一种语音质检的装置及系统制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种语音质检的装置及系统，包括：应用层，用于对客服的录音进行多个方向的实际应用；数据处理层，用于对客服的录音进行自动识别处理；存储层，用于对客服的录音进行存储；基础设备层，通过各种仪器的使用配合。本发明专利技术利用应用层和数据处理层相配合的设置方式，通过音频处理模块对录音文件进行初步处理，如去噪、降音、信号增强等处理；通过识别和分类模块：利用声学和语言模型对语音信号进行分类和识别，如语音识别、语音情感分类、语音性别分类、语音领域分类等；通过评估和反馈模块：对语音识别结果进行评估，并将评估结果反馈给应用领域，以便优化应用的准确性和效率。以便优化应用的准确性和效率。以便优化应用的准确性和效率。

【技术实现步骤摘要】
一种语音质检的装置及系统


[0001]本专利技术涉及质检的装置领域，特别涉及一种语音质检的装置及系统。

技术介绍

[0002]目前，在电销外呼业务中，人工抽检是一种最常见的质检手段。人工抽检以部分样本的合格率作为交付标准，这种传统的检测方法简单、直观，大多数情况下可以作为衡量业务好坏的标准，但当遇到总体包含的个体数目很大的情况时，不仅无法保证查全率，而且还会产生极大的人工成本和时间成本；当总体的差异程度较大时，传统的抽样方法得到的合格率代表性也会相应下降。
[0003]随着大数据概念的提出，这种人工抽检的方式暴露出了所需人工成本和时间成本较高、查全率较低等问题，并且仅对通话记录进行质检显然造成了数据的浪费。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的在于提供一种语音质检的装置及系统，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。
[0005]为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种语音质检系统，包括：
[0006]应用层，用于对客服的录音进行多个方向的实际应用；
[0007]数据处理层，用于对客服的录音进行自动识别处理；
[0008]存储层，用于对客服的录音进行存储；
[0009]基础设备层，通过各种仪器的使用配合。
[0010]优选的，所述应用层包括客服录音质检、语音信息分析、业务规范库和运营处理，所述客服录音质检用于对客服对客户说的话进行录音质检，所述语音信息分析用于对语音信息进行分析，所述业务规范库用于对业务规范等章程进行存储，所述运营处理用于对运营进行分析处理。
[0011]优选的，所述数据处理层包括语音搜索服务、语音识别分析、语意理解和语言模型，所述语音搜索服务包括对客服的录音进行搜索，所述语音识别分析用于对客服录音进行分析，所述语意理解用于对客服录音进行语意进行理解分析，所述语言模型用于对语言模型的建立。
[0012]优选的，所述存储层包括语音转写、文本分析、录音备份和报表生成，所述语音转写用于将语音转写成文本，所述文本分析用于对转写成的文本进行分析，所述录音备份用于对客服的录音进行备份，所述报表生成用于对报表进行自动生成。
[0013]优选的，所述基础设备层包括服务器、录音设备、网络设备和存储设备。
[0014]优选的，所述客服录音质检包括音频处理模块、语音特征提取模块、特征选择与预处理模块、声学模型训练模块、语言模型训练模块、识别和分类模块、评估和反馈模块。
[0015]一种语音质检的装置，包括：录音设备模块，所述录音设备模块包括颈戴架、耳机主体和麦克风机构，两个所述耳机主体分别连接于颈戴架的两端，所述麦克风机构的一端
与其中一个耳机主体连接；
[0016]优选的，所述麦克风机构包括可调式支架、话筒部、保护套和连接环，所述可调式支架的一端与耳机主体连接，所述可调式支架的另一端与话筒部连接，所述保护套活动套接于话筒部的外部，所述连接环与保护套固定连接，所述连接环与话筒部活动套接。
[0017]优选的，所述话筒部上呈环形阵列连接有多个限位块，所述连接环上开设有卡槽，所述限位块与卡槽相互配合。
[0018]本专利技术的技术效果和优点：
[0019]本专利技术利用应用层和数据处理层相配合的设置方式，通过音频处理模块对录音文件进行初步处理，如去噪、降音、信号增强等处理；通过识别和分类模块：利用声学和语言模型对语音信号进行分类和识别，如语音识别、语音情感分类、语音性别分类、语音领域分类等；通过评估和反馈模块：对语音识别结果进行评估，并将评估结果反馈给应用领域，以便优化应用的准确性和效率。
附图说明
[0020]图1为本专利技术系统数据图。
[0021]图2为本专利技术客服录音质检系统框图。
[0022]图3为本专利技术录音设备结构示意图。
[0023]图4为本专利技术麦克风机构处结构示意图。
[0024]图5为本专利技术图4中A处放大结构示意图。
[0025]图中：1、颈戴架；2、耳机主体；3、麦克风机构；31、可调式支架；32、话筒部；321、限位块；33、保护套；34、连接环。
具体实施方式
[0026]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0027]本专利技术提供了如图1
‑
5所示的一种语音质检的装置及系统，一种语音质检系统，包括：
[0028]应用层，用于对客服的录音进行多个方向的实际应用；
[0029]数据处理层，用于对客服的录音进行自动识别处理；
[0030]存储层，用于对客服的录音进行存储；
[0031]基础设备层，通过各种仪器的使用配合。
[0032]应用层包括客服录音质检、语音信息分析、业务规范库和运营处理，客服录音质检用于对客服对客户说的话进行录音质检，语音信息分析用于对语音信息进行分析，业务规范库用于对业务规范等章程进行存储，运营处理用于对运营进行分析处理。
[0033]数据处理层包括语音搜索服务、语音识别分析、语意理解和语言模型，语音搜索服务包括对客服的录音进行搜索，语音识别分析用于对客服录音进行分析，语意理解用于对客服录音进行语意进行理解分析，语言模型用于对语言模型的建立。
[0034]存储层包括语音转写、文本分析、录音备份和报表生成，语音转写用于将语音转写成文本，文本分析用于对转写成的文本进行分析，录音备份用于对客服的录音进行备份，报表生成用于对报表进行自动生成。
[0035]基础设备层包括服务器、录音设备、网络设备和存储设备。
[0036]客服录音质检包括音频处理模块、语音特征提取模块、特征选择与预处理模块、声学模型训练模块、语言模型训练模块、识别和分类模块、评估和反馈模块。
[0037]一种语音质检的装置，包括：录音设备模块，录音设备模块包括颈戴架1、耳机主体2和麦克风机构3，两个耳机主体2分别连接于颈戴架1的两端，麦克风机构3的一端与其中一个耳机主体2连接；
[0038]麦克风机构3包括可调式支架31、话筒部32、保护套33和连接环34，可调式支架31的一端与耳机主体2连接，可调式支架31的另一端与话筒部32连接，保护套33活动套接于话筒部32的外部，连接环34与保护套33固定连接，连接环34与话筒部32活动套接，保护套33的材质为海绵，便于对话筒部32的防护。
[0039]话筒部32上呈环形阵列连接有多个限位块321，连接环34上开设有卡槽，限位块321与卡槽相互配合，从而通过限位块321的限位，便于对连接环34的位置进行定位，防止连接环34的随意移动，从而也就便于对安装后的保护套33进行定位，防止保护套33的随意移动。
[0040]通过音频处理模块对录音文件进行初步处理，如去噪、降音、信本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种语音质检系统，其特征在于，包括：应用层，用于对客服的录音进行多个方向的实际应用；数据处理层，用于对客服的录音进行自动识别处理；存储层，用于对客服的录音进行存储；基础设备层，通过各种仪器的使用配合。2.根据权利要求1所述的一种语音质检系统，其特征在于，所述应用层包括客服录音质检、语音信息分析、业务规范库和运营处理，所述客服录音质检用于对客服对客户说的话进行录音质检，所述语音信息分析用于对语音信息进行分析，所述业务规范库用于对业务规范等章程进行存储，所述运营处理用于对运营进行分析处理。3.根据权利要求1所述的一种语音质检系统，其特征在于，所述数据处理层包括语音搜索服务、语音识别分析、语意理解和语言模型，所述语音搜索服务包括对客服的录音进行搜索，所述语音识别分析用于对客服录音进行分析，所述语意理解用于对客服录音进行语意进行理解分析，所述语言模型用于对语言模型的建立。4.根据权利要求1所述的一种语音质检系统，其特征在于，所述存储层包括语音转写、文本分析、录音备份和报表生成，所述语音转写用于将语音转写成文本，所述文本分析用于对转写成的文本进行分析，所述录音备份用于对客服的录音进行备份，所述报表生成用于对报表进行自动生成。5.根据权利要求1所述的一种语音质...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱益平，
申请(专利权)人：苏州中录企业管理服务有限公司，
类型：发明
国别省市：