事件处理方法及装置制造方法及图纸

本说明书实施例提供了事件处理方法及装置，其中，一种事件处理方法包括：在获取到用户通过服务子程序针对服务争议事件提交的处理请求后，借助处理请求中携带的商家标识查询商家的事件处理渠道，并根据事件处理渠道对服务争议事件进行事件交互处理，在检测到事件交互处理后服务争议事件的升级指令，以服务争议事件的事件特征和事件升级信息为依据确定服务争议事件的事件风险类型，并根据事件风险类型确定服务争议事件的事件处理策略。确定服务争议事件的事件处理策略。确定服务争议事件的事件处理策略。

【技术实现步骤摘要】
事件处理方法及装置


[0001]本文件涉及数据处理
，尤其涉及一种事件处理方法及装置。

技术介绍

[0002]随着互联网技术的不断发展，越来越多的线上服务应运而生，用户不再需要前往线下服务机构进行服务处理，而是直接通过线上服务进行相应处理，而在用户使用线上服务的过程中，用户对于隐私数据的重视程度也越来越高，由于线上服务的种类繁多、流程复杂，用户也无法面对面了解服务详情，导致线上服务的透明度不高，用户与服务提供方之间难免会产生争议，在此过程中，对线上服务的服务提供方提出了更高的要求。

技术实现思路

[0003]本说明书一个或多个实施例提供了一种事件处理方法，包括：获取用户通过服务子程序针对服务争议事件提交的处理请求。基于所述处理请求中携带的商家标识查询商家的事件处理渠道，并基于所述事件处理渠道对所述服务争议事件进行事件交互处理。若检测到所述事件交互处理后所述服务争议事件的升级指令，根据所述服务争议事件的事件特征和事件升级信息，确定所述服务争议事件的事件风险类型。根据所述事件风险类型确定所述服务争议事件的事件处理策略。
[0004]本说明书一个或多个实施例提供了一种事件处理装置，包括：请求获取模块，被配置为获取用户通过服务子程序针对服务争议事件提交的处理请求。交互处理模块，被配置为基于所述处理请求中携带的商家标识查询商家的事件处理渠道，并基于所述事件处理渠道对所述服务争议事件进行事件交互处理。风险类型确定模块，被配置为若检测到所述事件交互处理后所述服务争议事件的升级指令，根据所述服务争议事件的事件特征和事件升级信息，确定所述服务争议事件的事件风险类型。处理策略确定模块，被配置为根据所述事件风险类型确定所述服务争议事件的事件处理策略。
[0005]本说明书一个或多个实施例提供了一种事件处理设备，包括：处理器；以及，被配置为存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器：获取用户通过服务子程序针对服务争议事件提交的处理请求。基于所述处理请求中携带的商家标识查询商家的事件处理渠道，并基于所述事件处理渠道对所述服务争议事件进行事件交互处理。若检测到所述事件交互处理后所述服务争议事件的升级指令，根据所述服务争议事件的事件特征和事件升级信息，确定所述服务争议事件的事件风险类型。根据所述事件风险类型确定所述服务争议事件的事件处理策略。
[0006]本说明书一个或多个实施例提供了一种存储介质，用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现以下流程：获取用户通过服务子程序针对服务争议事件提交的处理请求。基于所述处理请求中携带的商家标识查询商家的事件处理渠道，并基于所述事件处理渠道对所述服务争议事件进行事件交互处理。若检测到所述事件交互处理后所述服务争议事件的升级指令，根据所述服务争议事件的事件特征和事件升级
信息，确定所述服务争议事件的事件风险类型。根据所述事件风险类型确定所述服务争议事件的事件处理策略。
附图说明
[0007]为了更清楚地说明本说明书一个或多个实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图；
[0008]图1为本说明书一个或多个实施例提供的一种事件处理方法实施环境的示意图；
[0009]图2为本说明书一个或多个实施例提供的一种事件处理方法处理流程图；
[0010]图3为本说明书一个或多个实施例提供的一种应用于争议交易场景的事件处理方法处理流程图；
[0011]图4为本说明书一个或多个实施例提供的一种事件处理装置实施例的示意图；
[0012]图5为本说明书一个或多个实施例提供的一种事件处理设备的结构示意图。
具体实施方式
[0013]为了使本
的人员更好地理解本说明书一个或多个实施例中的技术方案，下面将结合本说明书一个或多个实施例中的附图，对本说明书一个或多个实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本说明书的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明书一个或多个实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本文件的保护范围。
[0014]参照图1，本说明书一个或多个实施例提供的事件处理方法实施环境的示意图。
[0015]本说明书一个或多个实施例提供的事件处理方法，可适用于对服务争议事件进行事件处理这一实施环境，该实施环境至少包括对服务争议事件进行事件处理的事件处理平台对应的事件处理服务器101。
[0016]此外，该实施环境还可包括用户终端102，用户终端102可配置与事件处理服务器101进行交互的客户端，该客户端的具体形式可以是应用程序、应用程序内的子程序、应用程序内的服务模块或者网页程序。
[0017]其中，事件处理服务器101可以对应一台服务器，或者对应若干台服务器组成的服务器集群，或者对应云计算平台中的一个或者多个云服务器，用于对服务争议事件进行事件交互处理并确定服务争议事件的事件处理策略。
[0018]用户终端102可以是手机、个人电脑、平板电脑、电子书阅读器、基于VR(Virtual Reality，虚拟现实技术)进行信息交互的设备、车载终端、IoT设备、穿戴式智能设备、膝上型便携计算机和台式计算机等等，用户终端102用于与事件处理服务器101配合，向事件处理服务器101提交针对服务争议事件的处理请求。
[0019]该实施环境中，事件处理服务器101可在获取到用户通过用户终端102针对服务争议事件提交的处理请求后，借助处理请求中携带的商家标识查询商家的事件处理渠道，并借助事件处理渠道对服务争议事件进行事件交互处理，在检测到事件交互处理后服务争议事件被升级后，根据服务争议事件本身的事件特征以及事件升级信息，确定服务争议事件
的事件风险类型，并根据事件风险类型对服务争议事件进行事件处理的事件处理策略，以此，在对服务争议事件进行事件交互处理的基础上确定服务争议事件的事件处理策略，使得商家能及时感知到服务争议事件，提升服务争议事件的处理效率，提升用户对服务争议事件的处理满意度，提升用户对事件处理服务器101对应的处理平台的信任度。
[0020]本说明书提供的一种事件处理方法的一个或多个实施例如下：
[0021]参照图2，本实施例提供的事件处理方法，具体包括步骤S202至步骤S208。
[0022]步骤S202，获取用户通过服务子程序针对服务争议事件提交的处理请求。
[0023]本实施例所述服务子程序，是指搭载于应用平台(或者应用程序)或者由应用平台加载安装的程序包或者应用组件；就服务角度而言，所述服务子程序具有独立提供自闭环服务的能力，比如运行在应用程序内提供事件处理的自闭环能力的子程序。
[0024]所述服务争议事件，包本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种事件处理方法，包括：获取用户通过服务子程序针对服务争议事件提交的处理请求；基于所述处理请求中携带的商家标识查询商家的事件处理渠道，并基于所述事件处理渠道对所述服务争议事件进行事件交互处理；若检测到所述事件交互处理后所述服务争议事件的升级指令，根据所述服务争议事件的事件特征和事件升级信息，确定所述服务争议事件的事件风险类型；根据所述事件风险类型确定所述服务争议事件的事件处理策略。2.根据权利要求1所述的方法，所述基于所述事件处理渠道对所述服务争议事件进行事件交互处理，包括：将查询获得的事件处理入口信息向所述用户发送，以根据所述用户对基于所述事件处理入口信息渲染获得的交互入口的触发指令，从所述服务子程序的处理页面跳转至商家子程序的事件交互页面；获取所述用户和/或所述商家提交的通过所述事件交互页面进行交互处理的交互处理结果。3.根据权利要求2所述的方法，所述基于所述处理请求中携带的商家标识查询商家的事件处理渠道，并基于所述事件处理渠道对所述服务争议事件进行事件交互处理步骤执行之后，还包括：根据所述交互处理结果中包含的对所述处理请求的撤销指令或者对所述事件交互处理的确认指令，对所述服务争议事件的处理请求进行撤销处理。4.根据权利要求1所述的方法，所述基于所述处理请求中携带的商家标识查询商家的事件处理渠道操作执行之后，还包括：若查询结果为空，获取所述用户通过所述服务子程序上传的联系方式；根据所述联系方式生成对所述服务争议事件的事件处理提醒向所述商家下发。5.根据权利要求1所述的方法，所述基于所述事件处理渠道对所述服务争议事件进行事件交互处理，包括：将查询获得的商家子程序标识向所述用户发送，以基于所述用户对所述商家子程序标识对应的商家子程序的事件交互页面的访问请求，展示所述商家子程序的事件交互页面；或者，将查询获得的所述商家的联系方式向所述用户发送，以展示所述联系方式。6.根据权利要求1所述的方法，所述事件处理渠道，通过如下方式获得：获取所述商家的商家子程序标识、联系方式和/或事件处理入口信息，以及事件处理文件类型和/或事件处理方案；基于所述商家子程序标识、所述联系方式和/或所述事件处理入口信息，以及所述事件处理文件类型和/或所述事件处理方案针对所述商家进行配置处理，获得所述事件处理渠道。7.根据权利要求1所述的方法，所述根据所述服务争议事件的事件特征和事件升级信息，确定所述服务争议事件的事件风险...

【专利技术属性】
技术研发人员：张超，
申请(专利权)人：支付宝杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：