一种用于珠宝首饰的服务管理平台制造技术

本发明专利技术涉及服务管理平台技术领域，用于解决现有的线上购买珠宝首饰的方式存在无法实物体验，容易造成较大的购买风险，通过图片和文字对珠宝首饰进行描述存在难以准确评估其材质和质量，在购买珠宝首饰后想要退换存在难以得到合理解决的问题，尤其公开了一种用于珠宝首饰的服务管理平台，包括服务管理平台，服务管理平台的内部设置有服务器，服务器通信连接有数据采集单元、云数据库、购买欲望分析单元、试戴方式执行单元、第三方验证单元、售后服务单元和显示终端；本发明专利技术，通过对采集的各种状态信息进行监测分析为用户提供了更全面的购前保障和售后服务，帮助用户做出更好的购买决策并提供更好的用户体验感。决策并提供更好的用户体验感。

【技术实现步骤摘要】
一种用于珠宝首饰的服务管理平台


[0001]本专利技术涉及服务管理平台
，具体为一种用于珠宝首饰的服务管理平台。

技术介绍

[0002]一直以来，中国是全球最大的珠宝首饰消费市场之一，珠宝首饰可以满足婚假送礼多元化的情感需求，这一品类逐渐成为日常性消费品类，蕴藏着巨大的发展潜力；
[0003]随着电子商务的发展，越来越多的人选择在线上购买珠宝首饰，目前线上的珠宝首饰购买平台不仅能让消费者不用出门就能轻松挑选自己喜欢的款式，而且还可以为消费者节约时间并且提供一系列的优惠政策，让消费者可以轻松地比较不同商家的价格，实现了以最合适的价格买到最喜欢的珠宝首饰，但也存在许多不足之处，其具体体现在以下几个方面：
[0004](1)线上购买珠宝首饰，由于珠宝首饰是高价值的消费品，消费者无法准确地了解珠宝的质量和手感，只能依靠图片和文字描述来了解珠宝首饰的信息，这对消费者来说是一种不小的挑战，导致消费者无法下定购买的决策；
[0005](2)在线上平台购买珠宝时，售后服务经常会出现商家跟用户关于退换珠宝首饰的折损处理协商存在分歧始终达不到一致，导致用户无法获得满意的解决方案，无法退换商品或获得退款，也进一步导致商家和用户之间的关系恶化影响用户的购物体验满意度；
[0006]为了解决上述缺陷，现提供一种技术方案。

技术实现思路

[0007]本专利技术的目的在于解决现有的线上购买珠宝首饰的方式存在无法实物体验，容易造成较大的购买风险，通过图片和文字对珠宝首饰进行描述存在难以准确评估其材质和质量，在购买珠宝首饰后想要退换存在难以得到合理解决的问题，而提出一种用于珠宝首饰的服务管理平台。
[0008]本专利技术的目的可以通过以下技术方案实现：一种用于珠宝首饰的服务管理平台，包括：
[0009]数据采集单元，用于采集浏览状态信息、门店状态信息、已购买人员状态信息、上门服务人员状态信息和珠宝首饰折损状态信息，并将各项数据信息发送到云数据库中进行存储；
[0010]购买欲望分析单元，用于对目标用户的浏览状态信息进行监测得到搜索行为值、珠宝首饰信息完整度数、购买历史评估值和价格预算评估指数，由此对目标用户的购买欲望状态进行分析处理得到用户购买欲望判定系数；
[0011]设置用户购买欲望判定系数的对比参照区间，将用户购买欲望判定系数与用户购买欲望判定系数的对比参照区进行比较分析，当用户购买欲望判定系数处于对比参照区间之内时，则生成是否试戴信号，将生成的是否试戴信号发送到试戴方式执行单元；
[0012]试戴方式执行单元，依据接收到的是否试戴信号，由此生成是否试戴选项提供用
户对其选择，根据用户选择是的选项，并据此生成试戴方式一、试戴方式二和试戴方式三提供用户进行选择；
[0013]当用户选择试戴方式一时，对线下门店状态信息进行监测得到门店好评量值、珠宝首饰种类数量和价格预算评估赋值，由此对线下门店状态进行分析处理得到门店等级评估判定系数；
[0014]设置门店等级评估判定阈值，将门店等级评估判定系数大于门店等级评估判定阈值的门店标定为目标试戴门店，并在显示终端进行显示通知；
[0015]第三方验证单元，用于对用户确认购买下单的珠宝首饰进行检验分析，由此得到用户确认购买下单的珠宝首饰是否合格，在珠宝首饰被鉴定为合格时将其发送给用户，并在显示终端进行显示通知。
[0016]优选地，所述对目标用户的浏览状态信息进行监测的具体过程如下：
[0017]获取用户一段时间内输入的文本数据，文本数据可以是一组词语、一组评论和一段话，将文本数据中无关字符、标点符号和停用词进行去除，并将去除后的文本数据进行重新组合并分割成词语进行排序，统计分割后相关词语出现的次数，并按照词频从高到低进行排序，设置词频阈值，将词频大于词频阈值的词语标记为搜索关键词频，获取用户在搜索关键词时所用的搜索时长并标记为，获取用户在浏览时间内的搜索结果点击次数，将搜索结果点击次数大于搜索结果点击阈值的搜索结果标记为搜索结果值，并取三者数值进行归一化计算处理，得到目标用户的搜索行为值；
[0018]对珠宝首饰页面提供的珠宝首饰相关信息进行识别，珠宝首饰相关信息包括视频展示、第三方验证证书和产品详情，通过获取视频展示信息中的清晰度、色彩还原度和展示角度数量并将其赋值进行求和得到a1分，通过获取产品详情信息中的材质、重量和尺寸并将其赋值进行求和得到b1分，将含有第三方验证证书的赋值为c1分，并将珠宝首饰相关信息中各项参数的赋值分数进行相加，得到珠宝首饰信息完整度数；
[0019]获取用户三年内珠宝首饰的购买记录信息，购买记录信息包括珠宝首饰特征信息总值、购买次数、购买间隔时间和购买金额，提取珠宝首饰特征信息总值、购买次数和购买金额的数值并将其分别乘以对应的权重系数再求和与购买间隔时间的数值乘以权重系数进行相除得到购买历史评估值；
[0020]获取珠宝首饰的价格阶数，将其依次进行赋值，将珠宝首饰的价格阶数数据的分数赋值进行求和得到价格预算评估指数；
[0021]将搜索行为值、珠宝首饰信息完整度数、购买历史评估值和价格预算评估指数的数值进行归一化计算处理，得到用户购买欲望判定系数；
[0022]设置用户购买欲望判定系数的对比参照区间，将用户购买欲望判定系数与用户购买欲望判定系数的对比参照区进行比较分析，当用户购买欲望判定系数处于对比参照区间之内时，则生成是否试戴信号。
[0023]优选地，所述对于用户选择试戴方式一的线下门店状态信息进行监测的具体过程如下：
[0024]获取目标用户的详细位置信息，并通过GPS进行定位扫描，得到预设范围内的目标用户想要试戴的目标珠宝首饰所属的各线下门店，获取预设范围内的目标用户想要试戴的目标珠宝首饰所属的各线下门店与目标用户详细位置之间的各距离路程，并将其与预设的
距离路程阈值进行比较，将小于预设距离路程阈值的各线下门店记为可选门店；
[0025]从可选门店中统计各可选门店获取的好评数量，并将其标记为门店好评量值，同时从中获取各可选门店的珠宝首饰种类数量和价格预算评估指数，将价格预算评估指数进行二次赋值得到价格预算评估赋值；
[0026]将各可选门店对应的门店好评量值、珠宝首饰种类数量和价格预算评估赋值进行归一化计算处理，得到门店等级评估判定系数；
[0027]设置门店等级评估判定阈值，将门店等级评估判定系数与门店等级评估判定阈值进行比较，将门店等级评估判定系数大于门店等级评估判定阈值的门店标定为目标试戴门店并在显示终端进行显示通知。
[0028]优选地，所述对于用户选择试戴方式二的具体过程如下：
[0029]将目标用户与已购买人员之间的距离长度标记为用购人员距离差值；
[0030]通过获取已购买人员需求的交通费、花费时长费和试戴费进相加得到回报支付费；通过获取目标用户风格喜好种类数量和已购买人员风格喜好种类数量进行相加得到风格喜好种类总数量，统计目标用户和已购买人员风格本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于珠宝首饰的服务管理平台，包括：数据采集单元，用于采集浏览状态信息、门店状态信息、已购买人员状态信息、上门服务人员状态信息和珠宝首饰折损状态信息，并将各项数据信息发送到云数据库中进行存储；其特征在于，还包括：购买欲望分析单元，用于对目标用户的浏览状态信息进行监测得到搜索行为值、珠宝首饰信息完整度数、购买历史评估值和价格预算评估指数，由此对目标用户的购买欲望状态进行分析处理得到用户购买欲望判定系数；设置用户购买欲望判定系数的对比参照区间，将用户购买欲望判定系数与用户购买欲望判定系数的对比参照区进行比较分析，当用户购买欲望判定系数处于对比参照区间之内时，则生成是否试戴信号，将生成的是否试戴信号发送到试戴方式执行单元；试戴方式执行单元，依据接收到的是否试戴信号，由此生成是否试戴选项提供用户对其选择，根据用户选择是的选项，并据此生成试戴方式一、试戴方式二和试戴方式三提供用户进行选择；当用户选择试戴方式一时，对线下门店状态信息进行监测得到门店好评量值、珠宝首饰种类数量和价格预算评估赋值，由此对线下门店状态进行分析处理得到门店等级评估判定系数；设置门店等级评估判定阈值，将门店等级评估判定系数大于门店等级评估判定阈值的门店标定为目标试戴门店，并在显示终端进行显示通知；第三方验证单元，用于对用户确认购买下单的珠宝首饰进行检验分析，由此得到用户确认购买下单的珠宝首饰是否合格，在珠宝首饰被鉴定为合格时将其发送给用户，并在显示终端进行显示通知。2.根据权利要求1所述的一种用于珠宝首饰的服务管理平台，其特征在于，所述对目标用户的浏览状态信息进行监测的具体过程如下：获取用户一段时间内输入的文本数据，文本数据可以是一组词语、一组评论和一段话，将文本数据中无关字符、标点符号和停用词进行去除，并将去除后的文本数据进行重新组合并分割成词语进行排序，统计分割后相关词语出现的次数，并按照词频从高到低进行排序，将词频大于设置的词频阈值的词语标记为搜索关键词频，获取用户在搜索关键词时所用的搜索时长、用户在浏览时间内的搜索结果点击次数，将搜索结果点击次数大于搜索结果点击阈值的搜索结果标记为搜索结果值，并取搜索关键词频、搜索时长和搜索结果值的数值进行归一化处理得到目标用户的搜索行为值；对珠宝首饰页面提供的珠宝首饰相关信息进行识别，珠宝首饰相关信息包括视频展示、第三方验证证书和产品详情，通过获取视频展示信息中的清晰度、色彩还原度和展示角度数量并将其赋值进行求和得到a1分，通过获取产品详情信息中的材质、重量和尺寸并将其赋值进行求和得到b1分，将含有第三方验证证书的赋值为c1分，并将珠宝首饰相关信息中各项参数的赋值分数进行相加，得到珠宝首饰信息完整度数；获取用户三年内珠宝首饰的购买记录信息，购买记录信息包括珠宝首饰特征信息总值、购买次数、购买间隔时间和购买金额，提取珠宝首饰特征信息总值、购买次数和购买金额的数值并将其分别乘以对应的权重系数再求和与购买间隔时间的数值乘以权重系数进行相除得到购买历史评估值；
获取珠宝首饰的价格阶数，将其依次进行赋值，将珠宝首饰的价格阶数数据的分数赋值进行求和得到价格预算评估指数；将搜索行为值、珠宝首饰信息完整度数、购买历史评估值和价格预算评估指数的数值进行归一化计算处理，得到用户购买欲望判定系数。3.根据权利要求1所述的一种用于珠宝首饰的服务管理平台，其特征在于，所述对于用户选择试戴方式一的线下门店状态信息进行监测的具体过程如下：获取目标用户的详细位置信息，并通过GPS进行定位扫描，得到预设范围范围内的目标用户想要试戴的目标珠宝首饰所属的各线下门店，获取预设范围内的目标用户想要试戴的目标珠宝首饰所属的各线下门店与目标用户详细位置之间的各距离路程，并将其与预设的距离路程阈值进行比较，将小于预设距离路程阈值的各线下门店记为可选门店；从可选门店中统计各可选门店获取的好评数量，并将其标记为门店好评量值，同时从中获取各可选门店的珠宝首饰种类数量和价格预算评估指数，将价格预算评估指数进行二次赋值得到价格预算评估赋值；将各可选门店对应的门店好评量值、珠宝首饰种类数量和价格预算评估赋值进行归一化计算处理，得到门店等级评估判定系数。4.根据权利要求1所述的一种用于珠宝首饰的服务管理平台，其特征在于，所述对于用户选择试戴方式二时的具体过程如下：将目标用户与已购买人员之间的距离长度标记为用购人员距离差值；通过获取已购买人...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐建辉，周从阳，
申请(专利权)人：深圳市唯忆珠宝科技有限公司，
类型：发明
国别省市：