银行交易影像文件调阅方法、装置、系统及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种银行交易影像文件调阅方法、装置、系统及存储介质，涉及金融科技技术领域。所述银行交易影像文件调阅方法包括：获取客户端的银行工单信息；利用识别模型根据工单信息确定题录信息；根据题录信息提取对应的银行交易影像文件并向客户端输出。本发明专利技术提供的银行交易影像文件调阅方法，可以更加快速、准确地查阅与客户有关的各种影像资料，无需人为干预，能够大大提高银行工作效率和客户满意度；具有系统的兼容性，可以支持银行不同系统之间的影像调阅；能够针对用户的工单中的需求进行识别和理解，从而能够为业务人员提供良好的用户体验，从而提高工作效率，为银行的交易影像文件的调阅提供了方便。影像文件的调阅提供了方便。影像文件的调阅提供了方便。

【技术实现步骤摘要】
银行交易影像文件调阅方法、装置、系统及存储介质


[0001]本专利技术涉及金融科技
，更具体地说，涉及一种银行交易影像文件调阅方法、装置、系统及存储介质。

技术介绍

[0002]在银行根据客户需求提供各种服务时，为了更清楚的说明问题，往往需要提供和查看大量的影像资料和影像文件。传统的影像信息调阅系统通常是通过人工操作查阅，存在效率低、误差大等问题，无法满足快速准确的查阅需求。同时，银行内系统复杂，无法统一满足不同系统直接的系统调阅。
[0003]例如，在出现信用卡争议时，客户向服务平台提起工单客诉时，如果客户否认该争议中的信用卡的交易，如果该交易为五年前的历史交易，则需要进行对应的五年之前的交易凭证的调阅，进行举证。这种交易凭证的影像文件，由于存储时间较长，存储系统存在变化，数据库存在变化，且调阅需要人工进行数据的采集，耗时长、误差大，为银行的交易影像文件的调阅带来了巨大的不便。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，针对于上述技术问题，本专利技术提供一种应用于金融科技领域或金融科技相关的
的银行交易影像文件调阅方法，包括：
[0005]服务端获取客户端所发送的银行工单信息；
[0006]利用训练好的识别模型，所述服务端根据所述工单信息确定所要调阅的银行交易影像文件对应的题录信息；
[0007]所述服务端根据所述题录信息提取对应的所述银行交易影像文件并向所述客户端输出。
[0008]优选地，所述利用训练好的识别模型，所述服务端根据所述工单信息确定所要调阅的银行交易影像文件对应的题录信息，包括：
[0009]获取所述银行工单信息的工单号；
[0010]根据所述工单号获取所述银行工单信息中的需求信息；
[0011]通过训练好的识别模型对所述需求信息进行识别，确定所述需求信息中所对应的银行交易影像文件的文件名称以及对应的文件ID，并将所述文件名称和所述文件ID作为所述题录信息。
[0012]优选地，所述获取所述银行工单信息的工单号之前，还包括：
[0013]获取所述银行工单信息中的系统标签；
[0014]根据所述系统标签确定所述银行工单对应的银行系统，以便于基于所述银行系统下的数据库中进行所述银行交易影像文件的提取。
[0015]优选地，所述服务端根据所述题录信息提取对应的所述银行交易影像文件并向所述客户端输出，包括：
[0016]判断所述银行系统的数据库中是否存在与所述题录信息对应所述银行交易影像文件；
[0017]若所述银行系统的数据库中存在与所述题录信息对应所述银行交易影像文件，则提取在所述数据库中与所述题录信息匹配的所述银行交易影像文件；
[0018]获取所述银行工单信息中文件模式标签；
[0019]基于所述文件模式标签对应的文件格式，向所述客户端发送所述银行交易影像文件。
[0020]优选地，所述基于所述文件模式标签对应的文件格式，向所述客户端发送所述银行交易影像文件，包括：
[0021]判断所述文件模式标签中的所述文件发送方式是否为纸质文件递送方式；
[0022]若是，则获取当前地区的所有配送商的预设时间内的配送时效数据和配送成本数据；
[0023]根据所述配送时效数据和配送成本数据确定对应配送商，作为目标配送商；
[0024]基于所述目标配送商生成与所述客户端的所述银行工单信息中的地址信息，向所述客户端发送所述银行交易影像文件。
[0025]优选地，所述判断所述文件模式标签中的所述文件发送方式是否为纸质文件递送方式之后，还包括：
[0026]若否，则生成与所述文件格式对应的所述银行交易影像文件；
[0027]所述客户端生成一对互相对应的公钥和私钥，并将所述公钥发送给所述服务端；
[0028]所述服务端利用所述公钥对所述银行交易影像文件加密，并将加密后的所述银行交易影像文件发送至所述客户端；
[0029]所述客户端收到加密后的所述银行交易影像文件后，利用所述私钥对加密后的所述银行交易影像文件解密，即得到解密后的所述银行交易影像文件。
[0030]优选地，所述客户端生成一对互相对应的公钥和私钥之前，还包括：
[0031]所述客户端通过图像采集装置获取用户的面部图像，并将所述面部图像发送至所述服务端；
[0032]若所述服务端通过所述面部图像确定所述用户的身份信息与所述银行工单信息中的身份ID相匹配，则生成以对应的匹配信息向所述客户端发送；
[0033]所述客户端生成一对互相对应的公钥和私钥，包括：
[0034]所述客户端在接收到所述匹配信息后，生成与所述匹配信息对应的公钥和私钥。
[0035]优选地，所述服务端获取客户端所发送的银行工单信息之前，还包括：
[0036]构建银行训练数据集合；
[0037]对所述银行训练数据集合进行清洗，得到清洗后的所述银行训练数据集合；
[0038]构建所述识别模型，并通过所述银行训练数据集合中的训练集、验证集和测试集对所述识别模型进行训练，得到所述训练好的识别模型。
[0039]此外，为解决上述问题，本专利技术还提供一种银行交易影像文件调阅装置，包括：
[0040]获取模块，用于服务端获取客户端所发送的银行工单信息；
[0041]确定模块，用于利用训练好的识别模型，所述服务端根据所述工单信息确定所要调阅的银行交易影像文件对应的题录信息；
[0042]输出模块，用于所述服务端根据所述题录信息提取对应的所述银行交易影像文件并向所述客户端输出。
[0043]此外，为解决上述问题，本专利技术还提供一种银行交易影像文件调阅系统，包括存储器以及处理器，所述存储器中存储有银行交易影像文件调阅程序，所述处理器运行所述银行交易影像文件调阅程序以使所述银行交易影像文件调阅系统执行如上述所述的银行交易影像文件调阅方法。
[0044]此外，为解决上述问题，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有银行交易影像文件调阅程序，所述银行交易影像文件调阅程序被处理器执行时实现如上述所述的银行交易影像文件调阅方法。
[0045]本专利技术提供了一种银行交易影像文件调阅方法、装置、系统及存储介质，其中，所述方法包括：服务端获取客户端所发送的银行工单信息；利用训练好的识别模型，所述服务端根据所述工单信息确定所要调阅的银行交易影像文件对应的题录信息；所述服务端根据所述题录信息提取对应的所述银行交易影像文件并向所述客户端输出。本专利技术提供的银行交易影像文件调阅方法，可以更加快速、准确地查阅与客户有关的各种影像资料，无需人为干预，能够大大提高银行工作效率和客户满意度；具有系统的兼容性，可以支持银行不同系统之间的影像调阅；能够针对用户的工单中的需求进行识别和理解，从而能够为业务人员提供良好的用户体验，从而提高工作效率，为银行的交易影像文件的调阅提供了方便。
附图说明
[0046]图1本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种银行交易影像文件调阅方法，其特征在于，包括：服务端获取客户端所发送的银行工单信息；利用训练好的识别模型，所述服务端根据所述工单信息确定所要调阅的银行交易影像文件对应的题录信息；所述服务端根据所述题录信息提取对应的所述银行交易影像文件并向所述客户端输出。2.如权利要求1所述银行交易影像文件调阅方法，其特征在于，所述利用训练好的识别模型，所述服务端根据所述工单信息确定所要调阅的银行交易影像文件对应的题录信息，包括：获取所述银行工单信息的工单号；根据所述工单号获取所述银行工单信息中的需求信息；通过训练好的识别模型对所述需求信息进行识别，确定所述需求信息中所对应的银行交易影像文件的文件名称以及对应的文件ID，并将所述文件名称和所述文件ID作为所述题录信息。3.如权利要求2所述银行交易影像文件调阅方法，其特征在于，所述获取所述银行工单信息的工单号之前，还包括：获取所述银行工单信息中的系统标签；根据所述系统标签确定所述银行工单对应的银行系统，以便于基于所述银行系统下的数据库中进行所述银行交易影像文件的提取。4.如权利要求3所述银行交易影像文件调阅方法，其特征在于，所述服务端根据所述题录信息提取对应的所述银行交易影像文件并向所述客户端输出，包括：判断所述银行系统的数据库中是否存在与所述题录信息对应所述银行交易影像文件；若所述银行系统的数据库中存在与所述题录信息对应所述银行交易影像文件，则提取在所述数据库中与所述题录信息匹配的所述银行交易影像文件；获取所述银行工单信息中文件模式标签；基于所述文件模式标签对应的文件格式，向所述客户端发送所述银行交易影像文件。5.如权利要求4所述银行交易影像文件调阅方法，其特征在于，所述基于所述文件模式标签对应的文件格式，向所述客户端发送所述银行交易影像文件，包括：判断所述文件模式标签中的所述文件发送方式是否为纸质文件递送方式；若是，则获取当前地区的所有配送商的预设时间内的配送时效数据和配送成本数据；根据所述配送时效数据和配送成本数据确定对应配送商，作为目标配送商；基于所述目标配送商生成与所述客户端的所述银行工单信息中的地址信息，向所述客户端发送所述银行交易影像文件。6.如权利要求5所述银行交易影像文件调阅方法，其特征在于，所述判断所述文件模式标签中的所述文件发送方式是否为纸质文件递送方式之后...

【专利技术属性】
技术研发人员：王通礼，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：