工单稽核方法、装置及存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种工单稽核方法、装置及存储介质，涉及数据处理领域。该方法包括：获取目标业务稽核工单，目标业务稽核工单用于描述业务的存在的问题；确定目标业务稽核工单对应的一个或多个稽核方案，稽核方案包括目标业务的整改原因和/或整改措施；下发目标业务稽核工单对应的一个或多个稽核方案，用于基于一个或多个稽核方案对目标业务稽核工单进行处理。多个稽核方案对目标业务稽核工单进行处理。多个稽核方案对目标业务稽核工单进行处理。

【技术实现步骤摘要】
工单稽核方法、装置及存储介质


[0001]本申请涉及数据处理领域，尤其涉及一种工单稽核方法、装置及存储介质。

技术介绍

[0002]随着通信技术和通信业务的快速发展，运营商通过各地一线人员为当地客户办理开卡、变更套餐等业务。由于各地一线人员在理解和执行业务合理管理要求方面存在一定差异，导致在运营商业务合规管理方面的难度越来越大。为了加强业务办理中的规范性，控制公司经营风险，减少客户投诉，运营商普遍开展了业务稽核工作。
[0003]现有技术中，运营商通常采用大数据实时稽核的方法，通过大数据实时分析来及时发现业务办理中的不规范问题。这种方法通常由系统自动生成稽核工单并第一时间发给一线人员处理，办理业务的一线人员根据稽核工单内容分析问题并给出解决方案。但是，随着稽核工单数量大幅提高，一线人员很难及时定位风险原因并给出合适的风险解决方案，导致稽核工单的处理效率和质量难以保证。

技术实现思路

[0004]本申请提供了一种工单稽核方法、装置及存储介质，用于提高业务工单稽核的效率。
[0005]为达到上述目的，本申请采用如下技本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种工单稽核方法，其特征在于，所述方法包括：获取目标业务稽核工单，所述目标业务稽核工单用于描述业务的存在的问题；确定所述目标业务稽核工单对应的一个或多个稽核方案，所述稽核方案包括所述目标业务的整改原因和/或整改措施；下发所述目标业务稽核工单对应的一个或多个稽核方案，用于基于所述一个或多个稽核方案对所述目标业务稽核工单进行处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述目标业务稽核工单对应的一个或多个稽核方案，包括：根据语义分析算法，提取所述目标业务稽核工单的核心语义词组；根据匹配算法，计算多个稽核方案中与所述核心语义词条的匹配度高于预设阈值的稽核方案，以得到所述一个或多个稽核方案。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收所述目标业务的处理结果，所述处理结果为使用所述一个或多个稽核方案中的目标稽核方案对所述目标业务进行处理后的集合；响应于对所述处理结果的审核操作，退回或存储所述处理结果。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取多个历史业务稽核工单以及每个历史业务稽核工单对应的稽核方案；基于预设算法对所述多个历史业务稽核工单及每个历史业务稽核工单对应稽核方案进行训练，得到稽核方案确定模型；获取预设周期内的多个目标业务稽核工单，并将所述多个目标业务稽核工单分别输入所述稽核方案确定模型，得到每个目标业务稽核工单对应的稽核方案。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于预设算法对所述多个历史业务稽核工单及每个历史业务稽核工单对应稽核方案进行训练，得到稽核方案确定模型，包括：针对每个历史业务稽核工单，对所述历史业务稽核工单中的数据进行数据预处理，得到所述历史业务稽核工单对应的特征值；所述数据预处理包括去除垃圾数据、抽取核心字段、调整数据格式中的一个或多个；根据所述预设算法，对所述多个历史业务稽核工单对应的特征值及稽核方案进行训练，得到所述稽核方案确定模型。6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：使用所述目标业务稽核工单及所述目标稽核方案，更新所述稽核方案确定模型。7.一种工单稽核装置，其特征在于，所述装置包括：获取单元，用于获取目标业务稽核工单，所述目标业务稽核工单用于描述业务的存在的问题；确定单元，用于确定所述目标业务稽核工单对应的一个或多个稽核方案，所述稽核方案包括所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨庆友，尹少春，王君珂，常沛，杨浩，靳慧芳，常成，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：