银行业务处理方法、装置及服务器制造方法及图纸

本申请公开一种银行业务处理方法、装置及服务器，可应用于大数据领域或金融领域。服务器获得业务预约请求；获得每一排队用户的业务办理预测时长；根据每一排队用户的业务办理预测时长和业务窗口的数量确定出目标用户的初始等待时长；确定当前所处的时间段，获得至少一个同一历史时间段的弃号数量；基于获得的弃号数量对该初始等待时长进行修正，得到目标用户的等待时长；输出目标用户的等待时长。基于本申请公开的技术方案，用户能够获知较为准确的等待时长，使得用户能够合理安排，选择排号或者离开，从而提高用户体验，并提高银行网点的资源利用率。的资源利用率。的资源利用率。

【技术实现步骤摘要】
银行业务处理方法、装置及服务器


[0001]本申请属于计算机
，尤其涉及一种银行业务处理方法、装置及服务器。

技术介绍

[0002]目前，银行设置有排号系统，用户能够获知当前的排队人数。但是，由于每个排队用户办理的业务各不相同，用户很难预知自己的等待时间，这导致用户难以合理安排时间，降低了用户体验。另外，用户容易因错误估计等待时间而弃号，弃号会导致工作人员多次呼叫，这会进一步延长排队用户的等待时间，造成银行网点资源的浪费。

技术实现思路

[0003]有鉴于此，本申请的目的在于提供一种银行业务处理方法、装置及服务器，以便确定出用户办理业务所需等待的时长。
[0004]为实现上述目的，本申请提供如下技术方案：
[0005]第一方面，本申请提供一种银行业务处理方法，应用于服务器，所述方法包括：
[0006]获得业务预约请求，所述业务预约请求包括目标用户的个人信息和所述目标用户欲办理业务的标识；
[0007]获得每一排队用户的业务办理预测时长，其中，确定任意一个排队用户的业务办理预测时长，包括：获得本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种银行业务处理方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：获得业务预约请求，所述业务预约请求包括目标用户的个人信息和所述目标用户欲办理业务的标识；获得每一排队用户的业务办理预测时长，其中，确定任意一个排队用户的业务办理预测时长，包括：获得与所述排队用户的欲办理业务对应的时长预测模型，将所述排队用户的特征信息输入所述时长预测模型，得到所述时长预测模型输出的所述排队用户的业务办理预测时长，所述特征信息至少包含年龄；根据每一排队用户的业务办理预测时长和业务窗口的数量确定出所述目标用户的初始等待时长；确定当前所处的时间段，获得至少一个同一历史时间段的弃号数量；基于获得的弃号数量对所述初始等待时长进行修正，得到所述目标用户的等待时长；输出所述目标用户的等待时长。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获得一个同一历史时间段的弃号数量的情况下，所述基于获得的弃号数量对所述初始等待时长进行修正，得到所述目标用户的等待时长，包括：获得所述弃号数量对应的修正系数；利用所述修正系数对所述初始等待时长进行修正，得到所述目标用户的等待时长。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，还包括：响应接收到的确认排号指示，生成排号信息，输出所述排号信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：接收客户端发送的电子表单；在人工坐席开始办理所述目标用户的欲办理业务时，向所述人工坐席发送所述电子表单；其中，所述服务器向所述客户端发送的欲办理业务的页面数据中，包含针对栏位的提示信息。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：如果所述电子表单存在错误栏位数据，则将所述电子表单添加至所述预办理业务的错误表单集。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：获得目标业务的错误表单集；对所述错误表单集中各电子表单中的错误栏位数据进行分类统计；基于统计结果确定出目标栏位；对所述目标业务的页面进行优化，在优化后的页面中包含针对所述目标栏位的提示信息。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述对所述错误表...

【专利技术属性】
技术研发人员：王林军，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：