智能设备的远程控制方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了智能设备的远程控制方法及装置，该方法包括：当检测到需要对目标智能设备执行运维操作时，确定目标智能设备的运维信息；根据运维信息，确定目标智能设备的目标运维人员；根据运维信息，生成目标智能设备的运维提示，并向目标运维人员发送运维提示，运维提示用于提示目标运维人员对目标智能设备执行远程运维操作。可见，本发明专利技术当判断出需要运维智能设备时，通过自动确定智能设备匹配的运维人员，并向其发送智能设备的远程运维提示，以便于运维人员远程运维智能设备，提高了智能设备的运维处理效率和运维便捷性，丰富智能设备运维方式的多样性，提升了用户使用智能设备的使用体验，进而提高了智能设备的用户粘度。进而提高了智能设备的用户粘度。进而提高了智能设备的用户粘度。

【技术实现步骤摘要】
智能设备的远程控制方法及装置


[0001]本专利技术涉及智能设备
，尤其涉及一种智能设备的远程控制方法及装置。

技术介绍

[0002]随着经济的发展以及社会信息化程度的不断提高，智能家居在系统和功能上呈现出质的飞跃。具体的，从最初的智能家电，到如今全屋智能成为主流。
[0003]在实际应用中，当全屋智能的智能设备出现异常情况(如发生故障)时，家庭用户需要联系维修人员到现场对智能设备出现的异常情况进行排查、调整维修。然而，实践发现，现有通过现场维修的方式需要消耗大量人力、物力以及家庭用户需等待时间长，处理效率不高。因此，如何提供一种能够提高智能设备的维修处理效率的技术方案显得尤为重要。

技术实现思路

[0004]本
技术实现思路
所要解决的技术问题在于，提供一种智能设备的远程控制方法及装置，能够提高智能设备的维修处理效率。
[0005]为了解决上述技术问题，本专利技术第一方面公开了一种智能设备的远程控制方法，所述方法包括：
[0006]当检测到需要对目标智能设备执行运维操作时，确定所述目标智能设备的运维信息；
[0007]根据所述目标智能设备的运维信息，确定所述目标智能设备对应的目标运维人员；
[0008]根据所述目标智能设备的运维信息，生成所述目标智能设备的运维提示，并向所述目标运维人员发送所述运维提示，所述运维提示用于提示所述目标运维人员对所述目标智能设备执行远程运维操作。
[0009]作为一种可选的实施方式，在本专利技术第一方面中，所述目标智能设备的运维信息包括所述目标智能设备对应的标识信息，所述目标智能设备对应的标识信息包括所述目标智能设备所在单元的账号标识和/或所述目标智能设备的设备标识；
[0010]其中，所述根据所述目标智能设备的运维信息，确定所述目标智能设备对应的目标运维人员，包括：
[0011]根据所述目标智能设备的运维信息，确定所述目标智能设备对应的目标单元；所述目标单元对应一个或多个智能设备，所有所述智能设备包括所述目标智能设备；
[0012]查询所述目标单元的运维人员，并确定所述目标单元的运维人员，为所述目标智能设备匹配的目标运维人员，所述目标单元的运维人员的数量大于等于1；
[0013]其中，所述目标智能设备的运维信息还包括所述目标智能设备的异常情况，所述方法还包括：
[0014]分析所述目标智能设备的异常情况，得到所述目标智能设备的运维需求，所述目标智能设备的运维需求包括所述目标智能设备的运维人员需求；
[0015]判断所述目标单元的运维人员是否满足所述目标智能设备的运维人员需求，所述目标智能设备的运维人员需求包括运维人员类型需求和/或运维人员数量需求；
[0016]当判断出所述目标单元的运维人员满足所述目标智能设备的运维人员需求时，执行所述的确定所述目标单元的运维人员，为所述目标智能设备匹配的目标运维人员的操作。
[0017]作为一种可选的实施方式，在本专利技术第一方面中，所述方法还包括：
[0018]查询所述目标单元的运维人员的时间信息，所述时间信息包括所述运维人员处于所述目标单元对应的人员群组的持续时长；
[0019]判断所述持续时长是否大于等于预先设定的持续时长阈值，当判断结果为否时，执行所述的根据所述目标智能设备的运维信息，生成所述目标智能设备的运维提示的操作；所述持续时长阈值为所述运维人员能够对所述目标单元的智能设备执行远程运维操作的最长授权时长，所述目标运维人员为所述持续时长小于所述持续时长阈值的所述目标单元的运维人员；
[0020]当判断出所述持续时长大于等于所述持续时长阈值时，获取所述目标单元中所有所述运维人员对应的专业信息；
[0021]根据所述目标智能设备的运维信息，确定所述目标智能设备的设备技术层级；
[0022]分析所述目标智能设备的运维信息，得到所述目标智能设备的预估故障情况；所述预估故障情况包括所述目标智能设备的故障等级、所述目标智能设备的故障位置以及所述目标智能设备的故障类型中的至少一种；
[0023]根据所述专业信息、所述设备技术层级和所述预估故障情况，确定所述目标单元的运维人员与所述目标智能设备之间的运维匹配度；
[0024]判断所述运维匹配度是否大于等于预先确定出的运维匹配度阈值；
[0025]当判断出所述运维匹配度大于等于所述运维匹配度阈值时，触发执行所述的根据所述目标智能设备的运维信息，生成所述目标智能设备的运维提示的操作；所述目标运维人员为所述运维匹配度大于等于所述运维匹配度阈值的所述目标单元的运维人员。
[0026]作为一种可选的实施方式，在本专利技术第一方面中，当检测到需要对目标智能设备执行运维操作之后，所述方法还包括：
[0027]根据所述目标智能设备的标识信息，确定与所述目标智能设备存在关联关系的关联智能设备；
[0028]获取所述关联智能设备的设备信息，并根据所述关联智能设备的设备信息，判断是否需要对所述关联智能设备执行关联运维操作；
[0029]当判断出需要对所述关联智能设备执行所述关联运维操作时，确定所述目标智能设备的目标运维人员针对所述关联智能设备执行所述关联运维操作的关联运维权限情况；
[0030]以及，所述根据所述目标智能设备的运维信息，生成所述目标智能设备的运维提示，包括：
[0031]当所述关联运维权限情况用于表示所述目标智能设备的目标运维人员具有对所述关联智能设备执行所述关联运维操作的关联运维权限时，根据所述目标智能设备的运维信息及所述关联智能设备的设备信息，生成第一智能设备的运维提示；所述第一智能设备包括所述目标智能设备和所述关联智能设备。
[0032]作为一种可选的实施方式，在本专利技术第一方面中，所述根据所述目标智能设备的标识信息，确定与所述目标智能设备存在关联关系的关联智能设备，包括：
[0033]根据所述目标单元的标识信息和预先设定的所述目标单元的单元关联关系，确定与所述目标单元存在关联关系的关联单元，并获取处于所述关联单元中的多个智能设备的第一标识信息；根据所述目标智能设备的标识信息、所述第一标识信息以及预先设定的所述目标智能设备的设备关联关系，确定处于所述关联单元中的与所述目标智能设备存在关联关系的智能设备，作为所述目标智能设备的关联智能设备；和/或，
[0034]根据所述目标单元的标识信息，获取处于所述目标单元中的其他智能设备的第二标识信息；根据所述目标智能设备的标识信息、所述第二标识信息以及所述设备关联关系，确定处于所述目标单元中的与所述目标智能设备存在关联关系的智能设备，作为所述目标智能设备的关联智能设备；
[0035]以及，所述根据所述关联智能设备的设备信息，判断是否需要对所述关联智能设备执行关联运维操作，包括：
[0036]根据所述关联智能设备的设备信息，查询所述关联智能设备对应的功能关联因子和联动绑定因子；
[0037]根据所述功能关联因子和所述联动绑定因子，确定所述关联本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能设备的远程控制方法，其特征在于，所述方法包括：当检测到需要对目标智能设备执行运维操作时，确定所述目标智能设备的运维信息；根据所述目标智能设备的运维信息，确定所述目标智能设备对应的目标运维人员；根据所述目标智能设备的运维信息，生成所述目标智能设备的运维提示，并向所述目标运维人员发送所述运维提示，所述运维提示用于提示所述目标运维人员对所述目标智能设备执行远程运维操作。2.根据权利要求1所述的智能设备的远程控制方法，其特征在于，所述目标智能设备的运维信息包括所述目标智能设备对应的标识信息，所述目标智能设备对应的标识信息包括所述目标智能设备所在单元的账号标识和/或所述目标智能设备的设备标识；其中，所述根据所述目标智能设备的运维信息，确定所述目标智能设备对应的目标运维人员，包括：根据所述目标智能设备的运维信息，确定所述目标智能设备对应的目标单元；所述目标单元对应一个或多个智能设备，所有所述智能设备包括所述目标智能设备；查询所述目标单元的运维人员，并确定所述目标单元的运维人员，为所述目标智能设备匹配的目标运维人员，所述目标单元的运维人员的数量大于等于1；其中，所述目标智能设备的运维信息还包括所述目标智能设备的异常情况，所述方法还包括：分析所述目标智能设备的异常情况，得到所述目标智能设备的运维需求，所述目标智能设备的运维需求包括所述目标智能设备的运维人员需求；判断所述目标单元的运维人员是否满足所述目标智能设备的运维人员需求，所述目标智能设备的运维人员需求包括运维人员类型需求和/或运维人员数量需求；当判断出所述目标单元的运维人员满足所述目标智能设备的运维人员需求时，执行所述的确定所述目标单元的运维人员，为所述目标智能设备匹配的目标运维人员的操作。3.根据权利要求2所述的智能设备的远程控制方法，其特征在于，所述方法还包括：查询所述目标单元的运维人员的时间信息，所述时间信息包括所述运维人员处于所述目标单元对应的人员群组的持续时长；判断所述持续时长是否大于等于预先设定的持续时长阈值，当判断结果为否时，执行所述的根据所述目标智能设备的运维信息，生成所述目标智能设备的运维提示的操作；所述持续时长阈值为所述运维人员能够对所述目标单元的智能设备执行远程运维操作的最长授权时长，所述目标运维人员为所述持续时长小于所述持续时长阈值的所述目标单元的运维人员；当判断出所述持续时长大于等于所述持续时长阈值时，获取所述目标单元中所有所述运维人员对应的专业信息；根据所述目标智能设备的运维信息，确定所述目标智能设备的设备技术层级；分析所述目标智能设备的运维信息，得到所述目标智能设备的预估故障情况；所述预估故障情况包括所述目标智能设备的故障等级、所述目标智能设备的故障位置以及所述目标智能设备的故障类型中的至少一种；根据所述专业信息、所述设备技术层级和所述预估故障情况，确定所述目标单元的运维人员与所述目标智能设备之间的运维匹配度；
判断所述运维匹配度是否大于等于预先确定出的运维匹配度阈值；当判断出所述运维匹配度大于等于所述运维匹配度阈值时，触发执行所述的根据所述目标智能设备的运维信息，生成所述目标智能设备的运维提示的操作；所述目标运维人员为所述运维匹配度大于等于所述运维匹配度阈值的所述目标单元的运维人员。4.根据权利要求3所述的智能设备的远程控制方法，其特征在于，当检测到需要对目标智能设备执行运维操作之后，所述方法还包括：根据所述目标智能设备的标识信息，确定与所述目标智能设备存在关联关系的关联智能设备；获取所述关联智能设备的设备信息，并根据所述关联智能设备的设备信息，判断是否需要对所述关联智能设备执行关联运维操作；当判断出需要对所述关联智能设备执行所述关联运维操作时，确定所述目标智能设备的目标运维人员针对所述关联智能设备执行所述关联运维操作的关联运维权限情况；以及，所述根据所述目标智能设备的运维信息，生成所述目标智能设备的运维提示，包括：当所述关联运维权限情况用于表示所述目标智能设备的目标运维人员具有对所述关联智能设备执行所述关联运维操作的关联运维权限时，根据所述目标智能设备的运维信息及所述关联智能设备的设备信息，生成第一智能设备的运维提示；所述第一智能设备包括所述目标智能设备和所述关联智能设备。5.根据权利要求4所述的智能设备的远程控制方法，其特征在于，所述根据所述目标智能设备的标识信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈小平，张帆，
申请(专利权)人：云米互联科技广东有限公司，
类型：发明
国别省市：