订工单异常信息修复方法、装置和电子设备制造方法及图纸

本申请涉及一种订工单异常信息修复方法、装置和电子设备，包括：获取订工单异常信息，基于订工单异常信息确定订工单异常信息在异常信息配置表记录的异常场景，以及异常场景的令牌状态；异常信息配置表存储有历史报错信息的激活状态；确定令牌状态为未激活状态，则扫描业务系统得到与异常场景匹配的业务失败修复队列表；业务失败修复队列表包括多个与异常场景匹配的异常场景数据；确定当前业务处理能力满足预设条件，对业务失败修复队列表中的异常场景数据进行重处理。本申请用以解决现有的订工单流转异常数据修复技术仅支持对已知的异常场景数据修复；以及当业务处理能力异常时仍然持续进行数据重处理，可能导致故障进一步扩大的技术问题。大的技术问题。大的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
订工单异常信息修复方法、装置和电子设备


[0001]本申请涉及计算机
，具体涉及一种订工单异常信息修复方法、装置和电子设备。

技术介绍

[0002]目前，业务系统业务流转主要通过订工单流程实现，当业务系统出现故障或者对端系统响应异常时，则会出现订工单流转异常，从而导致业务处理失败。
[0003]现有的订工单流转异常数据修复技术仅支持对已知的异常场景数据修复，当出现新的异常场景时不会自动纳入修复范围，且当业务处理能力异常时仍然持续进行数据重处理，则可能导致故障进一步扩大。

技术实现思路

[0004]本申请实施例提供一种订工单异常信息修复方法、装置和电子设备，用以解决现有的订工单流转异常数据修复技术仅支持对已知的异常场景数据修复；以及当业务处理能力异常时仍然持续进行数据重处理，可能导致故障进一步扩大的技术问题。
[0005]第一方面，本申请实施例提供一种订工单异常信息修复方法，包括：
[0006]获取订工单异常信息，基于所述订工单异常信息确定所述订工单异常信息在异常信息配置表记录的异常场景，以及所述异常场景的令牌状态；所述异常信息配置表存储有历史报错信息的激活状态；
[0007]确定所述令牌状态为未激活状态，则扫描业务系统得到与所述异常场景匹配的业务失败修复队列表；所述业务失败修复队列表包括多个与所述异常场景匹配的异常场景数据；所述异常场景数据至少包括终端号码、业务类型和异常信息；
[0008]确定当前业务处理能力满足预设条件，对所述业务失败修复队列表中的所述异常场景数据进行重处理。
[0009]第二方面，本申请实施例提供一种订工单异常信息修复装置，包括：
[0010]特征提取模块，用于获取订工单异常信息，基于所述订工单异常信息确定所述订工单异常信息在异常信息配置表记录的异常场景，以及所述异常场景的令牌状态；所述异常信息配置表存储有历史报错信息的激活状态；
[0011]业务流控模块，用于确定所述令牌状态为未激活状态，则扫描业务系统得到与所述异常场景匹配的业务失败修复队列表；所述业务失败修复队列表包括多个与所述异常场景匹配的异常场景数据；所述异常场景数据至少包括终端号码、业务类型和异常信息；
[0012]异常重处理模块，用于确定当前业务处理能力满足预设条件，对所述业务失败修复队列表中的所述异常场景数据进行重处理。
[0013]第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，包括处理器和存储有计算机程序的存储器，所述处理器执行所述程序时实现第一方面所述的订工单异常信息修复方法的步骤。
[0014]第四方面，本申请实施例提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面所述的订工单异常信息修复方法的步骤。
[0015]本申请实施例提供的订工单异常信息修复方法、装置和电子设备，通过基于所述订工单异常信息确定所述订工单异常信息在异常信息配置表记录的异常场景，以及所述异常场景的令牌状态；确定所述令牌状态为未激活状态，则扫描业务系统得到与所述异常场景匹配的业务失败修复队列表。从而本申请实施例通过为订工单异常信息在异常信息配置表配置异常场景，以及所述异常场景的令牌状态，得到与所述异常场景匹配的业务失败修复队列表，基于异常场景的令牌状态实现了自动监控与智能分析订工单流转过程中未知的异常场景数据，减少人工干预，缩短故障响应时长；本专利技术实施例又通过确定当前业务处理能力满足预设条件，对所述业务失败修复队列表中的所述异常场景数据进行重处理。从而实现了自动监控数据重处理对应的当前业务处理能力，当前业务处理能力满足要求时，对所述业务失败修复队列表中的所述异常场景数据进行重处理，防止业务故障进一步扩大，减少业务系统资源消耗。
附图说明
[0016]为了更清楚地说明本申请或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0017]图1是本申请实施例提供的订工单异常信息修复方法的流程示意图之一；
[0018]图2是本申请实施例提供的订工单异常信息修复方法的流程示意图之二；
[0019]图3是本申请实施例提供的订工单异常信息修复方法的流程示意图之三；
[0020]图4是本申请实施例提供的订工单异常信息修复装置的结构示意图；
[0021]图5是本申请实施例提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0022]为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0023]现有方法中仅支持对已知的订工单流转异常场景定时进行批量重处理，当出现新的异常场景时，依赖人工进行异常信息监控及筛选，然后手工增加到修复范围配置中，耗费时间长。另外，在进行订工单异常数据修复时，在故障仍未恢复或超出业务处理能力时对异常数据进行批量重处理，则会增加业务系统负担，加大故障影响范围。
[0024]鉴于此，本申请实施例提出一种订工单异常信息修复方法、装置和电子设备，用以解决现有的订工单流转异常数据修复技术仅支持对已知的异常场景数据修复；以及当业务处理能力异常时仍然持续进行数据重处理，可能导致故障进一步扩大的技术问题。
[0025]请参照图1，本申请实施例提供一种订工单异常信息修复方法，可以包括：
[0026]步骤100、获取订工单异常信息，基于所述订工单异常信息确定所述订工单异常信
息在异常信息配置表记录的异常场景，以及所述异常场景的令牌状态；所述异常信息配置表存储有历史报错信息的激活状态。
[0027]电子设备获取订工单异常信息，基于所述订工单异常信息确定所述订工单异常信息在异常信息配置表记录的异常场景，以及所述异常场景的令牌状态。具体的，电子设备动态扫描订工单流转过程中出现的订工单异常信息。其中，订工单异常信息具体包括终端号码、订单号、工单号、工作流、业务类型、异常环节信息以及异常信息。
[0028]终端号码指的是订工单异常信息中包括的用户终端号码；订单号是订工单异常信息中包括的用户办理的业务的流水号。订单号可以包括英文和/或数字。工单号是业务系统内部的工作任务的流水号。工单号可以包括英文和/或数字。工作流包括一组任务及它们的相互顺序关系，还包括流程及任务的启动和终止条件，以及对每个任务的描述。业务类型是用户办理业务的类型，包括宽带类业务，开通、移机、撤单、宽带重绑定、ONU(全称Optical Network Unit，译为光网络单元)更换等。异常环节信息表征订工单异常信息所处的环节信息，例如异常环节信息包括订单标识、工单标识以及业务本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种订工单异常信息修复方法，其特征在于，包括：获取订工单异常信息，基于所述订工单异常信息确定所述订工单异常信息在异常信息配置表记录的异常场景，以及所述异常场景的令牌状态；所述异常信息配置表存储有历史报错信息的激活状态；确定所述令牌状态为未激活状态，则扫描业务系统得到与所述异常场景匹配的业务失败修复队列表；所述业务失败修复队列表包括多个与所述异常场景匹配的异常场景数据；所述异常场景数据至少包括终端号码、业务类型和异常信息；确定当前业务处理能力满足预设条件，对所述业务失败修复队列表中的所述异常场景数据进行重处理。2.根据权利要求1所述的订工单异常信息修复方法，其特征在于，所述基于所述订工单异常信息确定所述订工单异常信息在异常信息配置表记录的异常场景，以及所述异常场景的令牌状态，包括：确定所述订工单异常信息与所述异常信息配置表的历史报错信息不同，则在所述异常信息配置表中添加所述订工单异常信息对应的异常场景，以及配置所述异常场景的令牌状态为未激活状态。3.根据权利要求1所述的订工单异常信息修复方法，其特征在于，所述确定当前业务处理能力满足预设条件，对所述业务失败修复队列表中的所述异常场景数据进行重处理，包括：确定当前外部平台业务处理量、当前业务系统的业务积压量以及设定时间内业务系统的业务成功率中的至少一种业务处理能力满足预设条件，基于号码优先级和业务优先级确定所述业务失败修复队列表中的异常场景数据的重处理顺序；确定所述异常场景数据对应的业务重处理模块，基于所述重处理顺序和所述业务重处理模块对所述业务失败修复队列表中的所述异常场景数据进行重处理。4.根据权利要求3所述的订工单异常信息修复方法，其特征在于，所述基于号码优先级和业务优先级确定所述业务失败修复队列表中的异常场景数据的重处理顺序，包括：确定所述异常场景数据中的所述终端号码属于投诉号码，则优先重处理所述投诉号码对应的所述异常场景数据；或确定所述异常场景数据中的所述终端号码不属于投诉号码，则基于业务类型的预设优先级规则确定所述业务失败修复队列表中的异常场景数据的重处理顺序。5.根据权利要求3所述的订工单异常信息修复方法，其特征在于，所述异常场景数据还包括异常环节信息，所述确定所述异常场景数据对应的业务重处理模块，包括：基于所述异常场景数据的异常环节信息确定异常场景数据对应的业务重处理模块；其中，所述异常环节信息包括订单标识、工单标识以及业务流程标识中的至少两种；所...

【专利技术属性】
技术研发人员：李璋琪，朱建中，罗锐，邓树强，
申请(专利权)人：中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：