TBox故障定位方法、装置、系统及车联网平台制造方法及图纸

本申请提供一种TBox故障定位方法、装置、系统及车联网平台。该方法应用于车联网平台，包括：获取故障TBox的日志远程上传指令，并向故障TBox发送日志远程上传指令，以使故障TBox上传故障日志；接收故障TBox上传的故障日志，并基于故障日志，确定初步故障定位结果；将故障日志和初步故障定位结果导出至专业分析人员的终端，以使专业分析人员基于故障日志和初步故障定位结果，确定故障TBox的最终故障。本申请可远程控制故障TBox上传故障日志，通过平台和专业分析人员双重定位TBox故障，保证故障定位的准确性，且无需用户将车辆开到4S店，无需人工导出日志，可简化故障定位流程，缩短故障定位周期，节省大量人力。节省大量人力。节省大量人力。

【技术实现步骤摘要】
TBox故障定位方法、装置、系统及车联网平台


[0001]本申请涉及TBox
，尤其涉及一种TBox故障定位方法、装置、系统及车联网平台。

技术介绍

[0002]在车联网服务中，分析TBox(Telematics Box，远程通信终端)日志是定位及调试TBox故障的重要手段。
[0003]目前，当车主发现控车故障后，车主通常将车辆开到4S店，通过4S店的员工定位是否是TBox故障，若是，则导出TBox日志，并将TBox日志发送至厂商专业人员，由厂商专业人员通过TBox日志分析定位具体故障。然而，这种方式故障定位过程较为繁琐，周期较长，且需要付出较多人力。

技术实现思路

[0004]本申请实施例提供了一种TBox故障定位方法、装置、系统及车联网平台，以解决现有故障定位过程较为繁琐，周期较长，且需要付出较多人力的问题。
[0005]第一方面，本申请实施例提供了一种TBox故障定位方法，应用于车联网平台，TBox故障定位方法包括：
[0006]获取故障TBox的日志远程上传指令，并向故障TBox发送日志远程上传指令，以使故障TBox上传故障日志；
[0007]接收故障TBox上传的故障日志，并基于故障日志，确定初步故障定位结果；
[0008]将故障日志和初步故障定位结果导出至专业分析人员的终端，以使专业分析人员基于故障日志和初步故障定位结果，确定故障TBox的最终故障。
[0009]在一种可能的实现方式中，基于故障日志，确定初步故障定位结果，包括：/>[0010]基于故障日志中预先插入的标记，确定故障TBox中发生故障的模块、模块中的位置和故障类型；
[0011]在预存的TBox问题知识库中，查询得到模块、模块中的位置和故障类型对应的故障，作为初步故障定位结果。
[0012]在一种可能的实现方式中，获取故障TBox的日志远程上传指令，包括：
[0013]获取故障TBox对应的TBox故障工单，并将TBox故障工单发送至专业分析人员的终端，以使专业分析人员的终端基于TBox故障工单获取专业分析人员输入的故障TBox的日志远程上传指令，并将故障TBox的日志远程上传指令发送至车联网平台；
[0014]接收故障TBox的日志远程上传指令。
[0015]在一种可能的实现方式中，获取故障TBox对应的TBox故障工单，包括：
[0016]接收客服平台发送的故障TBox对应的TBox故障工单；客服平台在基于常规问题知识库，识别出TBox故障工单后，将TBox故障工单发送至车联网平台。
[0017]在一种可能的实现方式中，在向故障TBox发送日志远程上传指令，以使故障TBox
上传故障日志之前，TBox故障定位方法还包括：
[0018]确定故障TBox的日志上报级别；
[0019]相应地，向故障TBox发送日志远程上传指令，以使故障TBox上传故障日志，包括：
[0020]向故障TBox发送日志远程上传指令和日志上报级别，以使故障TBox上传级别大于或等于日志上报级别的故障日志。
[0021]在一种可能的实现方式中，确定故障TBox的日志上报级别，包括：
[0022]获取故障TBox的已故障次数；
[0023]若已故障次数小于或等于预设次数，则确定故障TBox的日志上报级别为预设级别；
[0024]若已故障次数大于预设次数，则将预设级别下调N个级别，得到候选级别；N为已故障次数与预设次数的差值；
[0025]若候选级别大于或等于最低日志级别，则确定故障TBox的日志上报级别为候选级别；
[0026]若候选级别小于最低日志级别，则确定故障TBox的日志上报级别为最低日志级别。
[0027]在一种可能的实现方式中，在将故障日志和初步故障定位结果导出至专业分析人员的终端之后，TBox故障定位方法还包括：
[0028]接收专业分析人员的终端发送的故障TBox的最终故障；
[0029]根据接收到的故障TBox的最终故障更新故障TBox对应的TBox故障工单，并将更新后的TBox故障工单发送至客服平台，以使客服平台根据更新后的TBox故障工单通知用户故障TBox的最终故障。
[0030]在一种可能的实现方式中，TBox故障定位方法还包括：
[0031]向目标TBox发送远程日志调整指令；远程日志调整指令包括日志打开指令、日志关闭指令或输出日志级别调整指令；
[0032]日志打开指令用于指示目标TBox打开日志输出通道；日志关闭指令用于指示目标TBox关闭日志输出通道；输出日志级别调整指令用于指示目标TBox调整能够输出的日志的级别。
[0033]第二方面，本申请实施例提供了一种TBox故障定位装置，应用于车联网平台，TBox故障定位装置包括：
[0034]远程控制模块，用于获取故障TBox的日志远程上传指令，并向故障TBox发送日志远程上传指令，以使故障TBox上传故障日志；
[0035]日志分析模块，用于接收故障TBox上传的故障日志，并基于故障日志，确定初步故障定位结果；
[0036]导出模块，用于将故障日志和初步故障定位结果导出至专业分析人员的终端，以使专业分析人员基于故障日志和初步故障定位结果，确定故障TBox的最终故障。
[0037]第三方面，本申请实施例提供了一种车联网平台，包括处理器和存储器，存储器用于存储计算机程序，处理器用于调用并运行存储器中存储的计算机程序，执行如上第一方面或第一方面的任一种可能的实现方式所述的TBox故障定位方法。
[0038]第四方面，本申请实施例提供了一种TBox故障定位系统，包括如第三方面的车联
网平台和客服平台；
[0039]车联网平台和客服平台通信连接。
[0040]在一种可能的实现方式中，TBox故障定位系统还包括与车联网平台通信连接的车辆的TBox和专业分析人员的终端。
[0041]第五方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上第一方面或第一方面的任一种可能的实现方式所述的TBox故障定位方法的步骤。
[0042]本申请实施例提供一种TBox故障定位方法、装置、系统及车联网平台，该方法获取故障TBox的日志远程上传指令，并向故障TBox发送日志远程上传指令，可以远程控制故障TBox上传故障日志，无需人工获取；另外，车联网平台还可以根据故障日志，自动分析得到初步故障定位结果，并将故障日志和初步故障定位结果导出至专业分析人员的终端，以使专业分析人员基于故障日志和初步故障定位结果，确定故障TBox的最终故障，通过平台和专业分析人员双重定位TBox故障，保证故障定位的准确性，且通过车联网平台可远程获取并导出故障日志，无需用户将车辆开到4S店，无需人工导出日志，可简化故障定位流程，缩短故障定位周期，节省大量人力。...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种TBox故障定位方法，其特征在于，应用于车联网平台，所述TBox故障定位方法包括：获取故障TBox的日志远程上传指令，并向所述故障TBox发送所述日志远程上传指令，以使所述故障TBox上传故障日志；接收所述故障TBox上传的故障日志，并基于所述故障日志，确定初步故障定位结果；将所述故障日志和所述初步故障定位结果导出至专业分析人员的终端，以使所述专业分析人员基于所述故障日志和所述初步故障定位结果，确定所述故障TBox的最终故障。2.根据权利要求1所述的TBox故障定位方法，其特征在于，所述基于所述故障日志，确定初步故障定位结果，包括：基于所述故障日志中预先插入的标记，确定所述故障TBox中发生故障的模块、模块中的位置和故障类型；在预存的TBox问题知识库中，查询得到所述模块、所述模块中的位置和所述故障类型对应的故障，作为初步故障定位结果。3.根据权利要求1所述的TBox故障定位方法，其特征在于，所述获取故障TBox的日志远程上传指令，包括：获取所述故障TBox对应的TBox故障工单，并将所述TBox故障工单发送至专业分析人员的终端，以使所述专业分析人员的终端基于所述TBox故障工单获取所述专业分析人员输入的所述故障TBox的日志远程上传指令，并将所述故障TBox的日志远程上传指令发送至所述车联网平台；接收所述故障TBox的日志远程上传指令。4.根据权利要求3所述的TBox故障定位方法，其特征在于，所述获取所述故障TBox对应的TBox故障工单，包括：接收客服平台发送的所述故障TBox对应的TBox故障工单；所述客服平台在基于常规问题知识库，识别出TBox故障工单后，将所述TBox故障工单发送至所述车联网平台。5.根据权利要求1所述的TBox故障定位方法，其特征在于，在所述向所述故障TBox发送所述日志远程上传指令，以使所述故障TBox上传故障日志之前，所述TBox故障定位方法还包括：确定所述故障TBox的日志上报级别；相应地，所述向所述故障TBox发送所述日志远程上传指令，以使所述故障TBox上传故障日志，包括：向所述故障TBox发送所述日志远程上传指令和所述日志上报级别，以使所述故障TBox上传级别大于或等于所述日志上报级别的故障日志。6.根据权利要求5所述的TBox故障定位方法，其特征在于，所述确定所述故障TBox的日志上报级别，包括：获取所述故障TBox的已故障次数；若所述已故障次数小于或等于预设次数，则确定所述故障TBox的日志上报级别为预设级别；若所述已故障次数大于所述预设次数，则将所述预设级别下调N个级别，得到候选级别；所述N为所...

【专利技术属性】
技术研发人员：秦绍岑，刘昊，
申请(专利权)人：长城汽车股份有限公司，
类型：发明
国别省市：