一种基于智能网关的智能化数据处理方法及系统技术方案

本发明专利技术属于智慧政务技术领域，提供了一种基于智能网关的智能化数据处理方法及系统。所述方法包括：获取当前时段同一政务业务预办理的人数以基于智能网关下发第一指令至所有信息化设备；获取当前时刻待办客户信息以基于智能网关下发第二指令至第一信息化设备；其中，所述第二指令用于调取待办客户相应的个人信息及电子资料至第一窗口的第一信息化设备的显示前端；获取待办客户在第一信息化设备的办结反馈以基于智能网关下发第三指令至第二窗口的第二信息化设备，并下发第四指令至待办客户的个人终端；重复上一步骤直至待办客户完成相应的业务办理，并基于智能网关下发客户需要的办结凭证至个人终端。本发明专利技术在政务业务办理时合理有序且效率更高。时合理有序且效率更高。时合理有序且效率更高。

【技术实现步骤摘要】
一种基于智能网关的智能化数据处理方法及系统


[0001]本专利技术涉及智慧政务
，具体涉及一种基于智能网关的智能化数据处理方法及系统。

技术介绍

[0002]政务大厅是政府机关向群众提供政务服务的媒介，随着信息技术的发展，各类信息化设备也被逐渐引入政务大厅内以为群众提供更加合理、有序的政务咨询、办理等业务。
[0003]目前基于政务大厅的信息处理流程主要包括如下步骤：首先，群众基于个人终端或现场排队机对待办业务进行远程或临时预约以获取相应的排队号及业务窗口信息；然后，基于所述排队号及业务窗口信息至相应窗口位置进行业务办理。但由于政务业务不同于其他类型业务，整个办理过程需要对各种资料进行严格审核；且相较于其他类型的业务更为复杂繁琐；因此一般办理周期较长，且不能同时在一个窗口完成。
[0004]但目前的信息化政务大厅仅仅将各类信息化设备引入其中以取代原有的人工操作等，且在信息处理过程中也仅使用了信息化设备的基本功能；而未关注政务业务的繁琐复杂性。因此导致政务大厅时常存在人员拥挤，且业务办理效率难以优化的缺陷。

技术实现思路

[0005]本专利技术目的在于提供一种基于智能网关的智能化数据处理方法及系统，以改善现有的政务大厅存在的人员拥挤且业务办理效率低的技术问题。
[0006]为达成上述目的，本专利技术提出如下技术方案：
[0007]第一方面，本技术方案提供了一种基于智能网关的智能化数据处理方法。
[0008]包括：
[0009]获取当前时段同一政务业务预办理的人数以基于智能网关下发第一指令至所有信息化设备；其中，所述第一指令用于控制相应数目的信息化设备开启；
[0010]获取当前时刻待办客户信息以基于智能网关下发第二指令至第一窗口的第一信息化设备；其中，所述第二指令用于调取所述待办客户相应的个人信息及电子资料至第一信息化设备的显示前端；
[0011]获取所述待办客户在第一信息化设备的办结反馈以基于智能网关下发第三指令至第二窗口的第二信息化设备，并下发第四指令至待办客户的个人终端；其中，所述第三指令用于传输所述待办客户相应的个人信息及经所述第一信息化设备办理的电子资料至第二信息化设备的显示前端；所述个人终端接入政务大厅的局域网内，所述第四指令用于指引待办客户在第一预设时段内前往相应的窗口继续进行业务办理；
[0012]重复上一步骤直至所述待办客户完成相应的业务办理，并基于智能网关下发客户需要的办结凭证至所述个人终端。
[0013]进一步的，所述获取所述待办客户在第一信息化设备的办结反馈以基于智能网关下发第三指令至第二窗口的第二信息化设备包括：
[0014]基于智能网关转发所述第二信息化设备生成的公钥；
[0015]通过所述公钥对所述经所述第一信息化设备办理的电子资料进行加密后基于智能网关转发给第二信息化设备；其中，加密后的经所述第一信息化设备办理的电子资料可被第二信息化设备生成的私钥解密；
[0016]其中，所述公钥与所述私钥为一对密钥。
[0017]进一步的，所述获取当前时段同一政务业务预办理的人数以基于智能网关下发第一指令至所有信息化设备包括：
[0018]判断客户以语音输入进行业务语音办理时，整合原始语音信号并基于智能网关对其进行模糊语义识别以生成与客户待办业务相应的标准语音信号；
[0019]基于智能网关转发所述标准语音信号至客户的个人终端或政务大厅的排队机前端，并进行语音播报；
[0020]基于客户对所述语音播报的反馈确认语音预约业务成功。
[0021]进一步的，包括：
[0022]对所述电子资料进行格式转换以获取与之相应的若干图像数据；
[0023]基于预训练的第一图像识别模型对所述图像数据依次进行第一识别，以识别出与图像资料相应的若干第一图像，及与文本资料相应的若干第二图像；
[0024]基于预训练的第二图像识别模型对所述第一图像进行第一识别，并基于第一识别结果确认图像资料是否有误；
[0025]基于光学字符识别算法对所述第二图像进行第二识别，并基于第二识别结果确认文本资料是否有误。
[0026]进一步的，所述重复上一步骤直至所述待办客户完成相应的业务办理，并基于智能网关下发客户需要的办结凭证至所述个人终端之前包括：
[0027]判断所述待办客户在当日工作时间内无法完成相应的业务办理时；
[0028]判断由客户材料缺失导致时，依据当日办理进程存储与所述待办客户相应的已处理的电子资料至相应窗口的信息化设备内，同时基于智能网关下发第五指令至个人终端；反之，则依据当日办理进程存储与所述待办客户相应的已处理的电子资料至下一窗口的信息化设备内，同时基于智能网关下发第五指令至个人终端；其中，所述第五指令用于指引客户在第二预设时段内至政务大厅继续进行所述业务办理；
[0029]判断所述待办客户未在所述第二预设时段内继续进行所述业务办理时，则基于智能网关下发第六指令至相应的信息化设备；其中，所述第六指令用于删除所述信息化设备内与所述待办客户相应的已处理的电子资料。
[0030]第二方面，本技术方案提供了一种基于智能网关的智能化数据处理系统。
[0031]包括：
[0032]第一下发模块，用于获取当前时段同一政务业务预办理的人数以基于智能网关下发第一指令至所有信息化设备；其中，所述第一指令用于控制相应数目的信息化设备开启；
[0033]第二下发模块，用于获取当前时刻待办客户信息以基于智能网关下发第二指令至第一窗口的第一信息化设备；其中，所述第二指令用于调取所述待办客户相应的个人信息及电子资料至第一信息化设备的显示前端；
[0034]第三下发模块，用于获取所述待办客户在第一信息化设备的办结反馈以基于智能
网关下发第三指令至第二窗口的第二信息化设备，并下发第四指令至待办客户的个人终端；其中，所述第三指令用于传输所述待办客户相应的个人信息及经所述第一信息化设备办理的电子资料至第二信息化设备的显示前端；所述个人终端接入政务大厅的局域网内，所述第四指令用于指引待办客户在预设时段内前往相应的窗口继续进行业务办理；
[0035]循环执行模块，用于重复调用所述第三下发模块直至所述待办客户完成相应的业务办理，并基于智能网关下发客户需要的办结凭证至所述个人终端。
[0036]进一步的，所述第三下发模块包括：
[0037]预处理子单元，用于基于智能网关转发所述第二信息化设备生成的公钥；
[0038]加密子单元，用于通过所述公钥对所述经所述第一信息化设备办理的电子资料进行加密后基于智能网关转发给第二信息化设备；其中，加密后的经所述第一信息化设备办理的电子资料可被第二信息化设备生成的私钥解密；
[0039]其中，所述公钥与所述私钥为一对密钥。
[0040]进一步的，所述第一下发模块包括：
[0041]第一判断单元，用于判断客户以语音输入进行业务语音办理时，整合原始语音本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于智能网关的智能化数据处理方法，其特征在于，包括：获取当前时段同一政务业务预办理的人数以基于智能网关下发第一指令至所有信息化设备；其中，所述第一指令用于控制相应数目的信息化设备开启；获取当前时刻待办客户信息以基于智能网关下发第二指令至第一窗口的第一信息化设备；其中，所述第二指令用于调取所述待办客户相应的个人信息及电子资料至第一信息化设备的显示前端；获取所述待办客户在第一信息化设备的办结反馈以基于智能网关下发第三指令至第二窗口的第二信息化设备，并下发第四指令至待办客户的个人终端；其中，所述第三指令用于传输所述待办客户相应的个人信息及经所述第一信息化设备办理的电子资料至第二信息化设备的显示前端；所述个人终端接入政务大厅的局域网内，所述第四指令用于指引待办客户在第一预设时段内前往相应的窗口继续进行业务办理；重复上一步骤直至所述待办客户完成相应的业务办理，并基于智能网关下发客户需要的办结凭证至所述个人终端。2.根据权利要求1所述的基于智能网关的智能化数据处理方法，其特征在于，所述获取所述待办客户在第一信息化设备的办结反馈以基于智能网关下发第三指令至第二窗口的第二信息化设备包括：基于智能网关转发所述第二信息化设备生成的公钥；通过所述公钥对所述经所述第一信息化设备办理的电子资料进行加密后基于智能网关转发给第二信息化设备；其中，加密后的经所述第一信息化设备办理的电子资料可被第二信息化设备生成的私钥解密；其中，所述公钥与所述私钥为一对密钥。3.根据权利要求1所述的基于智能网关的智能化数据处理方法，其特征在于，所述获取当前时段同一政务业务预办理的人数以基于智能网关下发第一指令至所有信息化设备包括：判断客户以语音输入进行业务语音办理时，整合原始语音信号并基于智能网关对其进行模糊语义识别以生成与客户待办业务相应的标准语音信号；基于智能网关转发所述标准语音信号至客户的个人终端或政务大厅的排队机前端，并进行语音播报；基于客户对所述语音播报的反馈确认语音预约业务成功。4.根据权利要求1所述的基于智能网关的智能化数据处理方法，其特征在于，包括：对所述电子资料进行格式转换以获取与之相应的若干图像数据；基于预训练的第一图像识别模型对所述图像数据依次进行第一识别，以识别出与图像资料相应的若干第一图像，及与文本资料相应的若干第二图像；基于预训练的第二图像识别模型对所述第一图像进行第一识别，并基于第一识别结果确认图像资料是否有误；基于光学字符识别算法对所述第二图像进行第二识别，并基于第二识别结果确认文本资料是否有误。5.根据权利要求1所述的基于智能网关的智能化数据处理方法，其特征在于，所述重复上一步骤直至所述待办客户完成相应的业务办理，并基于智能网关下发客户需要的办结凭
证至所述个人终端之前包括：判断所述待办客户在当日工作时间内无法完成相应的业务办理时；判断由客户材料缺失导致时，依据当日办理进程存储与所述待办客户相应的已处理的电子资料至相应窗口的信息化设备内，同时基于智能网关下发第五指令至个人终端；反之，则依据当日办理进程存储与所述待办客户相应的已处理的电子资料至下一窗口的信息化设备内，同时基于智能网关下发第五指令至个人终端；其中，所述第五指令用于指引客户在第...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐云和，王晴，周雄，陈勇刚，
申请(专利权)人：南京智绘星图信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：