【技术实现步骤摘要】
一种坐席文档知识提取问答对的智能化学习方法
[0001]本专利技术涉及数据监管领域，尤其涉及一种坐席文档知识提取问答对的智能化学习方法。
技术介绍
[0002]随着智能客服在各个领域的逐渐兴起，如何快速方便的构建j基于银行业的智能客服机器人，成为一个热点的研究方向。智能客服系统建设的一个重要工作就是知识的生成和获取。知识的储备量可以直接影响智能客服的智能化程度。由于现阶段银行业务问答知识都是基于人工梳理、入库，但是在大数据时代，由于每天数据信息的暴增，人工方式的数据维护会造成成本的急剧上升。并且由于人工梳理知识需要一定的工作时间，导致知识的时效性严重滞后。另外人工对知识的梳理也会由于每个人理解与看法的不同导致结果的偏差。
[0003]现有的知识库实现的方案：
[0004]①
通过客户给出的知识样例、知识范围、实际场景通话录音、客服知识手册等客户内部相关资料提取相关知识问答，与客户共同确认是否留用已收集的标准知识，区分类别，确定回复话术，一般人工时间为梳理200
‑
300/人/天；
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种坐席文档知识提取问答对的智能化学习方法，其特征在于，所述智能学习方法包括：步骤S1：获取银行内部的相关结构化或非结构化文档；步骤S2：文档格式的统一化处理；步骤S3：使用NLP自然语言处理模型进行文档的问答对抽取；步骤S4：对于生成的问答对进行质检；步骤S5：对已有数据的知识更新。2.根据权利要求1所述的一种坐席文档知识提取问答对的智能化学习方法，其特征在于，所述相关结构化或非结构化文档具体包括：相关业务报表、年报、业务政策文件。3.根据权利要求1所述的一种坐席文档知识提取问答对的智能化学习方法，其特征在于，所述步骤S2：文档格式的统一化处理具体包括：将文档统一转换为txt文档格式；进行文档的碎片...
【专利技术属性】
技术研发人员：芦宇，宿鹏，杨贺腾山，李旭亮，冀锦春，毕丽新，
申请(专利权)人：北银金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：
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