一种电商工单派发系统及派发方法技术方案

本发明专利技术实施例涉及电商工单技术领域，具体公开了一种电商工单派发系统及派发方法。本发明专利技术实施例通过与客户进行引导会话，创建目标电商工单；确定目标派发需求；进行工单派发规划，判断能否及时派发；在不能及时派发时，选择派发辅助友商，匹配目标接单人员；将目标电商工单派发至目标接单人员，获取处理记录信息。能够对目标电商工单进行派发分析，确定目标派发需求，进行工单派发规划，判断能否及时派发，在不能及时派发时，选择派发辅助友商和目标接单人员，进行工单辅助派发与工单处理记录，能够实现与友商之间进行工单派发的辅助处理，避免电商工单过多时造成的派发排队与服务等待，从而及时解决客户的服务需求，提升客户的服务体验。验。验。

【技术实现步骤摘要】
一种电商工单派发系统及派发方法


[0001]本专利技术属于电商工单
，尤其涉及一种电商工单派发系统及派发方法。

技术介绍

[0002]随着电子商务行业的快速发展，电商企业对于服务的管理和优化变得尤为重要。为了提高效率、减少人力成本以及优化电商的服务流程，越来越多的电商企业开始采用电商工单。电商工单派发是一种管理电商交易的方式，它可以帮助企业优化交易流程，有效提升派单效率，减轻客服人员工作压力。
[0003]现有技术中，电商工单派发只能够在一个电商企业的内部进行，不能够与友商之间建立工单派发的辅助渠道，在一些情形中，企业内部的电商工单派发过多，则需要进行派发排队，客户需要服务等待，导致不能及时解决客户的服务需求，影响客户的服务体验。

技术实现思路

[0004]本专利技术实施例的目的在于提供一种电商工单派发系统及派发方法，旨在解决
技术介绍
中提出的问题。
[0005]为实现上述目的，本专利技术实施例提供如下技术方案：
[0006]一种电商工单派发方法，所述方法包括以下步骤：
[0007]与客户进行引导会话，记录引导会话信息，根据所述引导会话信息，创建目标电商工单；
[0008]对所述目标电商工单进行派发分析，确定目标派发需求；
[0009]根据所述目标派发需求，进行工单派发规划，判断能否及时派发；
[0010]在不能及时派发时，选择派发辅助友商，从所述派发辅助友商中，匹配目标接单人员；
[0011]将所述目标电商工单派发至所述目标接单人员，并进行工单处理记录，获取处理记录信息。
[0012]作为本专利技术实施例技术方案进一步的限定，所述与客户进行引导会话，记录引导会话信息，根据所述引导会话信息，创建目标电商工单具体包括以下步骤：
[0013]接收客户的会话请求，创建电商会话窗口；
[0014]在所述电商会话窗口中，与客户进行引导会话，记录引导会话信息；
[0015]对所述引导会话信息进行类型识别，确定电商服务类型；
[0016]根据所述电商服务类型，创建目标电商工单。
[0017]作为本专利技术实施例技术方案进一步的限定，所述对所述目标电商工单进行派发分析，确定目标派发需求具体包括以下步骤：
[0018]对所述目标电商工单进行内容分析，确定客户派发需求；
[0019]根据所述电商服务类型，确定派发类型需求；
[0020]综合所述客户派发需求和所述派发类型需求，生成目标派发需求。
[0021]作为本专利技术实施例技术方案进一步的限定，所述根据所述目标派发需求，进行工单派发规划，判断能否及时派发具体包括以下步骤：
[0022]根据所述目标派发需求，选择拟定接单人员；
[0023]对所述拟定接单人员进行拟定派发，构建拟定派发境况；
[0024]根据所述拟定派发境况，预测拟定派发时长；
[0025]将拟定派发时长与预设的标准派发时长进行比较，判断能否及时派发。
[0026]作为本专利技术实施例技术方案进一步的限定，所述在不能及时派发时，选择派发辅助友商，从所述派发辅助友商中，匹配目标接单人员具体包括以下步骤：
[0027]在不能及时派发时，生成辅助派发请求；
[0028]根据所述辅助派发请求，选择派发辅助友商；
[0029]将所述目标电商工单发送至派发辅助友商；
[0030]接收所述派发辅助友商的派发反馈，匹配目标接单人员。
[0031]作为本专利技术实施例技术方案进一步的限定，所述将所述目标电商工单派发至所述目标接单人员，并进行工单处理记录，获取处理记录信息具体包括以下步骤：
[0032]构建与所述目标接单人员之间的辅助派发通道；
[0033]通过所述辅助派发通道，将所述目标电商工单派发至所述目标接单人员；
[0034]通过所述辅助派发通道，获取所述目标接单人员的工单处理操作；
[0035]对所述目标接单人员的工单处理操作进行工单处理记录，获取处理记录信息。
[0036]一种电商工单派发系统，所述系统包括电商工单创建模块、派发需求确定模块、工单派发规划模块、派发辅助处理模块和工单处理记录模块，其中：
[0037]电商工单创建模块，用于与客户进行引导会话，记录引导会话信息，根据所述引导会话信息，创建目标电商工单；
[0038]派发需求确定模块，用于对所述目标电商工单进行派发分析，确定目标派发需求；
[0039]工单派发规划模块，用于根据所述目标派发需求，进行工单派发规划，判断能否及时派发；
[0040]派发辅助处理模块，用于在不能及时派发时，选择派发辅助友商，从所述派发辅助友商中，匹配目标接单人员；
[0041]工单处理记录模块，用于将所述目标电商工单派发至所述目标接单人员，并进行工单处理记录，获取处理记录信息。
[0042]作为本专利技术实施例技术方案进一步的限定，所述电商工单创建模块具体包括：
[0043]请求处理单元，用于接收客户的会话请求，创建电商会话窗口；
[0044]会话引导单元，用于在所述电商会话窗口中，与客户进行引导会话，记录引导会话信息；
[0045]类型识别单元，用于对所述引导会话信息进行类型识别，确定电商服务类型；
[0046]工单创建单元，用于根据所述电商服务类型，创建目标电商工单。
[0047]作为本专利技术实施例技术方案进一步的限定，所述派发需求确定模块具体包括：
[0048]客户需求确定单元，用于对所述目标电商工单进行内容分析，确定客户派发需求；
[0049]类型需求确定单元，用于根据所述电商服务类型，确定派发类型需求；
[0050]派发需求综合单元，用于综合所述客户派发需求和所述派发类型需求，生成目标
派发需求。
[0051]作为本专利技术实施例技术方案进一步的限定，所述工单处理记录模块具体包括：
[0052]通道构建单元，用于构建与所述目标接单人员之间的辅助派发通道；
[0053]工单派发单元，用于通过所述辅助派发通道，将所述目标电商工单派发至所述目标接单人员；
[0054]操作获取单元，用于通过所述辅助派发通道，获取所述目标接单人员的工单处理操作；
[0055]处理记录单元，用于对所述目标接单人员的工单处理操作进行工单处理记录，获取处理记录信息。
[0056]与现有技术相比，本专利技术的有益效果是：
[0057]本专利技术实施例通过与客户进行引导会话，创建目标电商工单；确定目标派发需求；进行工单派发规划，判断能否及时派发；在不能及时派发时，选择派发辅助友商，匹配目标接单人员；将目标电商工单派发至目标接单人员，获取处理记录信息。能够对目标电商工单进行派发分析，确定目标派发需求，进行工单派发规划，判断能否及时派发，在不能及时派发时，选择派发辅助友商和目标接单人员，进行工单辅助派发与工单处理记录，能够实现与友商之间进行工单派发的辅本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种电商工单派发方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：与客户进行引导会话，记录引导会话信息，根据所述引导会话信息，创建目标电商工单；对所述目标电商工单进行派发分析，确定目标派发需求；根据所述目标派发需求，进行工单派发规划，判断能否及时派发；在不能及时派发时，选择派发辅助友商，从所述派发辅助友商中，匹配目标接单人员；将所述目标电商工单派发至所述目标接单人员，并进行工单处理记录，获取处理记录信息。2.根据权利要求1所述的电商工单派发方法，其特征在于，所述与客户进行引导会话，记录引导会话信息，根据所述引导会话信息，创建目标电商工单具体包括以下步骤：接收客户的会话请求，创建电商会话窗口；在所述电商会话窗口中，与客户进行引导会话，记录引导会话信息；对所述引导会话信息进行类型识别，确定电商服务类型；根据所述电商服务类型，创建目标电商工单。3.根据权利要求2所述的电商工单派发方法，其特征在于，所述对所述目标电商工单进行派发分析，确定目标派发需求具体包括以下步骤：对所述目标电商工单进行内容分析，确定客户派发需求；根据所述电商服务类型，确定派发类型需求；综合所述客户派发需求和所述派发类型需求，生成目标派发需求。4.根据权利要求1所述的电商工单派发方法，其特征在于，所述根据所述目标派发需求，进行工单派发规划，判断能否及时派发具体包括以下步骤：根据所述目标派发需求，选择拟定接单人员；对所述拟定接单人员进行拟定派发，构建拟定派发境况；根据所述拟定派发境况，预测拟定派发时长；将拟定派发时长与预设的标准派发时长进行比较，判断能否及时派发。5.根据权利要求1所述的电商工单派发方法，其特征在于，所述在不能及时派发时，选择派发辅助友商，从所述派发辅助友商中，匹配目标接单人员具体包括以下步骤：在不能及时派发时，生成辅助派发请求；根据所述辅助派发请求，选择派发辅助友商；将所述目标电商工单发送至派发辅助友商；接收所述派发辅助友商的派发反馈，匹配目标接单人员。6.根据权利要求1所述的电商工单派发方法，其特征在于，所述将所述目标电商工单派发至所述目标接单人员，并进行工单处理记录，获取处理记录信息具体包括以下步骤：构建与所述目标接单人员之间的辅助派发通道；...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈亚涛，刘森磊，
申请(专利权)人：深圳市瀚力科技有限公司，
类型：发明
国别省市：