【技术实现步骤摘要】
一种装修行业智能电信坐席语音通话匹配系统及方法
[0001]本专利技术属于智能坐席语音通话
，特别是涉及一种装修行业智能电信坐席语音通话匹配系统及方法。
技术介绍
[0002]目前市面上装修行业常见语音通话坐席系统都是简单的满足了业务人员可以拨打和接听通话的需要，简单的坐席闲忙管理以及各种业务的通话都耦合在一起时，没有更进一步的区分不同的业务，后续也不能针对具体的业务做接通率的分别调研，进而改进话术，通话时段等，也没有对通话的目标进行基本的分析，比如不同城市对象，使用对应城市归属地的号码，这样导致了接通效率的降低；以往的系统没有按照业务优先级、类型、线路费率等作到可自动选择不同线路进行通话的能力，在不同的时段，不同业务类型以及使用合适的通话线路，能够显著的提高接通率，更好的满足业务的需要，并且降低成本。
[0003]以往装修通话坐席系统没有很好的对本行业的业务进行细致的划分，针对不同业务特点做这对通话匹配优化，比如通知类的可以用延时稍高的线路，营销及回访类的通话需要使用低延时且同城优先的线路，这就导致有些场景不...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种装修行业智能电信坐席语音通话匹配系统，其特征在于，包括多维业务指标库、通话号码池、呼入及呼出管理模块、外呼线路保活标记模块、坐席信息筛选获取模块、坐席线路号码智能匹配模块、通话数据统计反馈模块；所述多维度指标库内包括有业务维度指标、线路和号码相关维度指标、线路通话维度统计数据；所述通话号码池用于对号码的批次、号码类别、主被叫黑名单、外显号码、归属省市区、来源、可用线路、频次、状态进行管理，能够有效保证号码的使用平均，更能精确的为线路号码和坐席匹配提供支持；所述呼入及呼出管理模块用于对呼出的权重、线路费率、压力情况、资源、地区限制进行管理；所述外呼线路保活标记模块用于增强对线路的实时把控，避免以往线路失效对业务差生影响，实现对线路的抽样检测，测试线路是否畅通，不用过多占据业务资源，并且使线路始终保持在一个较高的接通程度；所述坐席信息筛选获取模块用于根据业务类型、系统类型、坐席闲忙以及坐席总通话时间筛选可用坐席；所述坐席线路号码智能匹配模块用于自动根据业务的类别筛选出对应匹配的线路、剔除业务正忙的线路、剔除不符合业务接通率要求的线路、剔除不符合业务区域限制的线路、根据外呼线路保活标记模块剔除暂时不可用线路、根据业务要求的各项指标进行优先级排序、筛选获得可用号码集合、结合多维度指标库的统计数据筛选出线路集合和号码集合并匹配出线路和号码的绑定关系、将匹配的线路和号码给到坐席且坐席接通语音电话后进行业务开展并在通话结束后记录包括通话时长、业务类型、是否接通、归属地数据在内的通话数据；所述通话数据统计反馈模块用于根据以往的通话记录在系统低负载时间段进行定时执行数据统计、定时数据统计回写、根据统计指标为坐席线路号码智能匹配模块所获得的线路选择和号码匹配提供筛选排序依据、为后续的线路管理和业务管理提供数据依据。2.根据权利要求1所述的一种装修行业智能电信坐席语音通话匹配系统，其特征在于，所述业务维度指标包括业务所属项目、业务包含的呼叫方式，业务类型，业务所属地区，业务可用线路范围。3.根据权利要求1所述的一种装修行业智能电信坐席语音通话匹配系统，其特征在于，所述线路和号码相关维度指标包括线路权重、线路剩余资源、线路的费率、线路地区限制、线路可用状态，以及号码的批次、号码的归属运营商、归属省市区、呼叫数量、应答数量、应答率。4.根据权利要求1所述的一种装修行业智能电信坐席语音通话匹配系统，其特征在于，所述线路通话维度统计数据包括通话记录、外呼线路统计数据、外呼业务统计数据、外显号码使用统计数据、业务收入统计数据、线路成本统计数据、号码归属地覆盖统计数据。5.根据权利要求1所述的一种装修行业智能电信坐席语音通话匹配系统，其特征在于，所述坐席信息筛选获取模块具体是根据对应对应通话的业务类型判断加载所需的坐席、根据系统类型加载过滤对应的坐席、按照总通话时间较小的坐席排在前面进行优先选择从而筛选出空闲坐席、根据筛选出来的坐席选取第一个执行坐席线路号码智能匹配模块，若没
有可用的坐席直接提示坐席忙，则稍后重试。6.根据权利要求1所述的一种装修行业智能电信坐席语音通话匹配系统，其特征在于，所述根据业务要求...
【专利技术属性】
技术研发人员：邱振毅，邓华金，周海军，王超，栾健，
申请(专利权)人：上海齐屹信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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