42、云服务端；43、客户端。
具体实施方式
[0039]为更清楚地理解本申请的目的、技术方案和优点，下面结合附图和实施例，对本申请进行了描述和说明。
[0040]除另作定义外，本申请所涉及的技术术语或者科学术语应具有本申请所属
具备一般技能的人所理解的一般含义。在本申请中的“一”、“一个”、“一种”、“该”、“这些”等类似的词并不表示数量上的限制，它们可以是单数或者复数。在本申请中所涉及的术语“包括”、“包含”、“具有”及其任何变体，其目的是涵盖不排他的包含；例如，包含一系列步骤或模块(单元)的过程、方法和系统、产品或设备并未限定于列出的步骤或模块(单元)，而可包括未列出的步骤或模块(单元)，或者可包括这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或模块(单元)。在本申请中所涉及的“连接”、“相连”、“耦接”等类似的词语并不限定于物理的或机械连接，而可以包括电气连接，无论是直接连接还是间接连接。在本申请中所涉及的“多个”是指两个或两个以上。“和/或”描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“A和/或B”可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。通常情况下，字符“/”表示前后关联的对象是一种“或”的关系。在本申请中所涉及的术语“第一”、“第二”、“第三”等，只是对相似对象进行区分，并不代表针对对象的特定排序。
[0041]在本实施例中提供了一种虚拟智能客服本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种虚拟智能客服方法，其特征在于，适用于商户的屏设备，所述方法包括：通过所述屏设备获取咨询信息，并将所述咨询信息传输至云服务器；从所述云服务器中接收与所述咨询信息匹配的第一客户端中的客服视频，以提供视频客服服务；所述客服视频的画面具有客服人员的虚拟形象；在云服务端中，接收所述屏设备的所述咨询信息，对所述咨询信息进行转换并分类，得到业务信息，并基于所述业务信息匹配对应的业务标签；根据匹配到的所述业务标签的权重，确定匹配的所述第一客户端；将开启视频客户服务的所述第一客户端的客服视频推送至所述屏设备中；在提供视频客服服务的过程中，实时监听所述咨询信息，判断所述咨询信息是否涉及第二客户端；若所述咨询信息涉及第二客户端，将与所述咨询信息匹配的第二客户端中的客服视频推送至所述屏设备中，并保持所述屏设备中所述客服视频的画面中客服人员的虚拟形象不变。2.根据权利要求1所述的虚拟智能客服方法，其特征在于，所述方法还包括：按预设业务树中的业务标签和权重对各客户端进行打标。3.根据权利要求1所述的虚拟智能客服方法，其特征在于，所述方法还包括：在第一客户端或第二客户端中，在开启视频客服服务时，实时生成客服视频，并利用内置的摄像装置来驱动客服视频的画面中客服人员的虚拟形象。4.根据权利要求1所述的虚拟智能客服方法，其特征在于，所述方法还包括：获取客户的评价信息，基于所述评价信息对各客...

【专利技术属性】
技术研发人员：黎平，何一兵，
申请(专利权)人：杭州脸脸会网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：