【技术实现步骤摘要】
一种咨询处理方法、装置及系统
[0001]本文件涉及计算机
，尤其涉及一种咨询处理方法、装置及系统。
技术介绍
[0002]在用户咨询场景下，与安全处罚业务相关的用户咨询占很大比例。对于与安全处罚相关的用户咨询，基本依赖人工处理，导致用户咨询反馈时效低。并且，在人工处理用户咨询时，通常采用轮班制的人工应对方式，每个人理解和判断的标准不统一，导致用户前后咨询的反馈结论不一致，用户体验差。为此，需要提供一种更优的咨询处理方法，以提高与安全处罚相关的用户咨询的反馈时效，提升用户体验。
技术实现思路
[0003]本说明书实施例的目的是提供一种更优的咨询处理方法，以提高与安全处罚相关的用户咨询的反馈时效，提升用户体验。
[0004]为了实现上述技术方案，本说明书实施例是这样实现的：
[0005]本说明书实施例提供的一种咨询处理方法，应用于安全策略平台，所述方法包括：接收咨询平台发送的咨询信息；检测所述咨询信息的咨询主体是否满足预设的安全处罚条件；若是，则根据所述咨询信息确定所述咨询主体对应的目标安...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种咨询处理方法，应用于安全策略平台，所述方法包括：接收咨询平台发送的咨询信息；检测所述咨询信息的咨询主体是否满足预设的安全处罚条件；若是，则根据所述咨询信息确定所述咨询主体对应的目标安全策略；根据所述目标安全策略，确定对所述咨询主体进行安全处罚的目标安全处罚信息；其中，所述目标安全处罚信息包括：基于所述目标安全策略对所述咨询主体进行安全处罚的风险指标信息；根据所述目标安全处罚信息以及所述目标安全策略对应的目标咨询回复策略，生成第一回复信息；将所述第一回复信息返回给所述咨询平台，以使所述咨询平台根据所述第一回复信息对所述咨询信息进行回复。2.根据权利要求1所述的咨询处理方法，所述检测所述咨询信息的咨询主体否满足预设的安全处罚条件包括：将所述咨询主体与被处罚主体集合中的被处罚主体进行匹配，如果所述咨询主体能够匹配上被处罚主体集合中的任意一个被处罚主体，则确定所述咨询主体满足预设的安全处罚条件。3.根据权利要求2所述的咨询处理方法，所述根据所述咨询信息确定所述咨询主体对应的目标安全策略包括：确定与所述咨询主体匹配的目标被处罚主体以及所述目标被处罚主体对应的安全策略；检测所述咨询信息中的咨询关键字是否属于所述安全策略，如果是，则将所述安全策略确定为所述咨询主体对应的目标安全策略。4.根据权利要求1所述的咨询处理方法，其中，所述咨询回复策略包括：处罚层次、处罚层次确定规则以及处罚层次对应的处罚解除处理；所述根据所述安全处罚信息以及所述目标安全策略对应的目标咨询回复策略，生成第一回复信息，包括：根据所述咨询主体的风险指标信息以及所述目标咨询回复策略中的处罚层次确定规则，确定所述咨询主体对应的处罚层次；根据所述咨询主体对应的处罚层次以及所述目标咨询回复策略中处罚层次与处罚解除处理之间的对应关系，确定所述咨询主体对应的处罚解除处理；对所述咨询主体执行其对应的处罚解除处理，根据执行结果生成所述回复信息。5.根据权利要求4所述的咨询处理方法，所述处罚层次包括：偏好、偏坏以及偏灰，其中，对于偏好层次，所述处罚解除处理包括：对所述咨询主体执行处罚解除，所述回复信息中包含：用于提醒所述咨询主体处罚已解除的信息；对于偏坏层次，所述处罚解除处理包括：不对所述咨询主体执行处罚解除，所述回复信息中包含：用于提醒所述咨询主体不符合安全处罚解除标准的信息；对于偏灰层次，所述处罚解除处理包括：在上传解除凭证信息后执行处罚解除，所述回
复信息中包含：用于提醒所述咨询主体上传凭证信息以解除处罚的信息。6.根据权利要求1所述的咨询处理方法，所述方法还包括：在所述咨询主体不满足预设的安全处罚条件时，检测所述咨询信息是否为与安全处罚相关的咨询信息；若是，则向所述咨询平台返回第二回复信息，所述第二回复信息用于提醒用户其咨询的问题不是由安全处罚导致的。7.根据权利要求6所述的咨询处理方法，所述检测所述咨询信息是否为与安全处罚相关的咨询信息包括：从所述咨询信息中提取咨询关键字，根据所述咨询关键字生...
【专利技术属性】
技术研发人员：徐茜茜，
申请(专利权)人：支付宝中国网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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