服务单处理方法、装置、设备、介质及程序产品制造方法及图纸

本申请公开了一种服务单处理方法、装置、设备、介质及程序产品。该方法包括：响应于发起人的服务单发起请求，根据非关系型数据库中的模板服务单文档，生成当前服务单的服务单文档和服务单标识存入非关系型数据库，模板服务单文档中和服务单文档中各包括多个服务节点，服务节点具有配置信息；基于模板服务单文档在关系型数据库中对应的服务节点关系，确定当前服务单的待流转服务节点的节点标识，服务节点关系包括服务节点之间的流转关系；基于服务单标识、待流转服务节点的节点标识和非关系型数据库中的服务单文档，获取待流转服务节点的配置信息；根据待流转服务节点的配置信息，执行处理动作。根据本申请实施例能够提高服务事项的处理速度。处理速度。处理速度。

【技术实现步骤摘要】
服务单处理方法、装置、设备、介质及程序产品


[0001]本申请属于数据处理领域，尤其涉及一种服务单处理方法、装置、设备、介质及程序产品。

技术介绍

[0002]随着生活水平的不断提高，社区能够提供的服务事项也越来越多。在社区管理场景下，住户常常通过电话或本人前往物业与物业沟通登记、保修等服务事项。物业为了实现服务事项的可追踪，需要人工记录住户的服务需求以及处理情况，例如，需要物业人工记录发起人、处理人、处理方式、处理结果等内容。住户的服务需求不同，处理流程、处理情况也会对应有不同之处，使得录入工作非常繁琐，也降低了服务事项的处理速度。

技术实现思路

[0003]本申请实施例提供了一种服务单处理方法、装置、设备、介质及程序产品，能够提高服务事项的处理速度。
[0004]第一方面，本申请实施例提供一种服务单处理方法，包括：响应于发起人的服务单发起请求，根据非关系型数据库中的模板服务单文档，生成当前服务单的服务单文档和服务单标识存入非关系型数据库，模板服务单文档中和服务单文档中各包括多个服务节点，服务节点具有配置信息；基于模板服务单文档在关系型数据库中对应的服务节点关系，确定当前服务单的待流转服务节点的节点标识，服务节点关系包括服务节点之间的流转关系；基于服务单标识、待流转服务节点的节点标识和非关系型数据库中的服务单文档，获取待流转服务节点的配置信息；根据待流转服务节点的配置信息，执行待流转服务节点的处理动作。
[0005]在一种可能实现的方式中，基于模板服务单文档在关系型数据库中对应的服务节点关系，确定当前服务单的待流转服务节点的节点标识，包括：根据模板服务单文档，在关系型数据库中查找与模板服务单文档对应的服务节点关系；在待流转服务节点为起始的服务节点的情况下，将服务节点关系中的初始服务节点确定为待流转服务节点的节点标识；在待流转服务节点不是起始的服务节点的情况下，获取上一待流转服务节点的节点标识，在服务节点关系中查找上一待流转服务节点的节点标识支持的下一服务节点的节点标识，基于支持的下一服务节点的节点标识，确定待流转服务节点的节点标识。
[0006]在一种可能实现的方式中，基于支持的下一服务节点的节点标识，确定待流转服务节点的节点标识，包括：将支持的下一服务节点中的默认服务节点的节点标识确定为待流转服务节点的节点标识；或者，将支持的下一服务节点中上一待流转服务节点的处理动作指示的服务节点的节点标识，确定为待流转服务节点的节点标识。
[0007]在一种可能实现的方式中，基于服务单标识、待流转服务节点的节点标识和非关系型数据库中的服务单文档，获取待流转服务节点的配置信息，包括：在非关系型数据库中查找与服务单标识对应的服务单文档；根据待流转服务节点的节点标识，在服务单文档中
查找待流转服务节点；读取待流转服务节点的配置信息。
[0008]在一种可能实现的方式中，当前服务单对应的服务节点关系存储于缓存，在根据待流转服务节点的配置信息，执行待流转服务节点的处理动作之后，还包括：根据待流转服务节点的节点标识、处理动作指示的下一待流转服务节点的节点标识，更新缓存中当前服务单的服务节点关系。
[0009]在一种可能实现的方式中，配置信息包括转交权限信息和处理人信息，根据待流转服务节点的配置信息，执行待流转服务节点的处理动作，包括：接收处理人信息指示的处理人的转交输入；将转交权限信息支持的服务节点确定为下一待流转服务节点，或者，将转交权限信息支持的服务节点中转交输入指示的服务节点确定为下一待流转服务节点；在转交权限信息指示的处理人中，将转交输入指示的处理人确定为下一待流转服务节点的处理人。
[0010]在一种可能实现的方式中，配置信息包括处理模式和处理人信息，处理模式包括指派模式，根据待流转服务节点的配置信息，执行待流转服务节点的处理动作，包括：根据处理人信息，向管理员展示指派页面；响应于管理员对指派页面的第一输入，确定下一待流转服务节点的处理人。
[0011]在一种可能实现的方式中，配置信息包括处理模式、处理人信息和通知消息配置信息，处理模式包括抢单模式，根据待流转服务节点的配置信息，执行待流转服务节点的处理动作，包括：向处理人信息指示的两个以上的处理人发送基于通知消息配置信息生成的抢单通知消息；将接收的首个抢单回应消息对应的处理人确定为下一待流转服务节点的处理人。
[0012]在一种可能实现的方式中，配置信息包括处理模式和处理人信息，处理模式包括位置匹配模式，根据待流转服务节点的配置信息，执行待流转服务节点的处理动作，包括：获取发起人的位置和处理人信息指示的多个处理人的位置；将处理人信息指示的多个处理人中位置与发起人的位置距离最近的处理人确定为下一待流转服务节点的处理人。
[0013]在一种可能实现的方式中，配置信息包括通知消息配置信息，方法还包括：向通知消息配置信息指示的处理人发送通知消息配置信息指示的通知消息。
[0014]在一种可能实现的方式中，配置信息包括节点标识，
[0015]配置信息还包括以下的一项或两项以上：处理模式、处理人信息、转交权限信息、通知消息配置信息、超时配置信息、发起人信息、管理方信息、服务单时间信息。
[0016]在一种可能实现的方式中，非关系型数据库还存储有消息主数据，消息主数据包括消息标识、消息内容和消息状态。
[0017]在一种可能实现的方式中，关系型数据库存储有服务单标识、服务节点关系、管理方标识的映射关系。
[0018]在一种可能实现的方式中，关系型数据库存储有消息标识、管理方标识、消息接收方标识的映射关系。
[0019]第二方面，本申请实施例提供一种服务单处理装置，包括：生成模块，用于响应于发起人的服务单发起请求，根据非关系型数据库中的模板服务单文档，生成当前服务单的服务单文档和服务单标识存入非关系型数据库，模板服务单文档中和服务单文档中各包括多个服务节点，服务节点具有配置信息；节点标识确定模块，用于基于模板服务单文档在关
系型数据库中对应的服务节点关系，确定当前服务单的待流转服务节点的节点标识，服务节点关系包括服务节点之间的流转关系；配置信息获取模块，用于基于服务单标识、待流转服务节点的节点标识和非关系型数据库中的服务单文档，获取待流转服务节点的配置信息；执行模块，用于根据待流转服务节点的配置信息，执行待流转服务节点的处理动作。
[0020]第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，包括：处理器以及存储有计算机程序指令的存储器；处理器执行计算机程序指令时实现第一方面的服务单处理方法。
[0021]第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序指令，计算机程序指令被处理器执行时实现第一方面的服务单处理方法。
[0022]第五方面，本申请实施例提供一种计算机程序产品，计算机程序产品中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备执行第一方面的服务单处理方法。
[0023]本申请实施例的一种服务单处理方法本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种服务单处理方法，其特征在于，包括：响应于发起人的服务单发起请求，根据非关系型数据库中的模板服务单文档，生成当前服务单的服务单文档和服务单标识存入所述非关系型数据库，所述模板服务单文档中和所述服务单文档中各包括多个服务节点，服务节点具有配置信息；基于所述模板服务单文档在关系型数据库中对应的服务节点关系，确定所述当前服务单的待流转服务节点的节点标识，所述服务节点关系包括所述服务节点之间的流转关系；基于所述服务单标识、所述待流转服务节点的节点标识和所述非关系型数据库中的所述服务单文档，获取所述待流转服务节点的配置信息；根据所述待流转服务节点的配置信息，执行所述待流转服务节点的处理动作。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述模板服务单文档在关系型数据库中对应的服务节点关系，确定所述当前服务单的待流转服务节点的节点标识，包括：根据所述模板服务单文档，在所述关系型数据库中查找与所述模板服务单文档对应的所述服务节点关系；在所述待流转服务节点为起始的服务节点的情况下，将所述服务节点关系中的初始服务节点确定为所述待流转服务节点的节点标识；在所述待流转服务节点不是起始的服务节点的情况下，获取上一待流转服务节点的节点标识，在所述服务节点关系中查找所述上一待流转服务节点的节点标识支持的下一服务节点的节点标识，基于支持的所述下一服务节点的节点标识，确定所述待流转服务节点的节点标识。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于支持的所述下一服务节点的节点标识，确定所述待流转服务节点的节点标识，包括：将支持的所述下一服务节点中的默认服务节点的节点标识确定为所述待流转服务节点的节点标识；或者，将支持的所述下一服务节点中所述上一待流转服务节点的处理动作指示的服务节点的节点标识，确定为所述待流转服务节点的节点标识。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述服务单标识、所述待流转服务节点的节点标识和所述非关系型数据库中的所述服务单文档，获取所述待流转服务节点的配置信息，包括：在所述非关系型数据库中查找与所述服务单标识对应的所述服务单文档；根据所述待流转服务节点的节点标识，在所述服务单文档中查找所述待流转服务节点；读取所述待流转服务节点的配置信息。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当前服务单对应的所述服务节点关系存储于缓存，在所述根据所述待流转服务节点的配置信息，执行所述待流转服务节点的处理动作之后，还包括：根据所述待流转服务节点的节点标识、所述处理动作指示的下一待流转服务节点的节点标识，更新缓存中所述当前服务单的所述服务节点关系。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，配置信息包括转交权限信息和处理人信息，所述根据所述待流转服务节点的配置信息，执行所述待流转服务节点的处理动作，包括：接收所述处理人信息指示的处理人的转交输入；将所述转交权限信息支持的服务节点确定为下一待流转服务节点，或者，将所述转交权限信息支持的服务节点中所述转交输入指示的服务节点确定为所述下一待流转服务节点；在所述转交权限信息指示的处理人中，将所述转交输入指示的处理人确定为所述下一待流转服务节点的处理人。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，配置信息包括处理模式和处理人信息，所述处理模式包括指派模式，所述根据所述待流转服务节点的配置信息，执行所述待流转服务节点的处理动作，包...

【专利技术属性】
技术研发人员：廖宫燕，杜雷，张上仪，王扬，郭敏鸿，
申请(专利权)人：建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：