银行网点业务办理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种银行网点业务办理方法及装置，涉及人工智能技术领域、金融技术领域，其中该方法包括：接收客户的业务办理请求；所述业务办理请求包括多个待办理业务信息；根据业务办理请求，确定业务类型信息；根据业务类型信息，确定自助机具的位置信息；根据业务类型信息，确定自助机具中与业务类型信息对应的业务办理页面；将与业务类型信息对应的业务办理页面投放至所述位置信息对应的自助机具的显示器，以使自助机具：接收客户的交易指令，根据客户的交易指令办理业务。本发明专利技术可以提高客户银行网点业务办理体验感，提高银行网点业务办理效率。办理效率。办理效率。

【技术实现步骤摘要】
银行网点业务办理方法及装置


[0001]本专利技术涉及人工智能
、金融
，尤其涉及银行网点业务办理方法及装置。

技术介绍

[0002]本部分旨在为权利要求书中陈述的本专利技术实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
[0003]目前，人们或企业办理银行业务的方式主要有常见的人工柜台办理，以及互联网时代高速发展的网上银行、手机银行、智能自助机具。为了提高银行业务办理效率、节约时间成本，越来越多的客户在办理银行业务时选择通过手机银行、自助机具等自助办理完成，对于一些必须去银行网点现场才能办理的业务，通常支持在手机银行进行预约排队。
[0004]然而，现有技术中，即使客户在手机银行已经预约好业务办理，到达银行网点现场之后，还是会浪费一些时间在等待、或业务办理问题上，造成客户体验不佳，抱怨较多。具体的，客户预约好的信息只是预估在固定银行网点办理的时间段，客户到达银行网点之后还需再次进行自助机具的排队等待，即使不需要自助机具的排队等待，由于现有的银行网点的自助机具类型较多，而办理不同的业务需要使用不同的自助机具，即使是比较精通互联网技术的客户也不一定找到合适的自助机具，再者，就算找到合适的自助机具，现有的自助机具操作界面大而全，不熟悉的客户通常不会使用，还是需要银行的工作人员进行全程指导。
[0005]综上，现有技术中存在客户业务办理效率较低、客户业务办理体验不佳的问题。

技术实现思路

[0006]本专利技术实施例提供一种银行网点业务办理方法，用以提高客户银行业务办理体验感，提高银行业务办理效率，该方法包括：
[0007]接收客户的业务办理请求；所述业务办理请求包括待办理业务信息；
[0008]根据待办理业务信息，确定业务类型信息；
[0009]根据业务类型信息，确定自助机具的位置信息；
[0010]根据业务类型信息，确定自助机具中与业务类型信息对应的业务办理页面；
[0011]将业务办理页面投放至位置信息对应自助机具的显示屏，以使对应自助机具：向客户展示业务办理页面，接收客户的交易指令，根据客户的交易指令办理业务。
[0012]本专利技术实施例还提供一种银行网点业务办理装置，用以提高客户银行业务办理体验感，提高银行业务办理效率，该装置包括：
[0013]业务办理请求接收模块，用于接收客户的业务办理请求；所述业务办理请求包括待办理业务信息；
[0014]业务类型确定模块，用于根据待办理业务信息，确定业务类型信息；
[0015]自助机具位置确定模块，用于根据业务类型信息，确定自助机具的位置信息；
[0016]业务页面投放模块，用于根据业务类型信息，确定自助机具中与业务类型信息对应的业务办理页面；将业务办理页面投放至位置信息对应自助机具的显示屏，以使对应自助机具：向客户展示业务办理页面，接收客户的交易指令，根据客户的交易指令办理业务。
[0017]本专利技术实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述银行网点业务办理方法。
[0018]本专利技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行网点业务办理方法。
[0019]本专利技术实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行网点业务办理方法。
[0020]本专利技术实施例中，接收客户的业务办理请求；所述业务办理请求包括待办理业务信息；根据待办理业务信息，确定业务类型信息；根据业务类型信息，确定自助机具的位置信息；根据业务类型信息，确定自助机具中与业务类型信息对应的业务办理页面；将业务办理页面投放至位置信息对应自助机具的显示屏，以使对应自助机具：向客户展示业务办理页面，接收客户的交易指令，根据客户的交易指令办理业务。本专利技术实施例中通过确定客户要办理的业务类型信息，直接为客户确定使用的自助机具的位置信息，并将客户要办理的业务的页面直接投放至位置信息对应的自助机具，可客户直接达到准确的业务办理页面，帮助客户快速完成业务办理，为客户省去找寻自助机具、或等待工作人员辅助的时间，提高了客户银行网点业务办理体验感，提高了银行网点业务办理效率。
附图说明
[0021]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
[0022]图1为本专利技术实施例中银行网点业务办理方法的流程示意图；
[0023]图2为本专利技术实施例中银行网点业务办理方法的一具体实施例；
[0024]图3为本专利技术实施例中银行网点业务办理方法的一具体实施例；
[0025]图4为本专利技术实施例中银行网点业务办理方法的一具体实施例；
[0026]图5为本专利技术实施例中银行网点业务办理装置的示意图。
具体实施方式
[0027]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本专利技术实施例做进一步详细说明。在此，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，但并不作为对本专利技术的限定。
[0028]申请人发现，现有的银行网点的自助机具类型较多，而办理不同的业务需要使用不同的自助机具，即使是比较精通互联网技术的客户也不一定找到合适的自助机具，再者，就算找到合适的自助机具，现有的自助机具操作界面大而全，不熟悉的客户通常不会使用，还是需要银行的工作人员进行全程指导。为此，申请人提出了一种银行网点业务办理方法，
为客户提供精准化、个性化服务，提高客户银行网点业务办理体验。
[0029]需要说明的是，本申请技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。
[0030]图1为本专利技术实施例中银行网点业务办理方法的流程示意图，如图1所示，该方法包括：
[0031]步骤101、接收客户的业务办理请求；所述业务办理请求包括待办理业务信息；
[0032]步骤102、根据待办理业务信息，确定业务类型信息；
[0033]步骤103、根据业务类型信息，确定自助机具的位置信息；
[0034]步骤104、根据业务类型信息，确定自助机具中与业务类型信息对应的业务办理页面；
[0035]步骤105、将的业务办理页面投放至位置信息对应自助机具的显示屏，以使对应自助机具：向客户展示业务办理页面，接收客户的交易指令，根据客户的交易指令办理业务。
[0036]从图1所示流程可以看出，本专利技术实施例中通过确定客户要办理的业务类型信息，直接为客户确定使用的自助机具的位置信息，并将客户要办理的业务的页面直接投放至位置信息对应的自助机具，可客户直接达到准确本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种银行网点业务办理方法，其特征在于，包括：接收客户的业务办理请求；所述业务办理请求包括待办理业务信息；根据待办理业务信息，确定业务类型信息；根据业务类型信息，确定自助机具的位置信息；根据业务类型信息，确定自助机具中与业务类型信息对应的业务办理页面；将业务办理页面投放至位置信息对应自助机具的显示屏，以使对应自助机具：向客户展示业务办理页面，接收客户的交易指令，根据客户的交易指令办理业务。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，接收客户的业务办理请求，包括：通过手机银行中聊天机器人接收客户的业务办理请求；所述业务办理请求还包括客户位置信息；根据业务类型信息，确定自助机具的位置信息，包括：根据业务类型信息，确定自助机具类型信息；根据客户位置信息，确定在客户位置预设范围内的多个银行网点；查询每个银行网点的与自助机具类型信息对应的自助机具的使用情况信息、预约信息；根据所述使用情况信息、预约信息，确定多个供客户选择的自助机具的位置信息和可办理业务时间信息；将多个供客户选择的自助机具的位置信息和可办理业务时间信息推送给客户；接收客户对于多个供客户选择的自助机具的位置信息和可办理业务时间信息的选择指令；根据选择指令，确定自助机具的位置信息和可办理业务时间信息。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，接收客户的业务办理请求，包括：通过银行网点的聊天机器人接收客户的业务办理请求；根据业务类型信息，确定自助机具的位置信息，包括：根据业务类型信息，确定自助机具类型信息；查询银行网点的与自助机具类型信息对应的自助机具的使用情况信息、预约信息；根据所述使用情况信息、预约信息，确定自助机具的位置信息和可办理业务时间信息。4.如权利要求2或3所述的方法，其特征在于，根据业务类型信息，确定自助机具类型信息，包括：根据业务类型信息，从预存的自助机具查找表中确定多个对业务类型信息对应的自助机具类型信息；所述自助机具查找表包括业务类型信息和自助机具类型信息的映射关系；将多个供客户选择的自助机具的位置信息和可办理业务时间信息推送给客户前，包括：将多个供客户选择的自助机具的位置信息和可办理业务时间信息，按自助机具可办理业务类型数量从少到多...

【专利技术属性】
技术研发人员：王凯，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：