本申请公开了一种业务等待时间的预测方法、装置、处理器以及电子设备。涉及金融科技领域，该方法包括：确定在目标业务办理窗口办理目标业务的业务办理人员；根据业务办理人员的历史业务办理时间确定N个预设办理时间，其中，每个预设办理时间关联有业务办理成功率，业务办理成功率是指在每个预设办理时间办理完成目标业务的概率，N为正整数；将N个预设办理时间中的首个预设办理时间确定为业务等待时间，若业务办理人员在业务等待时间内未完成目标业务，根据下一预设办理时间更新业务等待时间，直至业务办理人员在更新后的业务等待时间内完成目标业务。通过本申请，解决了相关技术中为业务设置的业务等待时间的准确性低的问题。题。题。
【技术实现步骤摘要】
业务等待时间的预测方法、装置、处理器以及电子设备
[0001]本申请涉及金融科技领域，具体而言，涉及一种业务等待时间的预测方法、装置、处理器以及电子设备。
技术介绍
[0002]当客户需要在金融机构中办理金融业务时，为了有序进行业务处理，客户需要通过叫号机或者手机预约拿到号之后进行办理业务的等待，而正在办理业务的客户在向工作人员提供材料后也需要等待工作人员进行操作，若等待的实际是未知的，此时会影响办理业务的客户的情绪，因此，需要对等待时间进行明确展示。
[0003]当前技术中，对于等待时间的确定通常通过客户拿取的号码进行等待时间的估计，但是估计的时间是固定的，此时会使得客户对金融机构的满意程度进一步下降，为金融机构造成不良影响。
[0004]针对相关技术中为业务设置的业务等待时间的准确性低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
[0005]本申请的主要目的在于提供一种业务等待时间的预测方法、装置、处理器以及电子设备，以解决相关技术中为业务设置的业务等待时间的准确性低的问题。
[0006]为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种业务等待时间的预测方法。该方法包括：确定在目标业务办理窗口办理目标业务的业务办理人员；根据业务办理人员的历史业务办理时间确定N个预设办理时间，其中，每个预设办理时间关联有业务办理成功率，业务办理成功率是指在每个预设办理时间办理完成目标业务的概率，N为正整数，N个预设办理时间依次递增，N个预设办理时间关联的业务办理成功率依次递增；将N个预设办理时间中的首个预设办理时间确定为业务等待时间，若业务办理人员在业务等待时间内未完成目标业务，根据下一预设办理时间更新业务等待时间，直至业务办理人员在更新后的业务等待时间内完成目标业务，其中，在业务办理人员办理目标业务的过程中，展示业务等待时间。
[0007]可选地，根据业务办理人员的历史业务办理时间确定N个预设办理时间包括：获取业务办理人员在历史时间段内办理目标业务使用的时间，得到历史业务办理时间；利用历史业务办理时间计算业务办理人员在预设时间周期内的办理时间均值以及办理时间标准差；根据办理时间均值以及办理时间标准差计算在不同的业务办理成功率下预设办理时间，得到N个预设办理时间。
[0008]可选地，在根据业务办理人员的历史业务办理时间确定N个预设办理时间之前，该方法还包括：确定业务办理人员的员工类型，其中，员工类型包括第一类员工以及第二类员工，第一类员工办理目标业务的熟练度大于第二类员工办理目标业务的熟练度；在业务办理人员的员工类型为第一类员工的情况下，获取业务办理人员在历史时间段内的历史业务
办理时间；在业务办理人员的员工类型为第二类员工的情况下，获取所有第一类员工在历史时间段内的历史业务办理时间，计算所有第一类员工在历史时间段内的历史业务办理时间的平均值，将平均值确定为业务办理人员的历史业务办理时间。
[0009]可选地，业务办理人员包括远程办理人员以及现场办理人员，每个预设办理时间由远程办理人员的办理时间和现场办理人员的办理时间的均值确定，其中，现场办理人员接收办理目标业务的客户发送的材料，并将材料发送至远程办理人员，远程办理人员用于对材料进行审核。
[0010]可选地，在N为三的情况下，N个预设办理时间包括第一预设办理时间、第二预设办理时间以及第三预设办理时间，其中，业务办理人员在第一预设办理时间内完成目标业务的概率为第一预设概率，业务办理人员在第二预设办理时间内完成目标业务的概率为第二预设概率，业务办理人员在第三预设办理时间内完成目标业务的概率为第三预设概率，第一预设概率小于第二预设概率，第二预设概率小于第三预设概率。
[0011]可选地，其特征在于，该方法还包括：获取业务办理人员办理目标业务的实际办理时间，并将实际办理时间与N个预设办理时间进行对比；在实际办理时间大于第N个预设办理时间的情况下，将业务办理人员关联的第一异常办理数值加一，并在第一异常办理数值大于第一预设数值的情况下，向人事管理人员使用的客户端发送第一提示信息，其中，第一提示信息提示关注业务办理人员的业务办理状态是否异常；在业务办理人员的实际办理时间大于第M个预设办理时间，并小于第N个预设办理时间的情况下，将业务办理人员关联的第二异常办理数值加一，并在第二异常办理数值大于第二预设数值的情况下，向运维人员使用的客户端发送第二提示信息，其中，M为大于1小于N的正整数，第二提示信息提示关注业务系统是否异常，业务系统用于处理目标业务。
[0012]可选地，在将N个预设办理时间中的首个预设办理时间确定为业务等待时间之后，该方法还包括：判断首个预设办理时间是否大于办理时间阈值；在首个预设办理时间大于办理时间阈值的情况下，将第三提示信息发送至业务管理人员使用的客户端，其中，第三提示信息提示将等待办理目标业务的客户引导至目标业务办理窗口以外的业务办理窗口。
[0013]为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，提供了一种业务等待时间的预测装置。该装置包括：第一确定单元，用于确定在目标业务办理窗口办理目标业务的业务办理人员；第二确定单元，用于根据业务办理人员的历史业务办理时间确定N个预设办理时间，其中，每个预设办理时间关联有业务办理成功率，业务办理成功率是指在每个预设办理时间办理完成目标业务的概率，N为正整数，N个预设办理时间依次递增，N个预设办理时间关联的业务办理成功率依次递增；第三确定单元，用于将N个预设办理时间中的首个预设办理时间确定为业务等待时间，若业务办理人员在业务等待时间内未完成目标业务，根据下一预设办理时间更新业务等待时间，直至业务办理人员在更新后的业务等待时间内完成目标业务，其中，在业务办理人员办理目标业务的过程中，展示业务等待时间。
[0014]根据本专利技术实施例的另一方面，还提供了一种处理器，处理器用于运行程序，其中，程序运行时控制非易失性存储介质所在的设备执行一种业务等待时间的预测方法。
[0015]根据本专利技术实施例的另一方面，还提供了一种电子设备，包含一个或多个处理器和存储器；存储器中存储有计算机可读指令，处理器用于运行计算机可读指令，其中，计算机可读指令运行时执行一种业务等待时间的预测方法。
[0016]通过本申请，采用以下步骤：确定在目标业务办理窗口办理目标业务的业务办理人员；根据业务办理人员的历史业务办理时间确定N个预设办理时间，其中，每个预设办理时间关联有业务办理成功率，业务办理成功率是指在每个预设办理时间办理完成目标业务的概率，N为正整数，N个预设办理时间依次递增，N个预设办理时间关联的业务办理成功率依次递增；将N个预设办理时间中的首个预设办理时间确定为业务等待时间，若业务办理人员在业务等待时间内未完成目标业务，根据下一预设办理时间更新业务等待时间，直至业务办理人员在更新后的业务等待时间内完成目标业务，其中，在业务办理人员办理目标业务的过程中，展示业务等待时间，解决了相关技术中为业务设置的业务等待时间的准确性低的问题，通过获取业务办理人员的历史业务办理时间本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种业务等待时间的预测方法，其特征在于，包括：确定在目标业务办理窗口办理目标业务的业务办理人员；根据所述业务办理人员的历史业务办理时间确定N个预设办理时间，其中，每个预设办理时间关联有业务办理成功率，所述业务办理成功率是指在每个预设办理时间办理完成所述目标业务的概率，N为正整数，所述N个预设办理时间依次递增，所述N个预设办理时间关联的业务办理成功率依次递增；将所述N个预设办理时间中的首个预设办理时间确定为业务等待时间，若所述业务办理人员在所述业务等待时间内未完成所述目标业务，根据下一预设办理时间更新所述业务等待时间，直至所述业务办理人员在更新后的业务等待时间内完成所述目标业务，其中，在所述业务办理人员办理所述目标业务的过程中，展示所述业务等待时间。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述业务办理人员的历史业务办理时间确定N个预设办理时间包括：获取所述业务办理人员在历史时间段内办理所述目标业务使用的时间，得到所述历史业务办理时间；利用所述历史业务办理时间计算所述业务办理人员在预设时间周期内的办理时间均值以及办理时间标准差；根据所述办理时间均值以及所述办理时间标准差计算在不同的业务办理成功率下预设办理时间，得到所述N个预设办理时间。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述业务办理人员的历史业务办理时间确定N个预设办理时间之前，所述方法还包括：确定所述业务办理人员的员工类型，其中，所述员工类型包括第一类员工以及第二类员工，所述第一类员工办理所述目标业务的熟练度大于所述第二类员工办理所述目标业务的熟练度；在所述业务办理人员的员工类型为所述第一类员工的情况下，获取所述业务办理人员在历史时间段内的历史业务办理时间；在所述业务办理人员的员工类型为所述第二类员工的情况下，获取所有第一类员工在历史时间段内的历史业务办理时间，计算所有第一类员工在历史时间段内的历史业务办理时间的平均值，将所述平均值确定为所述业务办理人员的历史业务办理时间。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务办理人员包括远程办理人员以及现场办理人员，每个预设办理时间由所述远程办理人员的办理时间和所述现场办理人员的办理时间的均值确定，其中，所述现场办理人员接收办理所述目标业务的客户发送的材料，并将所述材料发送至所述远程办理人员，所述远程办理人员用于对所述材料进行审核。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述N为三的情况下，所述N个预设办理时间包括第一预设办理时间、第二预设办理时间以及第三预设办理时间，其中，所述业务办理人员在所述第一预设办理时间内完成所述目标业务的概率为第一预设概率，所述业务办理人员在所述第二预设办理时间内完成所述目标业务的概率为第二预设概率，所述业务办理人员在所述第三预设办理时间内完成所述目标业务的...
【专利技术属性】
技术研发人员：李宁，黄越，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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