【技术实现步骤摘要】
工单处理方法、装置、设备、存储介质和程序产品
[0001]本申请涉及计算机
，特别是涉及一种工单处理方法、装置、设备、存储介质和程序产品。
技术介绍
[0002]随着人工智能技术和互联网技术等发展，人们生活进行了数字时代。在数字时代，业务需求呈现多元化、个性化和自助化等特点。为了提供便捷的业务受理，融合一体化的业务平台在不同业务领域的应用越来越多。
[0003]相关技术中，用户通过融合一体化的业务平台的融合界面可以自助创建工单并输入相应的业务需求以自动生成工单。业务后台的分拣人员在接收到待处理工单后，可以根据待处理工单的工单类型和工单内容将待处理工单推送至相应的业务处理节点，以便于相应业务处理节点的业务处理人员对待处理工单进行业务处理。
[0004]可见，相关技术的工单处理效率较低。
技术实现思路
[0005]本申请实施例提供一种工单处理方法、装置、设备、存储介质和程序产品，可以提高工单处理效率。
[0006]第一方面，本申请提供了一种工单处理方法，方法包括：
[0007...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种工单处理方法，其特征在于，所述方法包括：根据待处理工单的特征信息、预设工单处理库和预设特征信息库，确定所述待处理工单是否满足预设自动化处理条件；其中，所述预设工单处理库用于指示不同预设工单的特征信息与对应的预设工单处理方式，所述预设特征信息库用于指示不适合自动处理的特征信息；若所述待处理工单满足所述预设自动化处理条件，则根据所述预设工单处理库或者预设工单处理策略，对所述待处理工单进行业务处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据待处理工单的特征信息、预设工单处理库和预设特征信息库，确定所述待处理工单是否满足预设自动化处理条件，包括：分别计算所述待处理工单的特征信息与所述预设工单处理库中的各预设工单的特征信息之间的第一匹配度；分别计算所述待处理工单的特征信息与所述预设特征信息库中的各不适合自动处理的特征信息之间的第二匹配度；根据各所述第一匹配度和各所述第二匹配度，确定所述待处理工单是否满足预设自动化处理条件。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据各所述第一匹配度和各所述第二匹配度，确定所述待处理工单是否满足预设自动化处理条件，包括：若任意所述第一匹配度大于第一匹配度阈值，且各所述第二匹配度均小于第二匹配度阈值，则确定待处理工单满足所述预设自动化处理条件；若各所述第一匹配度均小于或等于所述第一匹配度阈值，或者任意所述第二匹配度大于或等于所述第二匹配度阈值，则确定待处理工单不满足所述预设自动化处理条件。4.根据权利要求1
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3中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述预设工单处理库或者预设工单处理策略，对所述待处理工单进行业务处理，包括：根据所述待处理工单的特征信息与所述预设工单处理库中的各预设工单的特征信息之间的第三匹配度，从所述各预设工单的特征信息中确定目标预设工单的特征信息；其中，所述待处理工单的特征信息与所述目标预设工单的特征信息之间的第三匹配度为所述待处理工单的特征信息与各预设工单的特征信息之间的第三匹配度中的最大匹配度；若待处理工单的特征信息与所述目标预设工单的特征信息之间的第三匹配度大于第三匹配度阈值，根据所述目标预设工单的特征信息查询所述预设工单处理库，确定目标预设工单处理方式，并根据目标预设工单处理方式对所述待处理工单进行业务处理；其中，所述第三匹配度阈值大于第一匹配度阈值；若所述待处理工单的特征信息与所述目标预设工单的特征信息之间的第三匹配度不大于所述第三匹配度阈值，则根据所述预设工单处理策略，对所述待处理工单进行业务处理。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据目标预设工单处理方式对所述待处理工单进行业务处理，包括：若所述目标预设工单处理方式中包括预设工单处理结果，则将所述预设工单处理结果作为所述业务处理的处理结果。6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述预设工单处理策略，对所述
待处理工单进行业务处理，包括：根据所述...
【专利技术属性】
技术研发人员：俞科峰，仝建刚，李嫚，吴滢，乔宏明，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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