【技术实现步骤摘要】
服务变更任务的分派方法、装置、存储介质及电子设备
[0001]本申请涉及领域，具体而言，涉及一种服务变更任务的分派方法、装置、存储介质及电子设备。
技术介绍
[0002]数据中心需要处理分支机构提交上来的大量服务变更，例如，金融机构的数据中心每日接收各分支金融机构提交上来的各类服务变更，并由专人受理并分派到对应的应用维护部门进行处理。
[0003]但是，目前分派服务变更的依据仅有应用名称及应用维护部门的对照关系，而服务变更内容多样，大多数没有明确应用名称，需要受理人员凭经验识别对应的处理部门，存在处理效率低、分派不准确的缺陷，影响服务变更处理时效。
[0004]针对相关技术中分派服务变更任务的效率低、分派结果不准确的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
[0005]本申请的主要目的在于提供一种服务变更任务的分派方法、装置、存储介质及电子设备，以解决相关技术中分派服务变更任务的效率低、分派结果不准确的问题。
[0006]为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种服务变...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种服务变更任务的分派方法，其特征在于，包括：获取待分派的目标服务变更任务，并获取所述目标服务变更任务的文本信息，得到目标文本信息；对所述目标文本信息进行预处理，得到目标关键词集合；分别计算所述目标关键词集合和M个业务部门的关键词表之间的匹配情况，得到匹配结果，并根据所述匹配结果从所述M个业务部门中确定目标业务部门，其中，每个业务部门的关键词表由所述业务部门的服务变更任务的文本信息生成，M为正整数；将所述目标服务变更任务分派至所述目标业务部门。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，分别计算所述目标关键词集合和M个业务部门的关键词表之间的匹配情况，得到匹配结果，并根据所述匹配结果从所述M个业务部门中确定目标业务部门包括：计算所述目标关键词集合归属于每个业务部门的关键词表的概率值，得到M个概率值；确定所述M个概率值中的最大概率值，将所述最大概率值对应的业务部门确定为所述目标业务部门。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，计算所述目标关键词集合归属于每个业务部门的关键词表的概率值包括：对于每个业务部门，计算所述业务部门的历史服务变更数与所有业务部门的历史服务变更数的比值，得到所述业务部门的先验概率；对于每个业务部门，计算所述目标关键词集合中的每个关键词在所述业务部门的关键词表中的权重，并计算所述业务部门的关键词表中所有关键词的权重之和，分别计算每个关键词的权重与所述权重之和的比值，得到N个比值，并计算所述N个比值的乘积，得到所述业务部门的联合概率；计算每个业务部门的先验概率与联合概率的乘积，得到第一概率值，并计算所有业务部门的先验概率与联合概率的乘积之和，得到第二概率值；计算每个业务部分的第一概率值和所述第二概率值的比值，得到所述目标关键词集合归属于每个业务部门的关键词表的概率值。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在分别计算所述目标关键词集合和M个业务部门的关键词表之间的匹配情况，得到匹配结果之前，所述方法还包括：获取每个业务部门的历史服务变更任务的文本信息，并对历史服务变更任务的文本信息进行预处理，得到每个业务部门的候选关键词集合；对于每个业务部门，计算候选关键词集合中的每个候选关键词在所述业务部门中的出现次数与所述候选关键词集合中的候选关键词总数的比值，得到第一分值；对于每个业务部门，计算所述业务部门以外的其他业务部门的所有候选关键词的总数，计算候选关键词集合中的每个候选关键词在所述其他业务部门中出现的总次数，计算所述其他业务部门的所有候选关键词的总数与所述总次数的比值的对数，得到第二分值；对于所述候选关键词集合中的每个候选关键词，将所述第一分值和所述第二分值的乘积确定为所述候选关键词的初始权重；对所述候选关键词集合中的候选关键词以及候选关键词的初始权重进行调整，由调整后的候选关键词以及调整后的权重构成所述业务部门的关键词表。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，对所述候选关键词集合中的候选关键...
【专利技术属性】
技术研发人员：许彦青，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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