本申请公开了一种基于用户旅程的项目运维方法、装置、设备及存储介质，该方法包括步骤：获取待分析项目的用户旅程；其中，所述用户旅程是相关用户在使用所述待分析项目时，由其操作所触发的各功能节点的旅程相关信息所生成的图模型；根据所述用户旅程，确定所述待分析项目在所述相关用户使用时所表现的特征数据；根据所述特征数据，确定所述待分析项目的待优化事项，并将所述待优化事项发送至相关人员，以供所述相关人员根据对所述待优化事项进行运维和整改。本申请实现了使用相应的用户旅程，以更贴近用户的操作想法出发，分析待分析项目的部分待优化事项，从而实现对待分析项目进行分析时更贴近用户的想法，进而提高用户使用项目时的好感度。用项目时的好感度。用项目时的好感度。
【技术实现步骤摘要】
基于用户旅程的项目运维方法、装置、设备及存储介质
[0001]本申请涉及项目运维
，尤其涉及一种基于用户旅程的项目运维方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
[0002]在相关技术人员搭建起项目后，会将项目上线并推广至普通用户处，为了保证用户能够平稳使用该项目所提供的功能，需要组建相应的运维团队，使用相应的监控系统对项目的运行情况进行监控，并保证项目的定期更新和日常维护。
[0003]但是由于相关技术人员在通过监控系统对项目的运行情况进行监控时，相关技术人员均会以自身搭建项目的角度去考虑该项目是否正常提供给用户服务，而会忽略用户自身在使用该项目时的想法和感受。
[0004]若在项目后期运维过程中，不考虑用户的想法和感受，仅以技术人员的角度出发去更新项目的功能、日常维护项目提供原有服务时，则会导致运维后的项目并不符合用户的需求，给用户带来较差的使用体验。
技术实现思路
[0005]有鉴于此，本申请提供一种基于用户旅程的项目运维方法、装置、设备及存储介质，旨在提高项目运维后用户使用该项目的使用体验。
[0006]为实现上述目的，本申请提供一种基于用户旅程的项目运维方法，所述基于用户旅程的项目运维方法包括以下步骤：
[0007]获取待分析项目的用户旅程；其中，所述用户旅程是相关用户在使用所述待分析项目时，由其操作所触发的各功能节点的旅程相关信息所生成的图模型；
[0008]根据所述用户旅程，确定所述待分析项目在所述相关用户使用时所表现的特征数据；
[0009]根据所述特征数据，确定所述待分析项目的待优化事项，并将所述待优化事项发送至相关人员，以供所述相关人员根据对所述待优化事项进行运维和整改。
[0010]示例性的，所述根据所述特征数据，确定所述待分析项目的待优化事项的步骤，包括：
[0011]根据所述特征数据，量化所述待分析项目在所述相关用户使用时，与项目使用流程和项目响应性能相关的第一指标数据；
[0012]获取竞品项目在所述相关用户使用时，与项目使用流程和项目响应性能相关的第二指标数据；
[0013]横向分析所述第一指标数据和所述第二指标数据之间的差异数据，并根据所述差异数据，确定所述待分析项目的待优化事项。
[0014]示例性的，所述特征数据至少包括调用次数和响应时长，所述根据所述用户旅程，确定所述待分析项目在所述相关用户使用时所表现的特征数据的步骤，包括：
[0015]采集所述用户旅程所涉及的各节点的埋点数据；
[0016]根据所述埋点数据，确定所述待分析项目对应系统的调用次数和响应时长；
[0017]在得到所述调用次数和所述响应时长之后，所述根据所述特征数据，确定所述待分析项目的待优化事项的步骤，包括：
[0018]根据所述调用次数和所述响应时长，评估所述待分析项目的使用情况，并根据所述使用情况，确定待分析项目的待优化事项。
[0019]示例性的，所述获取待分析项目的用户旅程的步骤之前，包括：
[0020]获取不同类型用户使用待分析项目时的样本旅程信息，并根据所述样本旅程信息，确定所述不同类型用户的操作倾向和操作特征；
[0021]根据所述操作倾向和所述操作特征，确定所述不同类型用户在使用所述待分析项目时的操作类型；
[0022]根据所述操作类型，将所述样本旅程信息进行融合处理，并在融合后，生成用户旅程。
[0023]示例性的，所述根据所述操作类型，将所述样本旅程信息进行融合处理，并在融合后，生成用户旅程的步骤，包括：
[0024]根据所述操作类型，确定各样本旅程的初始节点和目标节点的旅程途径；
[0025]比对各样本旅程信息之间操作步骤的重合率，以及匹配各旅程途径之间的相似度；
[0026]根据预设权重、所述重合率和所述相似度，将相近的旅程途径进行融合和优化处理，并根据融合和优化后的数据，生成用户旅程。
[0027]示例性的，所述根据所述特征数据，确定所述待分析项目的待优化事项的步骤之后，包括：
[0028]将所述特征数据进行可视化处理，得到可视化图形数据，并将所述可视化图形数据和所述待优化事项发送至相关人员处。
[0029]示例性的，所述方法还包括：
[0030]在管理页面新增相应的任务事项，并将所述任务事项与所述用户旅程建立关联关系，并在所述用户旅程的查阅界面对应生成状态列表；
[0031]其中，所述状态列表用于显示所述任务事项的状态，以及与所述任务事项的相关信息。
[0032]示例性的，为实现上述目的，本申请还提供一种基于用户旅程的项目运维装置，所述装置包括：
[0033]获取模块，用于获取待分析项目的用户旅程；其中，所述用户旅程是相关用户在使用所述待分析项目时，由其操作所触发的各功能节点的旅程相关信息所生成的图模型；
[0034]确定模块，用于根据所述用户旅程，确定所述待分析项目在所述相关用户使用时所表现的特征数据；
[0035]发送模块，用于根据所述特征数据，确定所述待分析项目的待优化事项，并将所述待优化事项发送至相关人员，以供所述相关人员根据对所述待优化事项进行运维和整改。
[0036]示例性的，为实现上述目的，本申请还提供一种基于用户旅程的项目运维设备，所述设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的基于用户
旅程的项目运维程序，所述基于用户旅程的项目运维程序配置为实现如上所述的基于用户旅程的项目运维方法的步骤。
[0037]示例性的，为实现上述目的，本申请还提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质上存储有基于用户旅程的项目运维程序，所述基于用户旅程的项目运维程序被处理器执行时实现如上所述的基于用户旅程的项目运维方法的步骤。
[0038]与相关技术中，不考虑用户的想法和感受，仅以技术人员的角度出发去更新项目的功能、日常维护项目提供原有服务时，则会给用户带来较差的使用体验的情况相比，在本申请中，通过获取待分析项目的用户旅程；其中，所述用户旅程是相关用户在使用所述待分析项目时，由其操作所触发的各功能节点的旅程相关信息所生成的图模型；根据所述用户旅程，确定所述待分析项目在所述相关用户使用时所表现的特征数据；根据所述特征数据，确定所述待分析项目的待优化事项，并将所述待优化事项发送至相关人员，以供所述相关人员根据对所述待优化事项进行运维和整改，也就是说，通过获取待分析项目的用户旅程，从而以用户使用待分析项目时，由用户操作所触发的各功能节点的旅程相关信息生成的图模型作为分析依据，结合该用户旅程中的相应特征数据，分析待分析项目的待优化事项，并将该待优化事项发送至相关人员出，以供相关人员根据待优化事项进行运维和整改，即通过使获取用户旅程的数据，使得分析得到的特征数据更贴近用户的想法，从而使得相关人员根据由用户旅程分析得到的待优化事项对项目进行运维和整改，进而使得运维后的项目更符合用户的需求，因而提高了用户使用该项本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于用户旅程的项目运维方法，其特征在于，所述基于用户旅程的项目运维方法包括以下步骤：获取待分析项目的用户旅程；其中，所述用户旅程是相关用户在使用所述待分析项目时，由其操作所触发的各功能节点的旅程相关信息所生成的图模型；根据所述用户旅程，确定所述待分析项目在所述相关用户使用时所表现的特征数据；根据所述特征数据，确定所述待分析项目的待优化事项，并将所述待优化事项发送至相关人员，以供所述相关人员根据对所述待优化事项进行运维和整改。2.如权利要求1所述的基于用户旅程的项目运维方法，其特征在于，所述根据所述特征数据，确定所述待分析项目的待优化事项的步骤，包括：根据所述特征数据，量化所述待分析项目在所述相关用户使用时，与项目使用流程和项目响应性能相关的第一指标数据；获取竞品项目在所述相关用户使用时，与项目使用流程和项目响应性能相关的第二指标数据；横向分析所述第一指标数据和所述第二指标数据之间的差异数据，并根据所述差异数据，确定所述待分析项目的待优化事项。3.如权利要求1所述的基于用户旅程的项目运维方法，其特征在于，所述特征数据至少包括调用次数和响应时长，所述根据所述用户旅程，确定所述待分析项目在所述相关用户使用时所表现的特征数据的步骤，包括：采集所述用户旅程所涉及的各节点的埋点数据；根据所述埋点数据，确定所述待分析项目对应系统的调用次数和响应时长；在得到所述调用次数和所述响应时长之后，所述根据所述特征数据，确定所述待分析项目的待优化事项的步骤，包括：根据所述调用次数和所述响应时长，评估所述待分析项目的使用情况，并根据所述使用情况，确定待分析项目的待优化事项。4.如权利要求1所述的基于用户旅程的项目运维方法，其特征在于，所述获取待分析项目的用户旅程的步骤之前，包括：获取不同类型用户使用待分析项目时的样本旅程信息，并根据所述样本旅程信息，确定所述不同类型用户的操作倾向和操作特征；根据所述操作倾向和所述操作特征，确定所述不同类型用户在使用所述待分析项目时的操作类型；根据所述操作类型，将所述样本旅程信息进行融合处理，并在融合后，生成用户旅程。5.如权利要求4所述的基于用户旅程的项目运维方法，其特...
【专利技术属性】
技术研发人员：孔美静，陈露，赵汝成，何潇，
申请(专利权)人：招商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。