一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法及系统，包括用户在国民应急云平台注册并填写完善个人信息和个人数据；用户通过报警器或智能终端触发呼救，呼叫对应的热线中心电话，国民应急云平台收到呼救信息后生成云呼救指令，并将云呼救指令分发给对应的热线中心；热线中心接到电话进行语音通信，同时从其指令门户或公众号获取云呼救指令并分发给其下分支/分站救援机构开展救援。本发明专利技术采用报警器或智能终端与用户绑定、一键报警的方式，解决了特殊人群、事故人群、濒临昏迷人群的报警难题，通过报警器或终端的定位功能，能够准确获取报警人的位置，且能够通过国民应急云平台获得报警人的应急数据，更快速、精准的开展预案化救援。开展预案化救援。开展预案化救援。

【技术实现步骤摘要】
一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法及系统


[0001]本专利技术涉及公益热线应急与应急救援
，具体的说，是一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法及系统。

技术介绍

[0002]在互联网、物联网、人工智能、云技术等飞速发展，4G、5G通信大力覆盖和普及下，网络时代改变了人们的各个方面，也为公益热线如120、119、110、12308、95128、“叫应”实现互联网、物联网、人工智能、云发展的融合提供了强有力的技术支撑。传统的公益热线120、119、110、12308、95128均是基于语音通信的问答模式，对于无法言语良好沟通特殊人群无法正常呼救也无法正确描述所在位置，以及普通人地处农村山野、荒漠草原、森林等地方也无法正常描述所在位置，给救援带来极大困难；传统的公益热线120、119、110、12308、95128救援基本是盲目救援，除了电话号码，救援对象的应急数据全无，容易出现救援过程中由于不清楚呼救者禁忌出现意外事故等；而且所有公益热线120、119、110、12308、95128均是基于语音，受通信线路坐席限制，突发事件下易受通信线路拥堵，以及意外事件线路中断，影响及时救援，造成严重后果。

技术实现思路

[0003]本专利技术的目的在于提供一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法及系统，用于解决现有技术中传统公益热线语音通信中存在的无法描述准确位置、无法得知被救援者的应急数据以及通信线路拥堵影响救援效率的问题。
[0004]本专利技术通过下述技术方案解决上述问题：
[0005]一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法，包括：
[0006]步骤S100、用户在国民应急云平台注册并填写完善个人信息和个人数据；
[0007]步骤S200、用户通过报警器或智能终端触发呼救，呼叫对应的热线中心电话，国民应急云平台收到呼救信息后，根据报警器的设备唯一机器码或智能终端唯一用户编号、位置信息以及用户的个人信息和个人数据，生成云呼救指令，并将云呼救指令分发给所述位置信息对应的热线中心；
[0008]步骤S300、热线中心接到电话进行语音通信，同时从国民应急云平台获取云呼救指令并分发给下属分支/分站机构，开展救援。
[0009]所述个人信息包括身份唯一标识码和个人基础信息，所述个人数据包括急救首页、体检报告、住院病历、体质监测报告和个人动态生理数据中的一种或多种。所述云呼救指令包括个人信息、个人数据、呼救者经纬度、急救规避信息和应急联系人。
[0010]所述报警器的设备唯一机器码与用户的身份唯一标识码一一对应绑定，并事先存储于国民应急云平台，报警器设置为一键报警呼救，不同的键对应不同的呼救类别，分别对应不同的热线中心；报警器的一键报警触发呼救时，报警器呼叫对应的热线中心电话同时向国民应急云平台发送呼救信息。所述呼救类别包括120、119、110、12308、95128、“叫应”和
SOS。12308为全球领事保护热线，95128为全国叫车热线，“叫应”为呼叫当地应急部门。
[0011]所述报警器设置为按压键超过预设时间时触发一键报警呼救。
[0012]所述智能终端触发呼救的方法为：用户登录智能终端的国民应急云平台的客户端/公众号，选择位置信息，按压对应的热线中心电话直接呼救，呼叫对应的热线中心电话，国民应急云平台根据位置信息、呼救类别、用户的个人信息和个人数据生成云呼救指令。
[0013]所述智能终端触发呼救的方法还包括：用户登录智能终端的国民应急云平台的客户端/公众号，选择位置信息和报警类别，按压对应的热线中心电话直接呼救，呼叫对应的热线中心电话，国民应急云平台根据位置信息、呼救类别和报警类别生成云呼救指令。
[0014]所述云呼救指令分发给所述位置信息对应的热线中心的方法为：
[0015](1)对于已加入国民应急云平台的热线中心，国民应急云平台将云呼救指令发送到位置信息对应属地的互联网热线中心，并触发互联网热线中心的应急警报器发出警报，互联网热线中心查看云呼救指令，并转发云呼救指令给下属分支/分站，触发下属分支/分站的应急警报器发出警报并通知救援机构开展处置和救援；
[0016](2)对于未加入国民应急云平台的热线中心，报警器或智能终端触发呼救，呼叫对应的热线中心电话接通后，首先语音通告接线员到国民应急云平台的公众号根据呼叫号码提取云呼救指令，接线员确认呼救和查看云呼救指令后，通告下属分支/分站救援机构到国民应急云平台的公众号根据呼叫号码提取云呼救指令并开展处置和救援。
[0017]所述互联网热线中心和下属分支/分站的应急警报器发出警报后，按任意键或通过指令实现关闭警报。
[0018]一种实现公益热线精准预案化应急救援的系统，包括报警器、国民应急云平台、智能终端、互联网热线中心以及未加入互联网的热线中心，其中：
[0019]报警器，安装有用于拨打电话的应急通信电话卡和定位模块，用于通过一键报警拨通热线中心电话，且同时发送呼救信息给国民应急云平台，呼救信息包括位置信息和设备唯一机器码信息，设备唯一机器码绑定用户的个人信息；
[0020]智能终端，用于通过国民应急云平台的客户端/公众号，选择位置信息，按压对应的热线中心电话直接呼救，为用户或其他人报警；
[0021]国民应急云平台，用于用户注册并填写个人信息和个人数据，以及收到呼救信息时，根据报警器的设备唯一机器码或智能终端唯一用户编号、位置信息、用户/当事人的个人信息和个人数据，生成云呼救指令，并将云呼救指令分发给所述位置信息对应的热线中心同时触发热线中心的应急报警器发出警报；
[0022]互联网热线中心，用于与报警器或智能终端语音通信，以及接收国民应急云平台分发的云呼救指令，并转发到下属互联网热线分支/分站，触发下属互联网热线分支/分站的应急警报器发出警报并通知救援机构开展处置和救援；
[0023]未加入互联网的热线中心，用于与报警器或智能终端语音通信，以及根据语音通告到国民应急云平台的公众号根据呼叫号码提取云呼救指令，通知下属未加入互联网的热线分支/分站到国民应急云平台的公众号根据呼叫号码提取云呼救指令并开展处置和救援。
[0024]本专利技术与现有技术相比，具有以下优点及有益效果：
[0025](1)本专利技术采用报警器触发和智能终端两种方式触发报警，解决了特殊人群无法
正常呼救，以及单纯语音通信无法正确描述所在位置的问题；本专利技术通过国民应急云平台整合报警器/智能终端的位置信息，呼救类别以及云平台的用户个人信息，生成云呼救指令；方便热线中心获得报警人、被救援人的基础信息和应急数据，为救援提供精准预案；本专利技术综合考虑了互联网热线中心和传统热线中心，采用云呼救指令分发和云呼救指令提取方式：对于互联网热线中心，能够通过国民应急云平台分发指令；对于传统热线中心，语音通话接通首先通告去微信公众号提取指令。综合考虑了现实中的各种情形，搭建完整的泛社会化应急救援体系，同时由于通过国民应急云平台分流了部分语音通信、缩短了语音通本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法，其特征在于，包括：步骤S100、用户在国民应急云平台注册并填写完善个人信息和个人数据；步骤S200、用户通过报警器或智能终端触发呼救，呼叫对应的热线中心电话，国民应急云平台收到呼救信息后，根据报警器的设备唯一机器码或智能终端唯一用户编号、位置信息以及用户的个人信息和个人数据，生成云呼救指令，并将云呼救指令分发给所述位置信息对应的热线中心；步骤S300、热线中心接到电话进行语音通信，同时从国民应急云平台获取云呼救指令并分发给下属分支/分站机构，开展救援。2.根据权利要求1所述的一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法，其特征在于，所述个人信息包括身份唯一标识码和个人基础信息，所述个人数据包括急救首页、体检报告、住院病历、体质监测报告和个人动态生理数据中的一种或多种。3.根据权利要求2所述的一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法，其特征在于，所述报警器的设备唯一机器码与用户的身份唯一标识码一一对应绑定，并事先存储于国民应急云平台，报警器设置为一键报警呼救，不同的键对应不同的呼救类别，分别对应不同的热线中心；报警器的一键报警触发呼救时，报警器呼叫对应的热线中心电话同时向国民应急云平台发送呼救信息。4.根据权利要求3所述的一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法，其特征在于，所述呼救类别包括120、119、110、12308、95128、“叫应”和SOS。5.根据权利要求3所述的一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法，其特征在于，所述报警器设置为按压键超过预设时间时触发一键报警呼救。6.根据权利要求2所述的一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法，其特征在于，所述智能终端触发呼救的方法为：用户登录智能终端的国民应急云平台的客户端/公众号，选择位置信息，按压对应的热线中心电话直接呼救，呼叫对应的热线中心电话，国民应急云平台根据位置信息、呼救类别、用户的个人信息和个人数据生成云呼救指令。7.根据权利要求6所述的一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法，其特征在于，所述智能终端触发呼救的方法还包括：用户登录智能终端的国民应急云平台的客户端/公众号，选择位置信息和报警类别，按压对应的热线中心电话直接呼救，呼叫对应的热线中心电话，国民应急云平台根据位置信息、呼救类别和报警类别生成云呼救指令。8.根据权利要求1所述的一种实现公益热线精准预案化应...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘军文，
申请(专利权)人：西宁蜀海网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：